Contact Centre
Agenten-Effizienz, Automatisierung und operative Einblicke
Kontaktieren Sie Ihre Kunden, wie es deren Freunde auch tun. Über SMS, E-Mails, Facebook Messenger, Googles Business Messages, Apple Business Chat und noch mehr – aber auf Unternehmensniveau.
“Dank Khoros Care konnten wir das eingehende Kundenfeedback sofort analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, und die Posts priorisieren. Dadurch haben wir einen Überblick erhalten, wie jede Gruppe über den Vorfall sprach. Durch unsere direkte Verbindung zum Kunden konnten wir prüfen, ob die Probleme gelöst werden konnten oder nicht.”
— Social Media Manager, Swisscom
Verwendete Produkte und Services: Messaging, Social Care
Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.
Wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen, verwenden sie Google, um Ihre Kontaktinformationen herauszufinden. Googles Business Messages bietet bequeme Einstiegspunkte auf Google Maps und der Google Suche, um mit Kunden einfach ins Gespräch zu kommen.
Bieten Sie interaktive Erfahrungen direkt im Messaging-System auf iOS: Terminvereinbarungen, Listenauswahlen, Autorisierung, Apple Pay und noch mehr.
Erhöhen Sie Ihre Konversionsraten mit organischen Posts und bezahlten Werbeanzeigen, die Kunden direkt in eine Unterhaltung via Facebook Messenger weiterleiten, sodass diese kein umständliches Formular ausfüllen oder das Internet durchforsten müssen.
Ihre Kunden verdienen einen schnellen und hochwertigen Kundendienst auf allen Kanälen – besonders im E-Mail-Verkehr. Integrieren Sie E-Mails, Chats und Messaging in eine einzige Plattform mit weltweit führenden Workflows und einfacher Handhabung.
Unterhalten Sie sich in der mobilen App Ihrer Marke mit Ihren Kunden und skalieren Sie die digitale Kundenbetreuung voller Zuversicht. Echtzeitgespräche zu jeder Zeit und auf einem sicheren, marken- und DSGVO-konformen sowie ISO-zertifizierten Kanal.
Kommunizieren Sie mit Kunden auf der ganzen Welt, indem Sie über WhatsApp auf einfache, sichere und zuverlässige Weise mit ihnen Kontakt aufnehmen.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen drastisch durch ein Sprachdialogsystem und „Click-to-Message“-Einstiegspunkten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Kunden über einen vertrauten, bevorzugten und bequemen Kanal kontaktieren.
“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”
— Web Applications Manager, Midco
Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.
Lassen Sie nicht zu, dass ein Gespräch im Sand verläuft, wenn eine Sitzung beendet oder das Gerät gewechselt wurde.
Übertragen Sie die Konversationen für mehr Datenschutz und die Kontrolle über das End-to-End-Kundenerlebnis von öffentlichen und privaten sozialen Medien auf einen sicheren, eigenen Kunden-Messaging-Kanal.
Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit für Service-Mitarbeiter, insbesondere für Teilzeitkräfte
Versehen Sie Posts automatisch mit Labels zur Dringlichkeit, dem emotionalen Verhalten, der Sprache, der Quelle und den Inhalten, um Workflows und Berichterstattungen zu optimieren.
Verlieren Sie im digitalen Kundengespräch niemals den Kontext und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit und auf dem von ihnen gewünschten Geräten das Gespräch fortsetzen können.
Antworten Sie mit mehr Kontext, indem Sie auf ein umfassendes Kundenprofil zugreifen, in dem Informationen über soziale Netzwerke, CRM-Systeme, Interessen und Tags abgespeichert werden.
Lernen Sie aus Posts, auf die Sie in der Vergangenheit geantwortet haben, um in Zukunft besser auf Posts reagieren zu können – und setzen Sie dabei auf eine emotionale Ansprache, ohne das System manuell darauf trainieren zu müssen.
Authentifizieren Sie die Identität Ihrer Kunden, um das Vertrauen beim Umgang mit personenbezogenen Daten zu erhöhen und personenbezogene Daten sicher zu sammeln.
“Um die personenbezogenen Daten der Kunden in Support-Konversationen einzubinden, haben wir Messaging zu unserer Plattform hinzugefügt – und sowohl die Kunden als auch unsere Rechtsabteilung fühlen sich mit dieser Lösung wohler.”
— Senior Social Media Strategist, Sprint
Verwendete Produkte: Messaging
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