Kontaktieren Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten digitalen Kanäle

Kontaktieren Sie Ihre Kunden, wie es deren Freunde auch tun. Über SMS, E-Mails, Facebook Messenger, Googles Business Messages, Apple Business Chat und noch mehr – aber auf Unternehmensniveau.

Demo anfordern Was ist Messaging?

Treten Sie mit Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal in Kontakt.

khoros swirls
  • Kontaktieren Sie Ihre Kunden von einer einheitlichen Zentrale aus. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, schnell und einfach zwischen Googles Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, WeChat, E-Mails, SMS, Rezensionen, sozialen Medien, In-App-Anwendungen, Web-Messaging und der Community hin und her zu wechseln.
  • Erhöhte Effizienz dank KI-basierter Automatisierung und maschinellem Lernen. Skalieren Sie Ihren digitalen Kundendienst und treffen Sie die richtigen Entscheidungen – dank operativer Metriken in Kombination mit Analysewerten der Kundenerfahrung.
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit. Lösen Sie Kundenbedürfnisse schnell, einfach und persönlich, indem Sie in jedem vom Kunden gewählten Kanal erreichbar sind.
  • Personalisierte Kundenerfahrungen in 1-zu-1-Gesprächen. Ermöglichen Sie authentische Echtzeit-Gespräche mit geschulten Kundenservice-Mitarbeitern und Bots, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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“Dank Khoros Care konnten wir das eingehende Kundenfeedback sofort analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, und die Posts priorisieren. Dadurch haben wir einen Überblick erhalten, wie jede Gruppe über den Vorfall sprach. Durch unsere direkte Verbindung zum Kunden konnten wir prüfen, ob die Probleme gelöst werden konnten oder nicht.”

— Social Media Manager, Swisscom

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    der Gespräche, die negativ begannen, nahmen eine positive Wendung
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    der Gespräche, die neutral begannen, nahmen eine positive Wendung

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Social Care

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Durch Messaging von Khoros Care nehmen Sie auf diesen Kanälen Kontakt zu Ihren Kunden auf

  • Google business messages

    Google’s Business Messages

    Messages auf Google Maps und Google Suche auf iOS und Android

    Wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen, verwenden sie Google, um Ihre Kontaktinformationen herauszufinden. Googles Business Messages bietet bequeme Einstiegspunkte auf Google Maps und der Google Suche, um mit Kunden einfach ins Gespräch zu kommen.

    Erfahren Sie mehr über Googles Business Messages

  • Apple chat

    Apple Business Chat

    Messages auf iPhone, iPad, Mac oder Apple Watch

    Bieten Sie interaktive Erfahrungen direkt im Messaging-System auf iOS: Terminvereinbarungen, Listenauswahlen, Autorisierung, Apple Pay und noch mehr.

    Erfahren Sie mehr über Apple Business Chat

  • Fb messenger

    Facebook Messenger

    Das größte soziale Netzwerk der Welt

    Erhöhen Sie Ihre Konversionsraten mit organischen Posts und bezahlten Werbeanzeigen, die Kunden direkt in eine Unterhaltung via Facebook Messenger weiterleiten, sodass diese kein umständliches Formular ausfüllen oder das Internet durchforsten müssen.

    Erfahren Sie mehr über Facebook Messenger

  • Email

    E-mails

    Verwalten Sie Ihre E-Mails mit besseren Mitarbeiter-Tools und Automatisierung

    Ihre Kunden verdienen einen schnellen und hochwertigen Kundendienst auf allen Kanälen – besonders im E-Mail-Verkehr. Integrieren Sie E-Mails, Chats und Messaging in eine einzige Plattform mit weltweit führenden Workflows und einfacher Handhabung.

    Erfahren Sie mehr über E-Mails

  • In app messaging

    In-app messaging

    Sicheres, markenkonformes Messaging in Ihrer mobilen App

    Unterhalten Sie sich in der mobilen App Ihrer Marke mit Ihren Kunden und skalieren Sie die digitale Kundenbetreuung voller Zuversicht. Echtzeitgespräche zu jeder Zeit und auf einem sicheren, marken- und DSGVO-konformen sowie ISO-zertifizierten Kanal.

    Erfahren Sie mehr über In-App-Messaging

  • Whatsapp

    WhatsApp Business

    Die weltweit beliebteste Messaging-App

    Kommunizieren Sie mit Kunden auf der ganzen Welt, indem Sie über WhatsApp auf einfache, sichere und zuverlässige Weise mit ihnen Kontakt aufnehmen.

    Erfahren Sie mehr über WhatsApp Business

  • Sms

    SMS

    Klassisches Texten für verlässliche und bequeme Interaktion

    Reduzieren Sie das Anrufvolumen drastisch durch ein Sprachdialogsystem und „Click-to-Message“-Einstiegspunkten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Kunden über einen vertrauten, bevorzugten und bequemen Kanal kontaktieren.

 

“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”

— Web Applications Manager, Midco

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    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
  • 0,6-facher
    Anstieg der abgeschlossenen CSAT-Umfragen; verbesserte Werte Verwendete Produkte:

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Eigenschaften von Messaging von Khoros Care

  • Question

    Echtzeitgespräche jederzeit ermöglichen

    Lassen Sie nicht zu, dass ein Gespräch im Sand verläuft, wenn eine Sitzung beendet oder das Gerät gewechselt wurde.

  • Secure

    Sichere Übertragung

    Übertragen Sie die Konversationen für mehr Datenschutz und die Kontrolle über das End-to-End-Kundenerlebnis von öffentlichen und privaten sozialen Medien auf einen sicheren, eigenen Kunden-Messaging-Kanal.

  • Engagement

    Mehrere Kanäle, einzelner Prozess

    Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit für Service-Mitarbeiter, insbesondere für Teilzeitkräfte

  • Advanced

    Fortschrittliche Workflows und Automatisierung

    Versehen Sie Posts automatisch mit Labels zur Dringlichkeit, dem emotionalen Verhalten, der Sprache, der Quelle und den Inhalten, um Workflows und Berichterstattungen zu optimieren.

  • Persistant conversation

    Anhaltende Gespräche unabhängig von Gerät und Zeit

    Verlieren Sie im digitalen Kundengespräch niemals den Kontext und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit und auf dem von ihnen gewünschten Geräten das Gespräch fortsetzen können.

  • Customer profile

    Holistische Kundenprofile

    Antworten Sie mit mehr Kontext, indem Sie auf ein umfassendes Kundenprofil zugreifen, in dem Informationen über soziale Netzwerke, CRM-Systeme, Interessen und Tags abgespeichert werden.

  • Ai

    Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

    Lernen Sie aus Posts, auf die Sie in der Vergangenheit geantwortet haben, um in Zukunft besser auf Posts reagieren zu können – und setzen Sie dabei auf eine emotionale Ansprache, ohne das System manuell darauf trainieren zu müssen.

  • Encrypted

    Verifizierung und verschlüsselte Sitzungen

    Authentifizieren Sie die Identität Ihrer Kunden, um das Vertrauen beim Umgang mit personenbezogenen Daten zu erhöhen und personenbezogene Daten sicher zu sammeln.

 

“Um die personenbezogenen Daten der Kunden in Support-Konversationen einzubinden, haben wir Messaging zu unserer Plattform hinzugefügt – und sowohl die Kunden als auch unsere Rechtsabteilung fühlen sich mit dieser Lösung wohler.”

— Senior Social Media Strategist, Sprint

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    aller Konversationen mit Kunden finden nun über sicheres Messaging statt
  • 0%
    der Kunden blieben bis zur Klärung ihres Anliegens in demselben Kanal, sodass weniger Rückrufe notwendig waren

Verwendete Produkte: Messaging

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Weiterführende Informationsquellen

Der Superheld der Kundenbetreuung: Messaging

 

Messaging gegen Chats: Wo liegt der Unterschied (Inhalt auf Englisch)

 

The Digital Channels Guide (Inhalt auf Englisch)

Building Next-Level Customer Engagement with Messaging & Chat (Inhalt auf Englisch)

 

Video: Making the Most of Private Messaging (Inhalt auf Englisch)