La nuance entre expérience client et avis client

Découvrez comment l'analyse de l'expérience client aide les entreprises à comprendre la voix du client et à améliorer l'expérience client.


En matière d'expérience client, les enquêtes ne disent pas tout

La plupart des entreprises déploient une variété de technologies pour recueillir les commentaires des clients : Enquêtes NPS, enquêtes CSAT, enquêtes sur les points de vente, etc. Ces outils existent depuis des décennies et ils sont importants pour comprendre ce que les clients pensent de votre marque.

Mais les marques qui s'appuient uniquement sur les commentaires sollicités pour obtenir des données sur l'expérience client se laissent distancer. Aujourd'hui, les grandes marques vont plus loin - en creusant dans des milliers de points de données non sollicités que les clients fournissent chaque jour, sans même qu'on leur demande - pour mieux comprendre leur CX.

Dans ce livre blanc, nous verrons comment l'analyse de l'expérience client aide les entreprises à comprendre la voix du client et à améliorer l'expérience client. Téléchargez le livre blanc maintenant pour apprendre comment générer des données représentatives et produire des informations exploitables, sans avoir à demander à vos clients.

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