Une solution de gestion des communautés en ligne conçue pour les grandes entreprises

Nous aidons les marques à créer des espaces en ligne où leurs clients pourront obtenir des réponses, interagir avec leurs pairs et partager de nouvelles idées. Nous sommes impatients de vous démontrer comment !

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Tout ce que vous pouvez attendre d’une communauté en ligne… et bien plus encore !

Khoros Communities vous offre une plateforme interactive et propre à votre marque conçue pour inciter vos clients à changer leurs recherches, évaluations, achats et interactions d’assistance en expériences enrichissantes et connectées.

Attirez plus de visiteurs et inspirez davantage confiance : aidez vos clients à vous trouver plus facilement en partageant des conversations authentiques.
Favorisez l’innovation et faites le bonheur de vos clients : dénichez de nouvelles idées et offrez un service de meilleure qualité en faisant appel à des experts dédiés.
Devenez un spécialiste de la gestion de communauté : des analyses en temps réel, des outils de modération à la pointe de la technologie et une gestion de contenus efficace contribueront à rendre l’engagement client plus productif et plus positif.

Plus de 2 000 marques nous font confiance

Notre plateforme de gestion des communautés en ligne vous aidera à…

Réduire vos frais d’assistance et vos délais de résolution

Créez un espace entre pairs où vos clients pourront partager leurs connaissances, apprendre de nouvelles choses et obtenir des réponses à leurs questions les plus urgentes, à tout moment et où qu’ils se trouvent. Vous réduirez ainsi les demandes d’assistance, en leur permettant de trouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin.

Développer la notoriété de votre marque et fidéliser vos clients

Les clients attendent aujourd’hui des réponses instantanées et des interactions authentiques. Au sein d’une communauté, ils pourront interagir directement, à tout moment et à grande échelle avec des experts et d’autres clients.

Améliorer l’expérience client

Répondez plus vite à un plus grand nombre de questions en créant une base de connaissances participative associée à un réseau d’experts. Vous pourrez ainsi vous démarquer de vos concurrents dans un contexte où tout le monde souhaite désormais obtenir des réponses fiables et vérifiables instantanément.

“La communauté Microsoft Power BI a enregistré une croissance de plus de 600 % depuis sa création, tandis que les effectifs de notre service client sont restés stables. L’assistance entre pairs au sein de notre communauté nous a permis d’économiser plusieurs millions de dollars. Et le plus important, c’est que nous avons aussi accru le taux de satisfaction de nos clients.”

— Directeur de programme, Microsoft

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Taux de réponse de 90 % en moins de 48 heures
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Plus d’un million de dollars économisés chaque mois par le service client

Solution utilisée: Khoros Communities

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Un leader de la satisfaction client

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Une solution à grande échelle et des performances inégalées

Notre solution s’adapte aux exigences de votre entreprise : bénéficiez d’outils de gestion robustes vous permettant de configurer plus de 100 autorisations différentes et réunissez l’ensemble de vos communautés, dans toutes les langues, sur un seul et même écran.
Des outils poussés de modération et de gestion des flux de travail

Opérationnalisez la gestion de votre communauté. Ne vous contentez pas de simples validations : automatisez le balisage, le routage et la priorisation des conversations. Aucune autre solution ne permet de gérer des communautés à si grande échelle.
Des données accessibles en un clic

Prenez le contrôle de vos données et agissez facilement grâce à des outils d’analyse en temps réel, des tableaux de bord partageables et des comparatifs avec plus de 400 communautés de marque totalisant des milliards de visiteurs. Appuyez-vous sur plus de 20 ans d’expertise dans la science des données en lien avec les communautés et les médias sociaux.
Un système robuste en matière de gestion des spams, confidentialité et sécurité

La gestion des spams, la détection des grossièretés et abus, l’automatisation des flux de travail des modérateurs, ainsi que des normes de confidentialité et de sécurité à la pointe de l’industrie vous permettront de gagner du temps et de préserver la qualité des échanges au sein de votre communauté.
Les avantages de la gamification

Encouragez la participation et renforcez l’engagement. Incitez vos clients à interagir entre eux et avec votre marque. Favorisez aussi le partage, tout en contribuant à instaurer un climat de confiance.
Un outil de syndication des contenus communautaires

Enrichissez les différentes pages de votre site web avec des contenus communautaires et transformez toutes les interactions de vos clients en conversations. Intégrez également des FAQ issues de forums et automatisez la validation des achats à partir des commentaires laissés sur vos produits.

De nombreuses options s’offrent à vous. Alors pourquoi choisir Khoros Communities ?

Les communautés sont des entités vivantes et complexes. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous sommes les plus à même de vous offrir les technologies, l’assistance et les données dont vous avez besoin pour développer votre communauté au service de vos clients, employés, partenaires, et bien plus encore.

Des services experts garantissant la réussite des communautés de marque : bénéficiez des technologies les plus robustes, issues de plus de 20 ans d’expérience.

Des outils de gestion et d’analyse générateurs de ROI : mesurez et comparez vos performances en toute simplicité. Appuyez-vous également sur des outils de gestion et de modération avancés qui vous aideront à développer vos activités.

Des expériences de marque évolutives et sur mesure : créez des expériences propres à votre marque sur tous vos canaux grâce à une plateforme entièrement configurable.

Des outils d’engagement et de gamification avancés : boostez le trafic et l’engagement avec des outils de pointe, notamment en matière de syndication de contenus communautaires et de gamification.

Une solution qui s’intègre parfaitement aux systèmes de votre entreprise : CRM, SSO, marketing automation, LMS, etc.

Qu’en pensent nos clients ?

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Quelques pistes de réflexion…

Comment favoriser l’assistance en libre-service et la fidélisation grâce à votre communauté ?

Réduisez vos frais d’assistance et créez une vraie base de connaissances en misant sur le libre-service au sein de votre communauté.

Augmentez aussi vos taux de rétention et de fidélisation en hébergeant des conversations directes et transparentes en ligne, et en permettant à vos clients d’interagir entre eux.

Comment prouver et accroître la valeur de votre communauté ?

Khoros offre aux entreprises les données, les outils et l’expertise dont elles ont besoin pour tirer le meilleur parti de leurs investissements, en les aidant à les gérer efficacement et à prouver leur valeur.

Quels canaux intégrer ?

Khoros Communities se connecte et s’intègre à toutes les technologies liées à votre site web. Vous pourrez également enrichir votre site grâce à la syndication de contenus communautaires.

“Sur le site du Visa Developer Center, la page de la communauté Visa Developer est la plus visitée. Nous avons atteint des niveaux d’engagement inégalés, avec une hausse de plus de 124 % du nombre d’utilisateurs.”

— Directeur de la communauté, Visa

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Hausse de plus de 124 % du nombre d’utilisateurs
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Hausse de plus de 25 % du Customer Health Index

Solution utilisée: Khoros Communities

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Nos solutions vont bien au-delà de notre plateforme : découvrez nos services primés

Khoros propose des services complets pour la gestion des communautés, sur une grande variété de canaux et pour une multitude de cas d’utilisation. Nous créons des plans de gestion communautaire sur mesure, car nous savons que les besoins de chaque marque sont différents. Notre expertise inclut :

Des services techniques : Des services techniques allant au-delà des offres standard, conçus pour personnaliser, intégrer et optimiser votre communauté.

Des services de consulting : Un accompagnement et des conseils stratégiques de spécialistes expérimentés, afin de concevoir et développer des communautés vous permettant d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Des services de management : Ajustez vos effectifs en recrutant de nouveaux collaborateurs pour gérer, modérer et suivre votre communauté.

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Les chiffres parlent d’eux-mêmes

581%

de retour sur investissement en 3 ans avec Khoros Communities

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Testez notre calculateur pour découvrir la valeur commerciale que vous pourriez générer. Nous aidons les grandes entreprises à réduire leurs frais d’assistance et à se développer, en augmentant leur chiffre d’affaires client et leur taux de rétention.

Khoros est une plateforme dédiée à l’engagement client digital

Notre plateforme unique et ultra-connectée vous permettra d’offrir une expérience digitale cohérente à vos clients. Optimisez votre retour sur investissement en associant vos communautés de marque à votre assistance digitale et à vos médias sociaux.

Service client digital

Venez en aide à vos clients sur le canal digital de leur choix en vous appuyant sur une automatisation intelligente alliée à des outils d’analyse opérationnelle.

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Gestion et marketing des médias sociaux

Planifiez, gérez et évaluez vos campagnes sur les médias sociaux, afin de générer de la valeur.

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Nous serions ravis de vous montrer comment nous pouvons vous aider. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec vos clients comme jamais auparavant.

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Autres ressources

Développer sa clientèle grâce au crowdsourcing (Contenu en anglais)

Checklist pour les appels d’offres liés aux communautés en ligne (Contenu en anglais)

Atlas : la communauté des professionnels du digital

Maximiser l’impact des communautés : le guide de la syndication de contenus communautaires (Contenu en anglais)

Les avantages d’une solution de gestion des communautés en ligne (Contenu en anglais)

Booster l’engagement communautaire à chaque étape (Contenu en anglais)

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