À retenir : une meilleure expérience client sur les réseaux sociaux, de nouvelles formes de commerce numérique et une plus grande attention portée aux communautés

NEW YORK – 25 octobre 2022 – Talkwalker, société leader dans le domaine de la Consumer Intelligence et du Deep Listening, et Khoros, leader primé en matière de logiciels et de services d'engagement client basés sur le numérique, ont publié aujourd'hui leur rapport annuel sur les tendances des réseaux sociaux en 2023. Ce rapport fait suite à l'annonce du partenariat stratégique entre les deux entreprises dans le but d'offrir un Deep Listening et une gestion des réseaux sociaux fluides grâce à une expérience unifiée.

Le rapport sur les tendances des réseaux sociaux en 2023, intitulé Des insights au passage à l'action : comment séduire les consommateurs volatiles autrement, met en lumière les principales tendances des réseaux sociaux que les marques et les professionnels des relations publiques et du marketing doivent surveiller pour l'année à venir. Grâce aux capacités d'écoute sociale et d'analyse basée sur l'IA de Talkwalker, le rapport révèle les 10 tendances des réseaux sociaux les plus percutantes à prévoir pour 2023, et illustre le rôle moteur des consommateurs sur ces dernières. Les insights de chaque tendance sont accompagnés d'actions d'engagement social spécifiques au secteur, établies par l'équipe de Services stratégiques de Khoros, dont les professionnels du marketing peuvent s'inspirer. Le rapport contient également la participation d'experts du secteur tels que Rand Fishkin de SparkToro et Johna Burke d'AMEC.

Voici un aperçu des tendances clés de ce rapport :

  • L'expérience client reposera davantage sur les réseaux : 75 % des consommateurs affirment que la pandémie a engendré des changements à long terme dans leurs comportements et leurs préférences, dont une plus grande attention accordée à l'urgence de la situation. Les marques doivent mettre l'accent sur l'expérience client en apportant une assistance, des informations ou des solutions le plus vite possible. En 2023, il faut s'attendre à ce que davantage de marques fassent des réseaux sociaux leurs canaux d'assistance dédiés, leur permettant de donner des réponses rapides et efficaces, quelle que soit la plateforme utilisée par les consommateurs pour les contacter.

  • L'ascension et la chute du commerce social : la forte hausse de la croissance du numérique post-pandémique et la hausse du coût de la vie entraînent une demande accrue pour l'accessibilité. Les consommateurs vont bientôt être plus enclins à explorer des nouveaux canaux d'achat comme ceux du commerce social. Cependant, certains pays se tournent plus facilement vers le commerce social que d'autres. Il est estimé que le commerce social en Chine compte pour 14,3 % du e-commerce en 2023, contre tout juste 4,9 % aux États-Unis.

  • Les marques vont mettre l'accent sur les communautés plutôt que les personas : 66 % des communautés de marque déclarent que leur communauté a renforcé la fidélisation. Les marques vont travailler à obtenir une connaissance plus approfondie de leurs écosystèmes de consommateurs afin de comprendre qui génère et partage les discussions autour de la marque. Les influenceurs, les employés ambassadeurs et les consommateurs s'engageront au sein des communautés de marque afin de former des connexions authentiques et de créer du contenu destiné au consommateur.

« Nous savons tous que l'écosphère numérique a bouleversé l'engagement des équipes marketing sur les consommateurs, déclare David Low, directeur marketing de Talkwalker. Dans cet environnement inédit, les équipes marketing doivent œuvrer à la consolidation de relations symbiotiques à l'aide d'une meilleure compréhension des conversations en ligne et en agissant plus vite. C'est cette nouvelle compréhension qui permettra aux marques de créer des expériences qui ont du sens, et de se rapprocher ainsi de leurs clients. »

Dillon Nugent, directrice marketing de Khoros, ajoute : « En tant que professionnels du marketing, nous connaissons bien la valeur des données et l'importance de l'écoute des clients. Mais nous devons évoluer vers plus d'actions et tirer parti de ces insights avec plus d'efficacité. Le niveau de confort des clients pendant leurs activités en ligne, que ce soit les achats, la recherche ou la socialisation, ne fait que progresser dans un monde de plus en plus globalisé. Ils sont également plus proches de leurs communautés, mondiales, locales, physiques et en ligne. Les équipes marketing doivent mieux tirer parti de ces tendances et comportements afin de personnaliser les expériences client et de créer des stratégies plus percutantes qui encouragent votre marque à rester connectée à ses clients, et à accroître sa présence sur le marché. »

Pour lire l'intégralité des tendances à venir et les actions à ne pas rater en 2023, vous pouvez télécharger le rapport sur les tendances des réseaux sociaux en 2023 ici.

À propos de Talkwalker

Talkwalker est la plateforme #1 de Consumer Intelligence permettant aux marques de se rapprocher des consommateurs. Reconnue comme un leader en Consumer Intelligence et en écoute sociale, Talkwalker combine des données analytiques sociales et une technologie IA de pointe à une expertise en matière de données non structurées ainsi qu'à une équipe internationale d’experts en analyse d’insights et de données.

Talkwalker aide les marques à prendre des décisions axées sur les consommateurs, leur permettant ainsi d’innover plus intelligemment, de mener des campagnes plus efficaces et d’améliorer les expériences de leurs clients. Avec des équipes réparties dans le monde entier, Talkwalker aide plus de 2 500 marques à se rapprocher des consommateurs et à accélérer leur croissance.

Pour en savoir plus sur Talkwalker, rendez-vous sur www.talkwalker.com.

À propos de Khoros

Plus de 2 000 marques internationales, y compris un tiers des sociétés du classement Fortune 100, exploitent la puissance de la plateforme d'engagement client primée de Khoros pour fidéliser des clients à vie. Nos solutions d'entreprise innovantes, y compris nos 20 technologies brevetées, sont gages de succès grâce à un service client numérique, à la messagerie, au chat, aux communautés de marque en ligne et à la gestion des réseaux sociaux. Combinée à nos services de premier plan dans le secteur, Khoros permet aux marques de se connecter à leurs clients tout au long du parcours numérique

Khoros alimente plus de 500 millions d'interactions numériques quotidiennes, qui sont sources d'insights et d'actions grâce à l'IA. Reconnue nationalement et localement comme l'un des meilleurs environnements professionnels, la société Khoros compte 11 bureaux à l'échelle mondiale. Vista Equity Partners est son investisseur principal. Pour en savoir plus, rendez-vous sur khoros.com.

Contacts média :

Talkwalker

Tom Francoeur, Stratège média senior

Crackle PR pour Talkwalker

talkwalker@cracklepr.com

Khoros

pr@khoros.com


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