Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Messagerie | Chatbot | Chat moderne | Réseaux sociaux et sites d’avis
Permettez à vos clients d’interagir avec vous comme ils le font avec leurs amis, par SMS, par e-mail, mais aussi sur Facebook Messenger, Google My Business, Apple Business Chat, WhatsApp et bien d’autres canaux, à l’échelle de votre entreprise.
“Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidé à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident.”
— Social Media Manager, Swisscom
Solutions utilisées: Messaging, Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
Lorsqu’ils ont besoin d’aide, vos clients utilisent Google pour rechercher vos coordonnées. La messagerie de Google My Business offre alors des points d’entrée utiles sur Google Maps et Google Search, en leur permettant d’entamer de riches conversations.
En savoir plus sur la messagerie de Google My Business (Contenu en anglais)
Offrez à vos clients des expériences interactives au sein de l’application Messages de leur appareil iOS, avec des outils de planification, de sélection et d’authentification, mais aussi Apple Pay et bien plus encore.
Augmentez vos taux de conversion grâce à des contenus payants et organiques qui redirigeront directement vos clients vers une conversation Facebook Messenger, plutôt qu’un formulaire peu intuitif ou une page web.
Vos clients méritent une assistance rapide et de qualité sur l’ensemble des canaux, et en particulier par e-mail. Réunissez vos e-mails, chats et messageries au sein d’une plateforme unique, alliant une grande simplicité d’utilisation et des flux de travail à la pointe de l’industrie.
Échangez des messages avec vos clients dans l’application mobile de votre marque et développez vos activités digitales en toute confiance. Poursuivez vos conversations en temps réel ou à tout moment sur un canal à l’image de votre marque, sécurisé, conforme au RGPD et certifié ISO.
En savoir plus sur les messageries intégrées à des applications (Contenu en anglais)
Communiquez avec vos clients aux quatre coins du monde en interagissant avec eux de manière simple, fiable et sécurisée sur WhatsApp.
Réduisez considérablement vos volumes d’appels grâce à des points d’entrée alternatifs et des liens permettant d’envoyer un message. Améliorez également le taux de satisfaction de vos clients en interagissant avec eux sur un canal familier et pratique qu’ils apprécient.
“Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”
— Responsable des applications web, Midco
Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que
Khoros peut faire pour vous
Ne laissez plus vos conversations s’interrompre en raison d’une expiration de session ou d’un changement d’appareil.
Poursuivez les conversations entamées sur des flux sociaux publics ou privés en les transférant vers votre propre environnement de messagerie sécurisé, afin de garantir la protection des données et de contrôler l’expérience client de bout en bout.
Réduisez le temps de formation de vos agents, et notamment de vos employés flexibles.
Taguez automatiquement les publications selon différents critères (caractère actionnable, sentiment, langue, source, contenus), afin d’optimiser vos flux de travail et votre reporting.
Assurez-vous de conserver tout le contexte des messages échangés avec vos clients, et donnez-leur la possibilité d’interagir à nouveau avec vous au moment qui leur conviendra le mieux, sur l’appareil de leur choix.
Répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils extrêmement complets réunissant des informations en lien avec leurs centres d’intérêt et issues des réseaux sociaux, de solutions CRM, ou encore de balises.
Analysez le sentiment de vos clients et tirez les enseignements de publications auxquelles vous avez répondu précédemment pour mieux répondre à celles d’aujourd’hui, tout cela sans avoir besoin de formation.
Confirmez l’identité de vos clients afin d’instaurer un climat de confiance lorsque vous traitez leurs données personnelles, et et recueillez et conservez-les en toute sécurité.
“L’intégration de la messagerie à notre plateforme nous permet de recueillir des données personnelles dans le cadre de nos conversations d’assistance, ce qui rassure à la fois nos clients et notre équipe juridique.”
— Expert en stratégie des réseaux sociaux, Sprint
Solution utilisée: Messaging
La messagerie, nouvelle star du service client
Messagerie vs chat : quelles différences ? (Contenu en anglais)
Le guide des canaux digitaux (Contenu en anglais)
Webinar : Optimiser l’engagement client grâce aux systèmes de messagerie et de chat (Contenu en anglais)
Vidéo : Tirez le meilleur parti de votre messagerie (Contenu en anglais)
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