Khoros Community, qu’est-ce que c’est ?
L’expérience client est la dernière arme de différenciation. Le logiciel communautaire en ligne proposé par Khoros (connu auparavant sous le nom de Lithium Community) aide les marques à accroître leur portée en leur permettant d’identifier leurs meilleurs clients, mais aussi d’interagir avec eux et de favoriser leur engagement. Avec Khoros Community, augmentez ainsi l’engagement tout en réduisant les coûts liés à votre service client grâce à une plateforme dédiée à votre marque centralisant les échanges de connaissances entre pairs.
Grâce à Khoros Community,
vous pourrez:
-
Améliorer votre référencement naturel (SEO)
Faites en sorte que vos clients vous trouvent plus facilement en hébergeant des conversations à forte valeur ajoutée au sein de votre communauté.
-
Résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients
Créez un espace où vos clients pourront partager leurs connaissances, accéder à des informations et obtenir des réponses à leurs questions les plus urgentes.
-
Exploiter le potentiel de vos clients
Tirez parti des idées de vos clients les plus fidèles et de ceux qui vous connaissent le mieux pour créer de nouveaux produits et améliorer vos services, tout en générant davantage de trafic et en augmentant vos taux de conversion.
-
Réduire les coûts liés à votre service client et accroître votre efficacité
L’assistance entre pairs (peer-to-peer support) est le moyen le plus économique de satisfaire les demandes de vos clients. Détournez 20 % des appels destinés à votre centre d’appels en orientant vos clients vers une communauté en ligne et une base de connaissances en libre-service où ils trouveront rapidement des réponses.
-
Fidéliser vos clients à vie
En investissant dans une plateforme communautaire, vous permettez à vos clients de contribuer au développement de votre marque. Vous pourrez ainsi accroître la valeur de votre marque et fidéliser vos clients en leur donnant la possibilité de partager leurs opinions et expériences sur vos produits et services.
How GoDaddy Used Community to Rebrand as a Champion for Small Business Owners
How Constant Contact Puts the Customer Experience First
How Sprint Turned Around Its Community with Khoros
How Visa Customized their Community with Khoros to Boost Engagement
Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider
Notre plateforme unique et ultra-connectée vous permettra d’offrir une expérience digitale cohérente à vos clients.
