Online Brand Communities für große Unternehmen

Wir helfen Marken, digitale Räume zu schaffen, in denen Kunden Antworten auf ihre Fragen finden, sich mit Gleichgesinnten austauschen und neue Ideen teilen können. Wir zeigen Ihnen gern, wie das geht.

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Alles, was Sie sich von Online-Brand-Communities wünschen – und noch vieles mehr.

Mit Khoros Communities stellen wir Ihnen eine markenkonforme interaktive Plattform zur Verfügung; verwandeln Sie die Suche, Bewertung, Kaufvorgänge und Support-Interaktionen in interaktive Lernerlebnisse.

Ziehen Sie mehr Besucher an und schaffen Sie Vertrauen: Authentische Konversationen auf Ihrer Plattform erleichtern es Ihren Kunden, Sie zu finden.
Mehr Innovation, mehr Freude: Entdecken Sie neue Ideen und verbessern Sie Ihren Service, indem Sie Experten an der Konversation beteiligen.
Professionelles Community-Management: Echtzeit-Metriken, fortschrittliche Moderationstools und ein robustes Content Management sorgen für eine produktivere und positive Kundenbindung.

Über 2.000 Marken vertrauen uns

Unsere Online Community Plattform unterstützt Ihre Marke

Reduzieren Sie die Supportkosten und finden Sie schneller Lösungen

Erstellen Sie einen zentralen Ort, an dem Ihre Kunden jederzeit und von jedem Ort der Welt aus Erfahrungen teilen, gegenseitig Fragen beantworten und sich austauschen können. Indem Sie die Kunden befähigen, selbst die benötigten Informationen zu finden, reduzieren Sie die Anzahl der Anfragen an den Kundendienst.

Erhöhen Sie die Markenbekanntheit und Markentreue

Kunden erwarten sofortige Antworten, Authentizität und Verbindlichkeit. Innerhalb einer Community können Ihre Kunden direkt mit Gleichgesinnten und Experten Kontakt aufnehmen – überall und jederzeit.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Crowdsourcing und die Einbeziehung von Experten erlauben es Ihnen, schneller mehr Fragen zu beantworten – und Vertrauenswürdige und sofort verifizierbare Informationen sind ein wertvolles Unterscheidungsmerkmal.

“Die Microsoft Power BI Community hat sich seit dem Start um 600 % vergrößert, während die Anzahl unserer Mitarbeiter im Kundendienst unverändert blieb. Die auf die Community umgeleiteten Anfragen haben uns mehrere Millionen Dollar erspart – doch vor allem sind unsere Kunden zufriedener.”

— Senior Program Manager, Microsoft

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der Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden oder schneller beantwortet
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Monatliche Support-Ersparnisse von mehr als 1 Million US-Dollar

Verwendete Produkte: Khoros Communities

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Möchten Sie sich selbst überzeugen?

Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

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Ein Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheit

Preisgekrönte Communitys für große Marken

Unübertroffen skalierbar und leistungsstark

An die Anforderungen des Unternehmens anpassbar: Die robuste Verwaltungsebene verfügt über mehr als 100 einstellbare Berechtigungen und unterstützt mehrere Communities und Sprachen innerhalb einer einzigen Instanz.
Verbesserte Moderation und Workflows

Operationalisieren Sie das Community-Management. Mehr als nur einfache Freigaben: automatisiertes Tagging und Routing und automatisierte Priorisierung. Keine andere Community-Lösung erlaubt ein derart skalierbares Community-Management.
Sofort verfügbare Daten

Lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten und nutzen Sie die verfügbaren Echtzeit-Metriken, teilbaren Dashboards und Benchmarks aus mehr als 400 Brand Communities mit Milliarden Besuchern, um schnell und einfach zu reagieren. Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung in der wissenschaftlichen Nutzung von Community- und Social-Media-Daten.
Robustes Spam-Management, Datenschutz und Sicherheit

Durch den Einsatz von Spam-Management, Systemen zur Schimpfwort- und Beleidigungserkennung, Workflow-Automatisierung für Moderatoren und branchenweit führender Datenschutz- und Sicherheitstechnik sparen Sie Zeit – und sorgen für eine gesunde Community.
Gamification

Ermutigen Sie Ihre Kunden zur Beteiligung und vertiefen Sie das Engagement. Sorgen Sie dafür, dass sie mit der Marke und miteinander interagieren. Regen Sie zum Teilen an und schaffen Sie Vertrauen.
Community-Syndication

Bringen Sie überall auf Ihrer Website Community-Inhalte unter und machen Sie aus jeder Kundeninteraktion eine Konversation. Betten Sie FAQs aus Foren ein. Automatisieren Sie die Kaufvalidierung, sobald Produkt-Feedback abgegeben wird.

Sie haben die Wahl. Warum sollten Sie sich für Khoros Communities entscheiden?

Communities sind komplexe, lebendige Einheiten. Nur Khoros bietet Ihnen 20 Jahre Erfahrung, die Technologie, den Support und die Einblicke, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass Ihre Community gedeiht und Ihre Kunden, Mitarbeiter, Partner und mehr unterstützt.

Experten-Services für erfolgreiche Unternehmens-Communities: Kombinieren Sie robuste Technologien mit über 20 Jahren Erfahrung

Metriken und Management-Tools, die den ROI steigern: Messen und bewerten Sie mühelos Ihre Performance. Fortschrittliche Moderations- und Management-Tools sorgen für Effizienz, wenn Sie wachsen.

Maßgeschneiderte, erweiterbare Markenerlebnisse: Eine vollständig konfigurierbare Plattform erlaubt es Ihnen, passende einzigartige Markenerlebnisse zuzuordnen und überall einzubetten.

Fortschrittliche Engagement- und Gamification-Technik: Erhöhen Sie den Datenverkehr und die Kundenbindung mit fortschrittlichen Tools wie Community-Syndication und ausgefeilter Gamification.

Nahtlose Integration in Unternehmenssysteme wie CRM, SSO, Marketing-Automatisierung, LMS und vieles mehr.

Das sagen unsere Kunden

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Daran sollten Sie denken

Wie kann die Community als Self-Service-Plattform dienen und die Kundentreue steigern?

Reduzieren Sie mit einer communitygestützten Self-Service-Lösung die Supportkosten und bauen Sie eine Wissensdatenbank auf.

Verbessern Sie die Kundenbindung und -treue, indem Sie transparente, direkte Online-Konversationen bieten und die Kunden miteinander verbinden.

Wollen Sie den Wert der Community beweisen und erhöhen?

Khoros hat die Daten, Tools und Erfahrung, um Marken und unseren Kunden zu helfen, ihren Wert zu beweisen, Marken effizient zu verwalten und Investitionen bestmöglich zu nutzen.

Welche Kanäle möchten Sie integrieren?

Khoros Communities lässt sich mit jeder Technologieplattform verbinden und integrieren, die auf Ihrer Internet-Domain aufbaut. Mithilfe der Community-Syndication können Sie Community-Inhalte überall auf Ihrer Website einbetten.

Erfahren Sie mehr über Community Syndication

“Die Visa Developer Community-Seite ist die meistbesuchte Seite innerhalb des Visa Developer Centers. Die Besucherzahlen sind um mehr als 124 % gestiegen, und die Kundenbindung ist besser als je zuvor.”

— Director of Community, Visa

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Über 124 % mehr Benutzer
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Verbesserung des CHI um 25 %

Verwendete Produkte: Khoros Communities

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Preisgekrönte Services – schließlich ist die Software nur ein Teil der Lösung

Khoros bietet ein komplettes Community-Management über diverse Kanäle und Nutzungsszenarien. Wir wissen, dass jede Marke anders ist und erstellen daher immer einen maßgeschneiderten Community-Management-Plan, um die jeweiligen Anforderungen zu erfüllen. Zu unseren Spezialitäten gehören:

Einrichtung und Technik:

Technische Services zur Anpassung, Integration und Optimierung Ihrer Community über die Standardoptionen hinaus.

Beratung:

Ratschläge und Strategien von erfahrenen Experten, um Ihnen beim Aufbau von Communities zu helfen, die Ihre Unternehmensziele erfüllen.

Management:

Passen Sie die Teamgröße zur Verwaltung, Moderierung und Überwachung Ihrer Community über Kontaktressourcen an.

Erfahren Sie mehr über Khoros Strategic Services

Hier sind die Zahlen

581%

Innerhalb von 3 Jahren beträgt die Investitionsrentabilität von Khoros Communities

ROI Berechnen

Unser Unternehmenswert-Rechner veranschaulicht, welchen Wert diese Technik für Sie hat. Wir helfen führenden Unternehmen, die Supportkosten zu reduzieren und zu wachsen, indem wir Kundenerträge und Kundenbindung erhöhen.

Khoros ist eine Plattform für den digitalen Kundendialog

Wir bieten eine einheitliche Plattform, deren größte Stärke ihre Konnektivität ist und mit der Ihre Kunden eine nahtlose digitale Nutzererfahrung genießen. Kombinieren Sie Ihre Brand Community mit digitaler Kundenbetreuung und sozialen Medien, um Ihren ROI weiter zu erhöhen.

Vorrangig digitaler Kundendiens

tNutzen Sie intelligente Automatisierung und operative Metriken, um Ihre Kunden über die jeweils bevorzugten Kanäle zu bedienen.

Erfahren Sie mehr über Khoros Care

Social Media Marketing und Management

Planen, verwalten und analysieren Sie Social-Media-Kampagnen, die Ihre Unternehmensergebnisse verbessern.

Erfahren Sie mehr über Khoros Marketing

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie wir Ihre Marke unterstützen können. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Kontaktieren Sie uns.

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Weiterführende Informationsquellen

Crowdsourcing für Kunden (Inhalt auf Englisch)

RFP-Checkliste für Online-Communitys (Inhalt auf Englisch)

Atlas: Eine Community für digitale Experten (Inhalt auf Englisch)

Amplify Community: Ein Leitfaden zur Community-Syndizierung (Inhalt auf Englisch)

Argumente für eine Management-Lösung für Online-Communitys (Inhalt auf Englisch)

Tipps zur ständigen Verbesserung des Community-Engagements (Inhalt auf Englisch)

Plattform

Dienste