Étude de marché 2022 : moderniser l’expérience du service grâce à l’IA et au numérique

Le rapport définitif pour les dirigeants de centres d’appel

De nombreux consommateurs considèrent toujours l’appel téléphonique comme la meilleure option pour contacter des marques, même quand les canaux numériques prolifèrent à une vitesse absolument inédite. Lorsqu’il s’agit de traiter un problème, les clients font rarement confiance aux agents, et encore moins aux chatbots. À cause de ces tendances, la gestion d’un centre d’appel est devenue extrêmement difficile. Pourtant grâce aux avancées technologiques, cela est bien plus simple qu’il n’y paraît.

Dans ce rapport exclusif, Customer Contact Week (CCW) dévoile quelles stratégies adoptent les plus grandes marques afin de se tourner vers le succès, quels facteurs influencent cette réussite, quelles sont les prévisions pour les cinq prochaines années et bien plus encore. Ce rapport de référence est le moyen idéal, pour tout dirigeant d’un service client, de tirer son épingle du jeu en une période si rude.

Sujets abordés :

• Des statistiques surprenantes sur l’état des investissements dans l’IA

• Aperçu de la manière dont l’IA affecte réellement l’expérience des employés et des clients

• Prévisions sur la manière dont l’IA va transformer toutes les activités du service d’ici 2030

• L’importance des gains et des pertes numériques au cours des dernières années

• Méthodes de renforcement de la confiance portée par les clients à l’IA et aux options d’assistance par voie numérique

• Les meilleures opportunités des canaux numériques pour passer à une expérience de service supérieure