Digitaler Kundendienst für große Unternehmen

Bieten Sie eine erstklassige digitale Kundenbetreuung mit KI-gestützten Workflows und operativen Metriken an, während Sie gleichzeitig das Anrufvolumen verringern und Kosten reduzieren. Wir zeigen Ihnen gern, wie das geht.

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Über 2.000 Marken vertrauen uns

“Wir nutzen die Erkenntnisse aus Khoros in der Produktentwicklung und für die Kundenbetreuung.”

— Global Director of Social Customer Care, HP

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    schnellere Erstreaktionszeit als im Vorjahr
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    schnellere Klärungszeit als im Vorjahr

Verwendete Produkte und Services: Social Care, Communities

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Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

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Ein Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheit

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Khoros Bot
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    KI-gestützter Khoros-Bot zur Erweiterung der Tätigkeiten

    Automatisierung und maschinelles Lernen steigern die Kapazität und Effizienz, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.

    • Klären Sie häufige Kundenanfragen mit Chatbots, die natürliche Sprache verarbeiten, Kundenanfragen verstehen und Anfragen mit passenden Informationen und Self-Service-Inhalten beantworten können.
    • Unterstützen Sie Ihre Agenten mit automatisierten Prozessen und Bots, die Informationen sammeln, vorhersehbare Vorgänge innerhalb einer Konversation verarbeiten und den Agenten die besten nächsten Schritte vorschlagen können.
    • Nutzen Sie maschinelles Lernen zur ständigen Verbesserung: Präzisieren Sie die Erkennung von Absichten und die Weiterleitung, sodass Ihre Kunden an den für ihre Anfrage am besten geeigneten Agenten gelangen.
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    • ripples
      Screenshot social care

      Digitales Messaging über den vom Kunden bevorzugten Kanal

      Diverse Kanäle. Eine Plattform.

      Khoros Care unterstützt alle verbreiteten digitalen Nachrichtenkanäle, unter anderem Google Business Messages, Facebook Messenger, Whatsapp, Apple Business Chat, WeChat, und SMS sowie Messaging über Ihre App.

      Erfahren Sie mehr über Messaging
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      Chatten Sie in Echtzeit oder zu beliebigen Zeiten mit Ihren Kunden

      Eine moderne Kundenerfahrung für Web-Chats

      Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft. Asynchrone Chats führen zu höheren Klärungsquoten, weniger Zeitverschwendung durch wiederholte Interaktionen und einer höheren Kundenzufriedenheit.

      Erfahren Sie mehr über Modern Chat
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      Preisgekrönte Technologie zur Pflege sozialer Medien

      Überwachung und Bedienung von sozialen Kanälen

      • Führen Sie verschiedene Kanäle in einen Hub zusammen
      • Erhöhen Sie, mit durchdachten Workflows und Einblicken ins operative Geschäft, die Effizienz 
      • Erkennen und entschärfen Sie Social-Media-Krisen 
      • Tauschen Sie persönliche Daten sicher über die Kanäle Ihrer Wahl aus
      Erfahren Sie mehr über Social Care

    Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Die Flugsicherung für die digitale Kundenbetreuung

    Die offenen APIs von Khoros unterstützen sämtliche Automatisierungsanbieter. So können Chatbots möglichst viele Konversationen automatisch abwickeln und Agenten unterstützen, während gleichzeitig das Risiko negativer Kundenerfahrungen minimiert wird.

    • Conversation

      Kontinuierliche Konversationen

      Agenten und Bot sind stets synchron und über den Kontext informiert

    • Protection

      Failover-Schutz

      Das Khoros Automation Framework bietet eine „Flugsicherung“ und einen Failover-Schutz für Bots.

    • Reporting

      Berichtswesen zur Beantwortung von Kundenanfragen

      Visualisieren Sie den Anteil der tatsächlich durch Bots geklärten Anfragen und führen Sie Benchmarks durch, um zu verstehen, inwiefern die Bots zur Effizienz der Agenten beitragen. Zusätzlich sind Kundenzufriedenheit und NPS messbar.

    Das sagen unsere Kunden

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    Customer 3

    Daran sollten Sie denken

    Wie vereinheitlichen und skalieren Sie die digitalen Dienste Ihres Unternehmens?

    Führen Sie all Ihre Kundendienst-Kanäle in einer benutzerfreundlichen Plattform zusammen, die durch Automatisierung und die Erhöhung der Effizienz Ihrer Agenten sicherstellt, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Service bieten und gleichzeitig Ihre Kosten senken können.

    Würden Sie Ihre digitale Betreuung gern ausbauen?

    Nutzen Sie die digitale Service-Plattform, die alle Kanäle in einer Ansicht vereint, hervorragend skalierbar und unglaublich benutzerfreundlich ist und die Ihnen außerdem operative Metriken zur Analyse zur Verfügung stellt.

    Welche Kanäle möchten Sie integrieren? Alle Kanäle für alle Kunden

    Khoros Care unterstützt alle verbreiteten digitalen Nachrichtenkanäle, unter anderem Web-Chat, SMS, Google Business Messages, Facebook Messenger, Whatsapp, Apple Business Chat sowie Messaging über Ihre App. Zusätzlich können Sie auch alle großen Social-Media-Netzwerke, Bewertungsplattformen und Chatbots integrieren.

    “Dank Khoros Care konnten wir das eingehende Kundenfeedback sofort analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, und die Posts priorisieren. Dadurch haben wir einen Überblick erhalten, wie jede Gruppe über den Vorfall sprach. Durch unsere direkte Verbindung zum Kunden konnten wir prüfen, ob die Probleme gelöst werden konnten oder nicht.”

    — Social Media Manager Swisscom 

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    Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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    “Für Sprint ist eine sichere, markenkonforme Messaging-Strategie enorm wichtig. Um die personenbezogenen Daten der Kunden in Support-Konversationen einzubinden, haben wir Messaging zu unserer Plattform hinzugefügt – und sowohl die Kunden als auch unsere Rechtsabteilung fühlen sich mit dieser Lösung wohler.”

    Senior Social Media Strategist, Sprint

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      aller Konversationen mit Kunden finden nun über sicheres Messaging statt
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      der Kunden blieben bis zur Klärung ihres Anliegens in demselben Kanal, sodass weniger Rückrufe notwendig waren

    Verwendete Produkte: Messaging

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    Customer proof point 1

    Möchten Sie sich selbst überzeugen?

    Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
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