Surfer sur la hausse du e-commerce : impératifs et obstacles rencontrés par les CMO

Téléchargez ce rapport exclusif pour en savoir plus sur la gestion et l'approche des dernières tendances du e-commerce.


Les meilleures tendances du                e-commerce en 2022

Depuis début 2020, les marques ont priorisé les canaux numériques sur tous les plans, du service clientèle au commerce de leurs produits. En fait, la hausse du e-commerce n'a fait qu'accélérer au cours des deux dernières années dans pratiquement tous les secteurs en lien avec la consommation.

Aujourd'hui, la question pour les CMO est de savoir si ces changements vont être permanents, question faisant également l'objet du présent rapport rédigé par des experts CX chez Khoros. Ce rapport fournit aux CMO toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions clés, en 2022 et au-delà.

Notre analyse repose sur une enquête exclusive recueillant les impressions de plus de 1300 consommateurs et leaders du marketing dans le monde entier. Nos découvertes confirment l'importance du lien humain dans les stratégies marketing, intégrant à la fois des canaux humains et numériques avec IA, et proposant des expériences plus fluides à chaque point de contact :

  • 67 % des consommateurs pensent que la meilleure expérience shopping du futur réunit à la fois les canaux humains et numériques.
  • 57 % des consommateurs souhaitent l'option de parler à quelqu'un avant d'acheter un produit ou service
  • 59 % des consommateurs (en moyenne) engagés avec des marques par le biais de canaux numériques (réseaux sociaux, chat ou communautés en ligne) ont pensé à acheter, ou ont acheté, un produit suite à une publicité ou un contenu rencontré sur les réseaux sociaux

Téléchargez aujourd'hui le rapport pour connaître les tendances du e-commerce qui impacteront votre marque dans les prochaines années.

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