Digitaler Kundendienst für Social-Media- und Review-Seiten

Ermöglichen Sie es Ihrer Marke, die immer größer werdende Anzahl an Kundenanfragen via digitaler und sozialer Medien über alle wichtigen Kanäle hinweg ohne Qualitätsverlust zu bewältigen.

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Behalten sie soziale Kanäle im Auge und antworten Sie auf Anfragen in jeglichem Umfang, um Ihre Marke zu schützen und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

Führen Sie verschiedene Kanäle in einem zentralen Hub zusammen: Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, schnell und einfach zwischen Social-Media-Kanälen, Messaging-Apps, Reviews, In-App- und Web-Messaging und der Community hin und her zu wechseln.
Erhöhen Sie mit durchdachten Workflows und Einblicken ins operative Geschäft die Effizienz: Skalieren Sie effizient den Kundendienst auf den sozialen Medien und bearbeiten Sie mehr Anfragen dank intelligenterer Prozesse und besserer Ergebnisse.
Erkennen und entschärfen Sie Social-Media-Krisen: Überwachen Sie das Volumen der sozialen Kanäle und die Stimmung darin. Überprüfen Sie Schlagworte, um während kritischer Situationen Maßnahmen ergreifen und so das Kundenerlebnis auf hohem Niveau halten zu können.
Tauschen Sie persönliche Daten sicher auf Social-Media-Kanälen aus: Lösen Sie Kundenanfragen sicher auf den sozialen Medien, auch wenn dabei persönliche Daten abgefragt werden müssen.

Wir genießen das Vertrauen führender Marken

“Uns war bewusst, dass unsere Kunden mit uns auf den sozialen Medien kommunizierten, doch uns fehlten die Mittel, diese Daten zu organisieren. Dank Khoros Care können wir Kundenanfragen nun in kurzer Zeit abschließend bearbeiten.”

— Social Media Manager-Communities, British Gas

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93 % mehr Antworten auf Kommentare auf Facebook und Twitter
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Anstieg um 5 Bewertungseinheiten beim Thema „Brand Sentiment“

Verwendete Produkte: Social Care

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“Wir nutzen die Erkenntnisse von Khoros in der Produktentwicklung und für die Kundenbetreuung.”

— Global Director of Social Customer Care, HP

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schnellere Erstreaktionszeit im Vergleich zum Vorjahr
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schnellere Klärungszeit im Vergleich zum Vorjahr

Verwendete Produkte und Services: Social Care, Communities

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Eigenschaften von Social Care & Reviews von Khoros Care

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Lernen Sie aus Posts, auf die Sie in der Vergangenheit geantwortet haben, um in Zukunft besser auf Posts reagieren zu können – und setzen Sie dabei auf eine emotionale Ansprache, ohne das System manuell darauf trainieren zu müssen.
Fortschrittliche Workflows

Filtern, markieren, priorisieren und leiten Sie Gespräche zur sofortigen Lösung automatisch an die am besten geeignete Stelle oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Operative Metriken

Planen Sie mit Ihren Ressourcen, optimieren Sie die Performance und stellen Sie den Wert Ihrer Marke dank besserer Performance Ihrer Mitarbeiter und fortschrittlicher Metriken zur Kundenerfahrung unter Beweis.
Automatisierung

Versehen Sie Posts automatisch mit Labels zur Dringlichkeit, dem emotionalen Verhalten, der Sprache, der Quelle und den Inhalten, um Workflows und Berichterstattungen zu optimieren.
Benachrichtigungen und Alarme

Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, auf dem PC und auf mobilen Geräten, sodass Sie Ihr Personal und Ihre Prioritäten auch von unterwegs verwalten können.
Mehrstufige Priorisierung

Scannen Sie Anfragen und priorisieren Sie diese automatisch basierend auf individuellen Regeln, sodass sich Ihre Mitarbeiter als erstes um die wichtigsten Anliegen kümmern.
Verifizierung

Authentifizieren Sie die Identität Ihrer Kunden, um das Vertrauen beim Umgang mit personenbezogenen Daten zu erhöhen.
Holistische Kundenprofile

Antworten Sie dank eines Kundenprofils, in dem Informationen über soziale Netzwerke, CRM-Systeme, interne Notizen und mehr abgespeichert werden, mit mehr Kontext.

“Dank Khoros Care konnten wir das eingehende Kundenfeedback sofort analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, und die Posts priorisieren. Dadurch haben wir einen Überblick erhalten, wie jede Gruppe über den Vorfall sprach. Durch unsere direkte Verbindung zum Kunden konnten wir prüfen, ob die Probleme gelöst werden konnten oder nicht.”

— Social Media Manager, Swisscom

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der Gespräche, die negativ begannen, nahmen eine positive Wendung
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der Gespräche, die neutral begannen, nahmen eine positive Wendung

Verwendete Produkte und Services: Social Care, Messaging

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

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