Échangez des messages avec vos clients sur le canal digital de leur choix

Permettez à vos clients d’interagir avec vous comme ils le font avec leurs amis, par SMS, par e-mail, mais aussi sur Facebook Messenger, Google My Business, Apple Business Chat, WhatsApp et bien d’autres canaux, à l’échelle de votre entreprise.

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Tirez parti des échanges conversationnels pour interagir avec vos clients au gré de leurs envies

khoros swirls
  • Échangez facilement avec vos clients, à l’aide d’une plateforme d’engagement unifiée. Donnez à vos agents la possibilité de naviguer en toute fluidité parmi les e-mails, SMS, sites d’avis, canaux sociaux, communautés, et messageries en ligne ou intégrées à des applications, mais aussi sur Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, ou encore WeChat.
  • Gagnez en efficacité grâce à l’automatisation propulsée par l’IA et le machine learning. Améliorez l’assistance digitale et prenez les bonnes décisions en vous appuyant sur des outils d’analyse de l’expérience client et des indicateurs opérationnels.
  • Améliorez la satisfaction client. Répondez aux besoins de vos clients rapidement, facilement et de façon personnalisée en leur permettant de vous contacter sur le canal de leur choix.
  • Offrez des expériences individualisées et personnalisées. Augmentez le taux de satisfaction de vos clients en leur permettant d’avoir des conversations authentiques en temps réel avec des agents plus autonomes et en vous appuyant sur des bots d’assistance.

Les plus grandes marques internationales nous font confiance

  • Swisscom
  • Midco logo
  • Amc
  • Spring logo

 

“Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidé à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident.”

— Social Media Manager, Swisscom

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    des conversations qui avaient débuté avec un sentiment négatif se sont conclues sur un sentiment positif
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    des conversations qui avaient débuté avec un sentiment neutre se sont conclues sur un sentiment positif

Solutions utilisées: Messaging, Social Care

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Avec Messaging et Khoros Care, interagissez avec vos clients sur tous ces canaux :

  • Google business messages

    Google My Business

    Échangez des messages depuis Google Maps et Google Search, sur iOS et Android

    Lorsqu’ils ont besoin d’aide, vos clients utilisent Google pour rechercher vos coordonnées. La messagerie de Google My Business offre alors des points d’entrée utiles sur Google Maps et Google Search, en leur permettant d’entamer de riches conversations.

    En savoir plus sur la messagerie de Google My Business (Contenu en anglais)

  • Apple chat

    Apple Business Chat

    Utilisez l’application Messages sur iPhone, iPad, Mac et Apple Watch

    Offrez à vos clients des expériences interactives au sein de l’application Messages de leur appareil iOS, avec des outils de planification, de sélection et d’authentification, mais aussi Apple Pay et bien plus encore.

    En savoir plus sur Apple Business Chat (Contenu en anglais)

  • Fb messenger

    Facebook Messenger

    Le plus grand réseau social à l’échelle internationale

    Augmentez vos taux de conversion grâce à des contenus payants et organiques qui redirigeront directement vos clients vers une conversation Facebook Messenger, plutôt qu’un formulaire peu intuitif ou une page web.

    En savoir plus sur Facebook Messenger (Contenu en anglais)

  • Email

    E-mails

    Gérez vos e-mails à l’aide de l’automatisation et d’outils plus efficaces

    Vos clients méritent une assistance rapide et de qualité sur l’ensemble des canaux, et en particulier par e-mail. Réunissez vos e-mails, chats et messageries au sein d’une plateforme unique, alliant une grande simplicité d’utilisation et des flux de travail à la pointe de l’industrie.

    En savoir plus sur les e-mails (Contenu en anglais)

  • In app messaging

    Messageries intégrées à des applications

    Dotez votre application mobile d’une messagerie sécurisée et propre à votre marque

    Échangez des messages avec vos clients dans l’application mobile de votre marque et développez vos activités digitales en toute confiance. Poursuivez vos conversations en temps réel ou à tout moment sur un canal à l’image de votre marque, sécurisé, conforme au RGPD et certifié ISO.

    En savoir plus sur les messageries intégrées à des applications (Contenu en anglais)

  • Whatsapp

    WhatsApp Business

    L’application de messagerie la plus populaire du mond

    Communiquez avec vos clients aux quatre coins du monde en interagissant avec eux de manière simple, fiable et sécurisée sur WhatsApp.

    En savoir plus sur WhatsApp Business (Contenu en anglais)

  • Sms

    SMS

    Des messages basiques, à la fois fiables et pratiques

    Réduisez considérablement vos volumes d’appels grâce à des points d’entrée alternatifs et des liens permettant d’envoyer un message. Améliorez également le taux de satisfaction de vos clients en interagissant avec eux sur un canal familier et pratique qu’ils apprécient.

 

“Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”

— Responsable des applications web, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0.6X
    Taux de réponse à l’enquête CSAT multiplié par 4,6, avec de meilleurs résultats

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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  • Question

    Des conversations en temps réel et à tout moment

    Ne laissez plus vos conversations s’interrompre en raison d’une expiration de session ou d’un changement d’appareil.

  • Secure

    Des transferts sécurisés

    Poursuivez les conversations entamées sur des flux sociaux publics ou privés en les transférant vers votre propre environnement de messagerie sécurisé, afin de garantir la protection des données et de contrôler l’expérience client de bout en bout.

  • Engagement

    Un flux de travail unique pour de nombreux canaux

    Réduisez le temps de formation de vos agents, et notamment de vos employés flexibles.

  • Advanced

    L’automatisation associée à des flux de travail de pointe

    Taguez automatiquement les publications selon différents critères (caractère actionnable, sentiment, langue, source, contenus), afin d’optimiser vos flux de travail et votre reporting.

  • Persistant conversation

    Une vraie continuité des conversations, sur la durée et sur différents appareils

    Assurez-vous de conserver tout le contexte des messages échangés avec vos clients, et donnez-leur la possibilité d’interagir à nouveau avec vous au moment qui leur conviendra le mieux, sur l’appareil de leur choix.

  • Customer profile

    Des profils clients complets

    Répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils extrêmement complets réunissant des informations en lien avec leurs centres d’intérêt et issues des réseaux sociaux, de solutions CRM, ou encore de balises.

  • Ai

    La puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning

    Analysez le sentiment de vos clients et tirez les enseignements de publications auxquelles vous avez répondu précédemment pour mieux répondre à celles d’aujourd’hui, tout cela sans avoir besoin de formation.

  • Encrypted

    Des outils d’authentification et des sessions cryptées

    Confirmez l’identité de vos clients afin d’instaurer un climat de confiance lorsque vous traitez leurs données personnelles, et et recueillez et conservez-les en toute sécurité.

 

“L’intégration de la messagerie à notre plateforme nous permet de recueillir des données personnelles dans le cadre de nos conversations d’assistance, ce qui rassure à la fois nos clients et notre équipe juridique.”

— Expert en stratégie des réseaux sociaux, Sprint

  • 0%
    des conversations avec les clients passent désormais par la messagerie sécurisée
  • 0%
    des requêtes sont résolues sans changer de canal, réduisant ainsi le nombre de rappels

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.
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Autres ressources

La messagerie, nouvelle star du service client 

 

Messagerie vs chat : quelles différences ? (Contenu en anglais)

 

Le guide des canaux digitaux (Contenu en anglais) 

Webinar : Optimiser l’engagement client grâce aux systèmes de messagerie et de chat (Contenu en anglais)

 

Vidéo : Tirez le meilleur parti de votre messagerie (Contenu en anglais)