Den Aufstieg des digitalen Handels nutzen: Erfordernisse und Hindernisse für CMOs

Die Toptrends im digitalen Handel 2022

Seit dem Jahresanfang 2020 haben Marken die digitale Kanäle vom Kundenservice bis zum Handel, priorisiert. Tatsächlich ist der digitale Handel in den letzten zwei Jahren in fast jeder verbraucherorientierten Branche stark gewachsen.

Die Frage, mit denen sich CMOs heutzutage konfrontiert sehen, besteht darin, welche dieser Veränderungen sich dauerhaft etablieren werden - darum geht es schwerpunktmäßig in diesem Bericht von den Khoros CX-Experten. In diesem Bericht finden CMOs die Information, die sie benötigen, um Schlüsselentscheidungen sowohl in 2022 wie auch den Folgejahren treffen zu können.

Unsere Analyse basiert auf einer exklusiven Umfrage mit mehr als 1.300 Verbrauchern und Marketingführern weltweit. Die Ergebnisse bestätigen die Bedeutung der zwischenmenschlichen Beziehung in Marketingstrategien, die sowohl die menschliche Komponente in Kombination mit KI über digitale Kanäle beinhaltet und somit nahtlosere Erfahrungen bei jedem Berührungspunkt anbietet:

• 67 % aller Verbraucher glauben, dass die besten Einkaufserfahrungen in der Zukunft sowohl eine zwischenmenschliche Komponente wie auch digitale Kanäle umfassen werden

• 57 % aller Verbraucher wünschen sich die Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung beauftragen

• 59 % aller Verbraucher (im Durchschnitt), die über digitale Kanäle wie zum Beispiel Social Media, Chat oder Online-Communities mit Marken in Kontakt getreten sind, haben darüber nachgedacht ein Produkt wegen einer Anzeige zu kaufen, die sie in den sozialen Medien gesehen haben

Laden Sie den Bericht noch heute herunter, um mehr über die Trends im digitalen Handel zu erfahren, die Ihre Marke in den kommenden Jahren beeinflussen werden.