Contact Centre
Agenten-Effizienz, Automatisierung und operative Einblicke
Messaging | Moderner Chat | Chatbot | Soziale Medien und Bewertungen
Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft. Mithilfe von Automatisierung arbeiten Sie noch effizienter, da sich diese um Ihre Routineaufgaben kümmert.
“Die Plattformen von Khoros passen sich an die sich stets ändernden Bedürfnisse bei Midco an, sodass wir Khoros als einzige Plattform für all unsere digitalen Bedürfnisse verwenden können.”
— Customer Care Manager, Midco
Verwendete Produkte und Services: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care
Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.
Erkennen, nutzen und automatisieren Sie mit Khoros Bot die besten Situationen für den Selbstservice. Sie können aber dank unserer offenen Automatisierungs-APIs auch Ihre eigenen Bots dazu nutzen, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
Erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, die ein einzelner Mitarbeiter gleichzeitig in Echtzeit oder zeitversetzt führen kann.
Verwalten Sie Chats und Nachrichten von Kanälen wie WhatsApp oder Instagram von einem einzigen Dashboard aus.
Filtern, markieren, priorisieren und leiten Sie Gespräche zur sofortigen Lösung automatisch an die am besten geeignete Stelle oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Planen und prognostizieren Sie die Auslastung dank der Echtzeit-Verwaltung Ihres Personals, verbessern Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter und erfassen Sie Metriken zum Kundenerlebnis.
Verlieren Sie im digitalen Kundengespräch niemals den Kontext und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit und auf dem von ihnen gewünschten Geräten das Gespräch fortsetzen können.
Antworten Sie mit mehr Kontext, indem Sie auf ein umfassendes Kundenprofil zugreifen, in dem Informationen über diverse Kanäle, Ihre CRM-Systeme, Tags und interne, abteilungsübergreifende Notizen abgespeichert werden.
Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, auf dem PC und auf mobilen Geräten, sodass Sie Ihr Personal und Ihre Prioritäten auch von unterwegs verwalten können.
“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”
— Web Applications Manager, Midco
Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
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