Le cas d'école d'Orange Belgique: 20mn pour comprendre leur parcours

22 04 EMEA Khoros x Orange in Focus Master Hero Image Header

On ne présente plus Orange, cette marque-clé dans le secteur des télécommunications. Pour Orange, comme bien d'autres marques en Europe, la pandémie n'a fait qu'accroître les besoins de service client digital de la part de leurs clients.

Au-delà du lancement de leur communauté en ligne Tribe, Orange Belgique continue de chercher des solutions pour rencontrer ses clients en ligne, leur faciliter la vie et améliorer son score de satisfaction (CSAT).

Écouter le témoignage d'Anne Godts qui explique l'évolution de leur parcours, les erreurs commises en chemin et leur récent succès avec leur toute nouvelle marque 100% digitale Hey!

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