Moderne, asynchrone Chat-Software für Ihre Webseite

Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft. Mithilfe von Automatisierung arbeiten Sie noch effizienter, da sich diese um Ihre Routineaufgaben kümmert.

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Chatten Sie auf Ihrer Webseite in Echtzeit oder jederzeit mit Ihren Kunden


  • Die Kundenerfahrung steigt, wenn Sie mit Kunden in Gesprächen und nicht in Sitzungen interagieren. Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft.

  • Kosteneinsparungen durch effizientere Mitarbeiter: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter und Manager mit operativen Metriken so produktiv werden wie noch nie.

  • Einfach konfigurierbare Regeln, durch die Geschäftskonditionen ohne eigene IT gesteuert und geändert werden können.

  • KI-gestützte Automatisierung, um Chatbots im Kundenkontakt und Automatisierung für Mitarbeiter zu ermöglichen. So können Anfragen schneller und genauer gelöst werden.

  • Nutzen Sie moderne Metriken zur Messung der Performance Ihrer Mitarbeiter und der Kundenerfahrung in den Gesprächen – nicht Sitzungen! – und verwalten Sie die Auslastung Ihres Personals in Echtzeit.

 

“Die Plattformen von Khoros passen sich an die sich stets ändernden Bedürfnisse bei Midco an, sodass wir Khoros als einzige Plattform für all unsere digitalen Bedürfnisse verwenden können.”

— Customer Care Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
  • 0%
    weniger Anrufe über die Click-to-call-Hotline

Verwendete Produkte und Services: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

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Eigenschaften von Modern Chat von Khoros Care

  • Ai

    KI-gestützte Automatisierung

    Erkennen, nutzen und automatisieren Sie mit Khoros Bot die besten Situationen für den Selbstservice. Sie können aber dank unserer offenen Automatisierungs-APIs auch Ihre eigenen Bots dazu nutzen, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.

  • Asynchronous

    Asynchrone Kommunikation

    Erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, die ein einzelner Mitarbeiter gleichzeitig in Echtzeit oder zeitversetzt führen kann.

  • Engagement

    Einheitliche Interaktionsplattform

    Verwalten Sie Chats und Nachrichten von Kanälen wie WhatsApp oder Instagram von einem einzigen Dashboard aus.

  • Workflow

    Fortschrittliche Workflows

    Filtern, markieren, priorisieren und leiten Sie Gespräche zur sofortigen Lösung automatisch an die am besten geeignete Stelle oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.

  • Analytics

    Operative Metriken

    Planen und prognostizieren Sie die Auslastung dank der Echtzeit-Verwaltung Ihres Personals, verbessern Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter und erfassen Sie Metriken zum Kundenerlebnis.

  • Persistant conversation

    Anhaltende Gespräche unabhängig von Gerät und Zeit

    Verlieren Sie im digitalen Kundengespräch niemals den Kontext und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit und auf dem von ihnen gewünschten Geräten das Gespräch fortsetzen können.

  • Customer profile

    Holistische Kundenprofile

    Antworten Sie mit mehr Kontext, indem Sie auf ein umfassendes Kundenprofil zugreifen, in dem Informationen über diverse Kanäle, Ihre CRM-Systeme, Tags und interne, abteilungsübergreifende Notizen abgespeichert werden.

  • Alerts

    Benachrichtigungen und Alarme

    Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, auf dem PC und auf mobilen Geräten, sodass Sie Ihr Personal und Ihre Prioritäten auch von unterwegs verwalten können.

 

“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”

— Web Applications Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
  • 0,6-facher
    Anstieg der abgeschlossenen CSAT-Umfragen; verbesserte Werte

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
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Weiterführende Informationsquellen

Moderner Chat: Eine Produktübersicht (Inhalt auf Englisch)

 

Messaging vs. chat: What’s the difference? (Inhalt auf Englisch)

 

Moderner Chat: Eine Infografik (Inhalt auf Englisch)

Sechs Gründe, warum Ihre Kunden Ihren Chat hassen – eBook

 

Webinar: Building Next-Level Customer Engagement with Messaging & Chat (Inhalt auf Englisch)