Khoros Bot, der ultimative KI-gestützte Chatbot

Beginnen Sie ein Gespräch mit automatisierten Prozessen, um Kunden proaktiv anzusprechen, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen und nützliche Antworten zu bieten.

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Ein Chatbot, der Kundendienst-Teams dabei unterstützt, den digitalen Kundendienst effektiv und effizient zu gestalten, und gleichzeitig für eine verbesserte Kundenerfahrung sorgt.

  • Verbesserte Erfahrung für Ihre Kunden und Mitarbeiter: Chatbots helfen Ihren Mitarbeitern dabei, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen, sodass sie sich mehr auf wichtigere oder herausfordernde Kundenanfragen konzentrieren können.
  • Geringere Kundendienstkosten: Chatbots können die Kosten und das Anrufervolumen reduzieren.
  • Schnellere Time-to-Value: Die Anwendungsfälle für unsere Khoros Chatbots wurden vordefiniert, sodass Ihr Bot schneller einsatzfähig ist und früher mit Kunden interagieren kann.

 

„Die Plattformen von Khoros passen sich an die sich stets ändernden Bedürfnisse bei Midco an, sodass wir Khoros als einzige Plattform für all unsere digitalen Bedürfnisse verwenden können.“

— Customer Care Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
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    20 % weniger Anrufe über die Click-to-call-Hotline

Verwendete Produkte und Services: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Wie die Automatisierung vorhersehbarer Gespräche Kunden und Agenten helfen kann

  • Conversation

    Start der Konversation:

    Startet der Bot die Konversation, fühlt sich der Kunde sofort wahrgenommen.

  • Question

    Herausfiltern von Standardfragen:

    Mit einem Bot können Sie häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden gegebenenfalls zur Selbsthilfe animieren.

  • Understand

    Verstehen der Kundenbedürfnisse:

    Der Bot kann das Problem oder den Wunsch des Kunden herausfinden, bevor ein Mitarbeiter die Konversation übernimmt.

  • Collect

    Sammeln wichtiger Informationen:

    Der Bot kann Informationen sammeln, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um die Anfrage abschließend zu bearbeiten.

„Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.“

— Web Applications Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
  • 0.6X
    4,6-facher Anstieg der abgeschlossenen CSAT-Umfragen; verbesserte Werte

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
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Weiterführende Informationsquellen

Produktübersicht: Khoros Bot (Inhalt auf Englisch)

 

The Bot Balancing Act: Business Automation Strategies (Inhalt auf Englisch)

 

Man vs. machine: Consumer perceptions of chatbots (Inhalt auf Englisch)

Produktübersicht: Khoros automation framework (Inhalt auf Englisch)

 

The AI 101 checklist: Empower your agents through automation (Inhalt auf Englisch)