L’expertise Khoros, en phase avec vos besoins, votre structure et votre écosystème

L’équipe Services Professionnels a déployé notre plateforme pour des centaines d’entreprises de tous secteurs. Notre expérience d’excellence est garante d’un partenariat qui transforme votre activité et concrétise tous les bénéfices que vous attendez de Khoros.

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Values

La valeur qu’apporte Khoros Services Professionnels

Après un déploiement initial mené selon des méthodologies éprouvées, notre horizon s’étend à la réussite et à l’évolution à venir de nos clients dans la plateforme.

  • Chaque déploiement Khoros commence par un inventaire et un approfondissement rigoureux des besoins identifiés pendant la phase de vente.
  • Dans les échanges avec nos clients, nous apportons notre curiosité et notre expérience de projets nombreux et divers pour partager les bonnes pratiques et explorer en profondeur les besoins de votre entreprise.
  • L’équipe analyse aussi votre organisation et les aspects culturels qui pourraient avoir un impact, pour informer les plans de déploiement et de gestion du changement.

Khoros Services Professionnels, partenaire des plus grandes marques

  • Airbnb
  • Danone
  • USAA
  • Samsung
  • Spectrum
  • GM
  • AAA
  • Usps

Le fonctionnement de Khoros Services Professionnels

À vos côtés, les équipes de projet cartographient les parties prenantes, planifient la communication, définissent un calendrier en accord avec vos priorités, identifient les partenaires internes qui piloteront les intégrations et donnent à tous les utilisateurs les moyens de profiter à plein des capacités de la plateforme.

Change management

Des spécialistes du changement vous guident dans la mise en œuvre et l’activation

Grâce à notre équipe de responsables gestion du changement, vous atteignez vos objectifs et récoltez les bénéfices du choix de la plateforme. Quand vous devenez client Khoros, nous mettons en place les conditions de votre réussite et d’une transition fluide depuis les outils limités et cloisonnés d’hier vers une plateforme unifiée d’engagement, avec notamment :

  • Des conseils pour mobiliser équipes de direction, cadres et agents de terrain autour de modes de travail renouvelés
  • Des services de support primés pour booster l’adoption de notre plateforme et la rétention de vos équipes
  • Des méthodes d’optimisation continue de la plateforme en fonction des besoins de votre entreprise.
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« Nous avons travaillé avec Khoros Services Professionnels sur une réfection complète de notre Community center. Résultat principal : les hôtes membres de notre communauté gagnent en moyenne 2,5 fois plus sur Airbnb. Ça se traduit en millions de dollars de valeur ajoutée pour les hôtes et pour Airbnb. »

— Responsable communauté, Airbnb

  • 0x
    plus de revenus pour les hôtes membres de la communauté
  • 0%
    de membres sur un an

Solutions utilisées: Khoros Communautés, Services Professionnels

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Expert

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Leader de la satisfaction client

  • Award g2crows
  • Tech cares
  • Award trustradius
  • Award capterra
  • Award stevie
  • Inc 500
  • Software reviews

Khoros Services Professionnels, partenaires de votre réussite

Respecter budget et délais et éviter les surprises exige un cadrage bien mené pendant la phase de vente, suivi d’une planification collaborative et d’échanges réguliers et transparents tout au long du déploiement.

  • L’équipe expérience client travaille main dans la main avec le responsable de compte pour comprendre vos objectifs et mettre au point l’arsenal idéal de services pour les réaliser.
  • Cette étape est cruciale : vous savez que l’équipe de projet aura des effectifs et un profil adaptés et un plan d’action ciblé sur vos besoins à vous.
  • Vos équipes sont préparées à tirer pleinement parti de la plateforme grâce à des formations sur mesure, élaborées et dispensées par des spécialistes de l’apprentissage.
Services
Optoins

Parmi toutes les options, en quoi Khoros services professionnels se distingue ?

Notre philosophie est l’honnêteté et la transparence dans nos recommandations d’exploitation optimale de notre technologie, dans l’analyse des avancées et dans nos propositions d’amélioration.

  • Notre précepte : agir en partenaires durables, pas juste pour la date de lancement.
  • Nous sommes à vos côtés quand vous décidez que vous en avez besoin, pas parce que nous vous y obligeons.
  • Votre équipe et vos responsables informatique peuvent mettre à jour la plateforme à leur initiative : nous leur fournissons connaissances et ressources pour le faire.

« Adopter la solution Khoros Care nous a permis de nous organiser très rapidement : les tweets sont devenus des dossiers à attribuer, suivre et débriefer ; nous en avons tiré une vision claire des effectifs nécessaires pour bien traiter les volumes sur les réseaux sociaux. »

— Alternative Care Strategies Manager, Spectrum

  • 0%
    de productivité des agents
  • 0K
    posts traités dans les 6 premiers mois
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Expert 2

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Au-delà du déploiement initial

La mise en place d’une technologie — et c’est tout à fait justifié — fait l’objet de beaucoup d’attention des clients et de l’équipe Khoros services professionnels. Ce moment-clé pose les bases d’un partenariat et d’un accompagnement à long terme dans vos stratégies commerciales.

  • Mais nous savons que stratégies, utilisateurs, clients, technologies évoluent en permanence. Nous en prenons acte et nous anticipons en conséquence pendant le déploiement.
  • Dans nos recommandations initiales et par la suite, nous suggérons des mesures à appliquer pour une plateforme Khoros toujours optimisée.
  • Bien sûr, nous proposons de les mettre en œuvre pour vous mais il est aussi très important à nos yeux que vous soyez pleinement aux commandes de votre déploiement.
Deployment

« Pour certains pays proactifs sur l’internalisation de la production, Khoros a fourni les bases du développement de process et de méthodes de travail. Nous avons actuellement trois pays où les trois organisations Danone comptent sur Khoros pour leur fonctionnement quotidien. »

— Responsable réseaux sociaux monde, Danone

  • 0+
    utilisateurs actifs formés
  • 0+
    comptes réseaux sociaux

Solutions utilisées: Khoros Social Media Management, Services Professionnels

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Proof 3

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