Moderne, asynchrone Chat-Software für Ihre Webseite

Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft. Mithilfe von Automatisierung arbeiten Sie noch effizienter, da sich diese um Ihre Routineaufgaben kümmert.

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Chatten Sie auf Ihrer Webseite in Echtzeit oder jederzeit mit Ihren Kunden

Die Kundenerfahrung steigt, wenn Sie mit Kunden in Gesprächen und nicht in Sitzungen interagieren. Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft.
Kosteneinsparungen durch effizientere Mitarbeiter: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter und Manager mit operativen Metriken so produktiv werden wie noch nie.
Einfach konfigurierbare Regeln, durch die Geschäftskonditionen ohne eigene IT gesteuert und geändert werden können.
KI-gestützte Automatisierung, um Chatbots im Kundenkontakt und Automatisierung für Mitarbeiter zu ermöglichen. So können Anfragen schneller und genauer gelöst werden.
Nutzen Sie moderne Metriken zur Messung der Performance Ihrer Mitarbeiter und der Kundenerfahrung in den Gesprächen – nicht Sitzungen! – und verwalten Sie die Auslastung Ihres Personals in Echtzeit.

“Die Plattformen von Khoros passen sich an die sich stets ändernden Bedürfnisse bei Midco an, sodass wir Khoros als einzige Plattform für all unsere digitalen Bedürfnisse verwenden können.”

— Customer Care Manager, Midco

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Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
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weniger Anrufe über die Click-to-call-Hotline

Verwendete Produkte und Services: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Möchten Sie sich selbst überzeugen?

Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

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Khoros Modern Chat erlaubt es Ihnen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen

Erhöhung der Mitarbeitereffizienz

Dank einfacher und dennoch leistungsstarker Mitarbeiter-Tools und asynchronen Workflows maximieren Sie Ihre Produktivität.

Personalisierte Kundenerfahrungen

Passen Sie proaktive Chat-Eingabeaufforderungen und Begrüßungen ganz einfach an beispielsweise die auf der Seite verbrachte Zeit oder den Standort Ihrer Kunden an.

Chatbots und Automatisierung

Sie können ein hohes Volumen an alltäglichen Kundenanfragen bearbeiten, sodass sich Ihre Mitarbeiter wichtigeren Aufgaben widmen können.

Mehr Interaktionen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Bieten Sie ein besseres Erlebnis – mit Videos, Bildern, aussagekräftigen Links und Emojis.

Eigenschaften von Modern Chat von Khoros Care

KI-gestützte Automatisierung

Erkennen, nutzen und automatisieren Sie mit Khoros Bot die besten Situationen für den Selbstservice. Sie können aber dank unserer offenen Automatisierungs-APIs auch Ihre eigenen Bots dazu nutzen, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
Asynchrone Kommunikation

Erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, die ein einzelner Mitarbeiter gleichzeitig in Echtzeit oder zeitversetzt führen kann.
Einheitliche Interaktionsplattform

Verwalten Sie Chats und Nachrichten von Kanälen wie WhatsApp oder Instagram von einem einzigen Dashboard aus.
Fortschrittliche Workflows

Filtern, markieren, priorisieren und leiten Sie Gespräche zur sofortigen Lösung automatisch an die am besten geeignete Stelle oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Operative Metriken

Planen und prognostizieren Sie die Auslastung dank der Echtzeit-Verwaltung Ihres Personals, verbessern Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter und erfassen Sie Metriken zum Kundenerlebnis.
Anhaltende Gespräche unabhängig von Gerät und Zeit

Verlieren Sie im digitalen Kundengespräch niemals den Kontext und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit und auf dem von ihnen gewünschten Geräten das Gespräch fortsetzen können.
Holistische Kundenprofile

Antworten Sie mit mehr Kontext, indem Sie auf ein umfassendes Kundenprofil zugreifen, in dem Informationen über diverse Kanäle, Ihre CRM-Systeme, Tags und interne, abteilungsübergreifende Notizen abgespeichert werden.
Benachrichtigungen und Alarme

Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, auf dem PC und auf mobilen Geräten, sodass Sie Ihr Personal und Ihre Prioritäten auch von unterwegs verwalten können.

“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”

— Web Applications Manager, Midco

0%
Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
0,6-facher
Anstieg der abgeschlossenen CSAT-Umfragen; verbesserte Werte

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

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