Tirez le meilleur parti de notre plateforme grâce au coaching produit

L’équipe de coaching produit Khoros a pour objectif d’accroître la satisfaction de nos clients et de favoriser une meilleure adoption de nos solutions, grâce à des sessions de formation gratuites, proactives et axées sur les données.

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Nos coachs produit travaillent avec les plus grandes marques mondiales

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  • Vnsny
  • Aviva
  • British gas
Value

Quels sont les avantages du coaching produit Khoros ?

  • Proactivité et intuitivité : vos données d’utilisation sont analysées pour vous offrir un coaching personnalisé, répondant à vos besoins spécifiques. Nos coachs pourront ainsi vous contacter pour vous proposer une session de formation s’ils remarquent que vous n’utilisez pas certaines fonctionnalités.
  • Approche axée sur les données : nous nous basons sur les données pour proposer nos sessions de coaching produit aux bons utilisateurs. Cela nous permet de vous aider efficacement et au bon moment, en ciblant les utilisateurs qui en bénéficieront le plus.
  • Service gratuit : pour vous permettre de maîtriser nos fonctionnalités les plus récentes sans frais supplémentaires, le coaching produit est entièrement gratuit.
  • Efficacité : en seulement quelques années, nous avons déjà organisé plus de 10 000 sessions de coaching produit.
« Khoros nous propose régulièrement des sessions de coaching produit. Nous apprenons ainsi à utiliser efficacement les nouveautés de la plateforme, tout en nouant des relations solides et durables avec les membres de l’équipe Khoros. Cette approche orientée client fait vraiment la différence par rapport à d’autres prestataires. »

— Director of Brand Services, AAA National

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Works

En quoi consiste le coaching produit Khoros ?

Notre équipe a créé une liste complète de sessions, en s’appuyant sur sa grande expertise de notre plateforme et sur les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous n’y trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez également demander une session personnalisée.

  • Individuelles ou en petits groupes, ces sessions sont pour nous l’occasion de répondre à toutes vos questions sur notre plateforme, en fonction de vos besoins et des solutions que vous utilisez.
  • Les sessions avec un coach produit ne sont pas des vidéos préenregistrées. Elles sont réalisées via Zoom Meeting au moment qui vous convient le mieux.
  • Grâce à un partage d’écran, notre coach pourra vous guider dans des domaines spécifiques. Vous bénéficierez ainsi d’un environnement d’apprentissage concret, qui vous permettra même de travailler réellement durant la session.
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« J’apprécie vraiment le coaching produit. Khoros est à la fois un outil puissant et un excellent partenaire. Notre session mensuelle est vraiment utile pour découvrir de nouvelles choses. Il y a tant à apprendre ! »

— Responsable des réseaux sociaux, VNSNY

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Cta

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L’expertise de Khoros s’adapte parfaitement à vos besoins, structures et écosystèmes

Les Services professionnels de Khoros bénéficient d’une expérience inégalée, après avoir déployé notre plateforme dans des centaines d’entreprises de tous secteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que notre partenariat contribue à la transformation de votre entreprise et vous apporte tout ce que vous attendez de Khoros.

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« Mon coach produit était vraiment sympathique, excellent pédagogue et très compétent. Il m’a expliqué les éléments de la plateforme sur lesquels je devais me concentrer pour résoudre un problème spécifique. Il m’a aussi dit que je pouvais lui poser absolument toutes mes questions, ce que je trouve très pratique. »

— Coordinateur des réseaux sociaux, Aviva

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Expert

Des experts des communautés en ligne, des réseaux sociaux et de l’assistance à votre service

L’équipe des Services stratégiques Khoros est extrêmement efficace, incroyablement intelligente et radicalement innovante. Faites connaissance avec votre nouvel avantage concurrentiel.

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« Nous avons consacré du temps au coaching produit pour apprendre le plus de choses possible sur les tableaux de bord et outils d’analyse à notre disposition. Nous utilisons désormais le mur de contrôle social pour partager publiquement nos performances au sein de notre service client, ainsi que le tableau de bord collaboratif pour la gestion de nos performances internes. »

— Responsable des conversations digitales, British Gas

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