Les faits

General Motors est une entreprise orientée client. Elle a d’ailleurs créé son Centre d’Expertise dédié aux réseaux sociaux (CdE) pour garantir l’alignement de ses activités sur ses canaux avec sa philosophie. Or, le CdE sait qu’une présence à la fois forte et fiable sur les réseaux sociaux est indispensable pour toute entreprise souhaitant vraiment donner la priorité à ses clients. Pour mieux tenir cette promesse, il a donc décidé de réévaluer la solution de gestion des réseaux sociaux utilisée jusque-là par General Motors. En étroite collaboration avec le service informatique de l’entreprise, le CdE a alors recherché les meilleurs outils de social listening, d’engagement et d’assistance, afin d’offrir aux fans de General Motors une expérience exceptionnelle sur l’ensemble des réseaux sociaux. Avec plus de 800 utilisateurs travaillant pour neuf marques de General Motors dans sept régions du monde, la solution choisie par le CdE devait également être flexible et évolutive.

Il n’est pas toujours facile d’évaluer les solutions de gestion des réseaux sociaux, en particulier pour une entreprise aussi grande que General Motors. Le CdE s’est toutefois montré à la hauteur de la situation. Après avoir analysé de manière approfondie les solutions proposées par plus de 20 fournisseurs, il a estimé que Khoros serait le plus à même de contribuer à la réussite de General Motors. Khoros a ensuite travaillé avec le CdE pour assurer la formation et l’intégration de ses plus de 800 utilisateurs à une vitesse extraordinaire, en moins de 30 jours.

Pour mieux répondre à ses besoins en matière de social listening et de marketing multicanal, le CdE a aussi fait appel à deux partenaires intégrés de Khoros : Opal et Crimson Hexagon.

Les résultats

Ce processus rigoureux d’évaluation et d’implémentation a permis au Centre d’Expertise de General Motors de consolider encore davantage les bases de sa gestion des réseaux sociaux. Aujourd’hui plus que jamais, l’entreprise a toutes les cartes en main pour offrir aux clients de ses différentes marques internationales une expérience exceptionnelle sur les réseaux sociaux. Les outils de pointe de Khoros et l’intégration des fonctionnalités développées par Opal et Crimson Hexagon aident General Motors à affiner encore sa stratégie sur les réseaux sociaux, à mieux comprendre les consommateurs sur ces canaux, et à atteindre plus efficacement une audience plus large.