Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Assistance en libre-service, formation et collaboration
Gestion de contenus, publications et gouvernance
Les clients Khoros peuvent compter sur nos experts des réseaux sociaux et de la gestion communautaire
Au-delà du processus d’intégration et d’implémentation, c’est le début d’un vrai partenariat
Favoriser une meilleure adoption de nos solutions grâce à des sessions de formation gratuites
Créons ensemble de meilleures expériences client
Webinaires et nos événements en présentiel
Des livres blancs, checklists, webinaires à la demande, guides et bien plus encore
Insights, astuces, news et bien plus. (Contenu en anglais)
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Découvrez comment l'analyse de l'expérience client aide les entreprises à comprendre la voix du client et à améliorer l'expérience client.
La plupart des entreprises déploient une variété de technologies pour recueillir les commentaires des clients : Enquêtes NPS, enquêtes CSAT, enquêtes sur les points de vente, etc. Ces outils existent depuis des décennies et ils sont importants pour comprendre ce que les clients pensent de votre marque.
Mais les marques qui s'appuient uniquement sur les commentaires sollicités pour obtenir des données sur l'expérience client se laissent distancer. Aujourd'hui, les grandes marques vont plus loin - en creusant dans des milliers de points de données non sollicités que les clients fournissent chaque jour, sans même qu'on leur demande - pour mieux comprendre leur CX.
Dans ce livre blanc, nous verrons comment l'analyse de l'expérience client aide les entreprises à comprendre la voix du client et à améliorer l'expérience client. Téléchargez le livre blanc maintenant pour apprendre comment générer des données représentatives et produire des informations exploitables, sans avoir à demander à vos clients.
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