Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Nous aidons les marques à créer des espaces en ligne où leurs clients pourront obtenir des réponses, interagir avec leurs pairs et partager de nouvelles idées. Nous sommes impatients de vous démontrer comment !
Créez un espace entre pairs où vos clients pourront partager leurs connaissances, apprendre de nouvelles choses et obtenir des réponses à leurs questions les plus urgentes, à tout moment et où qu’ils se trouvent. Vous réduirez ainsi les demandes d’assistance, en leur permettant de trouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin.
Les clients attendent aujourd’hui des réponses instantanées et des interactions authentiques. Au sein d’une communauté, ils pourront interagir directement, à tout moment et à grande échelle avec des experts et d’autres clients.
Répondez plus vite à un plus grand nombre de questions en créant une base de connaissances participative associée à un réseau d’experts. Vous pourrez ainsi vous démarquer de vos concurrents dans un contexte où tout le monde souhaite désormais obtenir des réponses fiables et vérifiables instantanément.
“La communauté Microsoft Power BI a enregistré une croissance de plus de 600 % depuis sa création, tandis que les effectifs de notre service client sont restés stables. L’assistance entre pairs au sein de notre communauté nous a permis d’économiser plusieurs millions de dollars. Et le plus important, c’est que nous avons aussi accru le taux de satisfaction de nos clients.”
— Directeur de programme, Microsoft
Solution utilisée: Khoros Communities
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
Notre solution s’adapte aux exigences de votre entreprise : bénéficiez d’outils de gestion robustes vous permettant de configurer plus de 100 autorisations différentes et réunissez l’ensemble de vos communautés, dans toutes les langues, sur un seul et même écran.
Opérationnalisez la gestion de votre communauté. Ne vous contentez pas de simples validations : automatisez le balisage, le routage et la priorisation des conversations. Aucune autre solution ne permet de gérer des communautés à si grande échelle.
Prenez le contrôle de vos données et agissez facilement grâce à des outils d’analyse en temps réel, des tableaux de bord partageables et des comparatifs avec plus de 400 communautés de marque totalisant des milliards de visiteurs. Appuyez-vous sur plus de 20 ans d’expertise dans la science des données en lien avec les communautés et les médias sociaux.
La gestion des spams, la détection des grossièretés et abus, l’automatisation des flux de travail des modérateurs, ainsi que des normes de confidentialité et de sécurité à la pointe de l’industrie vous permettront de gagner du temps et de préserver la qualité des échanges au sein de votre communauté.
Encouragez la participation et renforcez l’engagement. Incitez vos clients à interagir entre eux et avec votre marque. Favorisez aussi le partage, tout en contribuant à instaurer un climat de confiance.
Enrichissez les différentes pages de votre site web avec des contenus communautaires et transformez toutes les interactions de vos clients en conversations. Intégrez également des FAQ issues de forums et automatisez la validation des achats à partir des commentaires laissés sur vos produits.
Les communautés sont des entités vivantes et complexes. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous sommes les plus à même de vous offrir les technologies, l’assistance et les données dont vous avez besoin pour développer votre communauté au service de vos clients, employés, partenaires, et bien plus encore.
Comment favoriser l’assistance en libre-service et la fidélisation grâce à votre communauté ?
Réduisez vos frais d’assistance et créez une vraie base de connaissances en misant sur le libre-service au sein de votre communauté.
Augmentez aussi vos taux de rétention et de fidélisation en hébergeant des conversations directes et transparentes en ligne, et en permettant à vos clients d’interagir entre eux.
Comment prouver et accroître la valeur de votre communauté ?
Khoros offre aux entreprises les données, les outils et l’expertise dont elles ont besoin pour tirer le meilleur parti de leurs investissements, en les aidant à les gérer efficacement et à prouver leur valeur.
Quels canaux intégrer ?
Khoros Communities se connecte et s’intègre à toutes les technologies liées à votre site web. Vous pourrez également enrichir votre site grâce à la syndication de contenus communautaires.
“Sur le site du Visa Developer Center, la page de la communauté Visa Developer est la plus visitée. Nous avons atteint des niveaux d’engagement inégalés, avec une hausse de plus de 124 % du nombre d’utilisateurs.”
— Directeur de la communauté, Visa
Solution utilisée: Khoros Communities
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous.
Khoros propose des services complets pour la gestion des communautés, sur une grande variété de canaux et pour une multitude de cas d’utilisation. Nous créons des plans de gestion communautaire sur mesure, car nous savons que les besoins de chaque marque sont différents. Notre expertise inclut :
de retour sur investissement en 3 ans avec Khoros Communities
Testez notre calculateur pour découvrir la valeur commerciale que vous pourriez générer. Nous aidons les grandes entreprises à réduire leurs frais d’assistance et à se développer, en augmentant leur chiffre d’affaires client et leur taux de rétention.
Notre plateforme unique et ultra-connectée vous permettra d’offrir une expérience digitale cohérente à vos clients. Optimisez votre retour sur investissement en associant vos communautés de marque à votre assistance digitale et à vos médias sociaux.
Venez en aide à vos clients sur le canal digital de leur choix en vous appuyant sur une automatisation intelligente alliée à des outils d’analyse opérationnelle.
Planifiez, gérez et évaluez vos campagnes sur les médias sociaux, afin de générer de la valeur.
Développer sa clientèle grâce au crowdsourcing (Contenu en anglais)
Checklist pour les appels d’offres liés aux communautés en ligne (Contenu en anglais)
Maximiser l’impact des communautés : le guide de la syndication de contenus communautaires (Contenu en anglais)
Les avantages d’une solution de gestion des communautés en ligne (Contenu en anglais)
Booster l’engagement communautaire à chaque étape (Contenu en anglais)
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