Comment le centre de contact numérique génère des économies et un retour sur investissement

Des recherches indépendantes et des informations pour renforcer votre expérience client (CX)

Ce livre blanc regorge de recherches et d'informations provenant d'experts du secteur de l'engagement client. Vous y apprendrez comment un centre de contact numérique — et les puissants outils qui le composent — peut profiter à votre marque. Ne commettez pas l'erreur de penser que votre marque en a déjà fait assez en matière de transformation numérique. En 2021, 87 % des marques ne pensent pas réussir à utiliser l'automatisation pour favoriser l'engagement. Cela signifie que les interactions avec les clients ne se déroulent probablement pas aussi bien qu'elles le pourraient pour la grande majorité des organisations, qu'elles aient pensé à la transformation numérique ou non. Une solution numérique comme Khoros peut vous aider.

Chatbots IA, déviation d'appels, CX Insights, etc.

Vous ne savez pas quoi rechercher dans une solution de centre de contact numérique ? Ce livre blanc passe tout en revue, des principes de base à ce que font les marques les plus avancées au monde :

• Dévier les appels avec des options de libre-service intelligentes

• Contenir le volume grâce aux chatbots

• Améliorer le service et l'efficacité des agents grâce à l'IA

• Optimiser les interactions grâce à CX Insights en temps réel

Le livre blanc vous expliquera comment votre marque peut tirer parti des dernières technologies en des termes que vos dirigeants comprendront : Retour sur investissement. Téléchargez-le maintenant pour voir comment améliorer votre centre de contact numérique.