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Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Offrez à vos clients une assistance digitale exceptionnelle grâce à des outils d’analyse opérationnelle et des flux de travail optimisés par l’IA, tout en réduisant vos coûts et volumes d’appels. Nous sommes impatients de vous montrer comment cela fonctionne !
“Nous utilisons les données recueillies grâce à Khoros pour développer de meilleurs produits et ajuster notre stratégie de service client.”
— Directeur mondial du service client sur les médias sociaux, HP
Solutions utilisées: Social Care, Communities
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous.
Grâce à ses API ouvertes, Khoros est compatible avec toutes les solutions d’automatisation. Vous avez donc toutes les cartes en main pour permettre à vos chatbots d’automatiser les conversations et d’assister vos agents, tout en limitant les risques de mauvaise expérience client.
agent et bot sont toujours sur la même longueur d’onde et connaissent parfaitement le contexte.
notre cadre d’automatisation assure le « contrôle aérien » et vous protège grâce à un système de basculement entre bots et agents.
visualisez et comparez les taux de résolution réels de vos bots, afin de savoir dans quelle mesure ils améliorent l’efficacité de vos agents et votre CSAT/NPS.
Comment unifier et développer l’assistance digitale au sein de votre entreprise ?
Réunissez vos canaux d’assistance au sein d’une plateforme simple à utiliser qui vous permettra d’offrir un service client de qualité et de réduire vos coûts en décuplant l’efficacité de vos agents et en automatisant vos processus.
Comment améliorer votre assistance digitale ?
Réunissez tous vos canaux sur un même écran grâce à la plateforme d’assistance digitale la plus évolutive et la plus simple à utiliser, intégrant les outils d’analyse opérationnelle les plus poussés du marché.
Quels canaux intégrer ? Tous ceux utilisés par vos clients !
Khoros Care est compatible avec les canaux de messagerie les plus utilisés, tels que les chats, les SMS, Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, ou encore la messagerie intégrée à votre application mobile. Notre solution fonctionne également avec tous les grands réseaux sociaux, les sites d’avis et les chatbots.
“Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidés à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident. Ce lien direct avec nos clients nous a également permis de déterminer si les problèmes pouvaient ou non être résolus.”
— Responsable des réseaux sociaux chez Swisscom AG
Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
“ Notre stratégie pour une messagerie sécurisée et propre à la marque est extrêmement importante pour Sprint. L’intégration de la messagerie à notre plateforme nous permet de recueillir des données personnelles dans le cadre de nos conversations d’assistance, ce qui rassure à la fois nos clients et notre équipe juridique.”
— Expert en stratégie des médias sociaux, Sprint
Solution utilisée: Messaging
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