Retour d'expérience Orange: Comment un simple SMS permet de fluidifier le parcours client


Découvrez comment associer de manière efficace les canaux traditionnels et les canaux digitaux comme le sms pour gagner en productivité et éviter la réitération.

Eric Manetti, en charge des projets d’innovation, à la direction Retail et service clients Orange, Sébastien Legros, Teleperformance et Arnaud Lerondeau, Khoros, partageront leur analyse, vision et retour d’expérience lors d’un échange animé par Claire Morel, journaliste spécialisée dans l’expérience client.

Au programme:

  • Optimiser la productivité, réduire les coûts et éviter la réitération en associant téléphone et SMS
  • Améliorer à la fois l'expérience clients et collaborateurs grâce à de nouveaux canaux de communication
  • Associer de manière efficace les canaux traditionnels et les canaux digitaux
  • Session de questions / réponses
Je m’inscris