Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Messagerie | Chatbot | Chat moderne | Réseaux sociaux et sites d’avis
Appuyez-vous sur la plus complète des solutions pour accéder à des données unifiées et exploitables sur vos clients, et offrez-leur des expériences exceptionnelles.
La solution Topbox est devenue CX Insights suite au rachat de l’entreprise par Khoros en 2021.
Khoros CX Insights réunit l’ensemble des plateformes de communication avec vos clients (et notamment Khoros Marketing, Khoros Care et Khoros Communities) pour vous offrir une vision globale de leurs commentaires et conversations. Les données sont également normalisées et classées, afin de permettre une analyse approfondie de l’expérience client.
Agrégez toutes les sources d’interactions et de retours clients.
Classez toutes les interactions clients selon un système propre à votre entreprise.
Visualisez toutes vos données, jusqu’à la moindre de vos interactions, au sein d’une application unique.
Démocratisez l’accès aux données et analyses au sein de votre entreprise.
Pour les entreprises orientées client, l’objectif est aujourd’hui de pouvoir consulter et analyser l’ensemble de leurs interactions clients au sein d’une même interface. Les clients utilisent désormais une multitude de canaux et ils ne peuvent tout simplement pas se permettre de pratiquer une écoute sélective.
Analysez l’expérience offerte à vos clients à l’aide d’une source unique centralisant toutes les données relatives à vos interactions avec eux
Les utilisateurs de CX Insights peuvent tirer parti du potentiel global offert par l’ensemble des canaux d’interaction avec les clients, grâce à ce que Forrester appelle l’« agrégation agnostique » de données disparates issues de différents points de contact : enregistrements d’appels, transcriptions de chats, e-mails, réseaux sociaux, enquêtes, avis, échanges au sein de l’application, commentaires sur le web, etc.
Découvrez comment Khoros pourrait vous aider à offrir une meilleure expérience digitale à vos clients.
Analysez les données dans le contexte de vos activités grâce au classement contextuel
CX Insights ne se contente pas de classer les données par secteur. Nous personnalisons le modèle pour chacun de nos clients, en y incluant des noms de produits, des spécificités régionales, du jargon propre à l’entreprise, ou encore des abréviations liées à des produits et services. Les données obtenues sont ainsi plus précises, plus pertinentes et plus exploitables.
Appuyez-vous sur des outils d’analyse optimisés par l’IA pour ne rien manquer
Pour aider votre marque à faire mieux chaque jour, l’intelligence artificielle de CX Insights analyse de manière plus approfondie vos interactions clients afin de suivre l’évolution de leurs préférences et d’identifier des tendances. Et grâce à notre modèle de classement des données et au meilleur du machine learning, ce travail d’identification s’améliore sans cesse.
Une interface utilisateur intuitive, rapide et efficace
CX Insights a été conçue pour aider les utilisateurs à passer intuitivement et en quelques clics de « notre CSAT a chuté de deux points le mois dernier » à « 40 % des chats avec un sentiment négatif mentionnaient le terme “chatbot” ».
Ils pourront également visualiser les données relatives aux interactions pour identifier des tendances et obtenir des informations contextuelles grâce à l’IA. Inutile d’être un expert de la science des données pour exploiter tout le potentiel de CX Insights !
Rien n’est plus important que la sécurité des données
Notre solution CX Insights, hébergée sur Amazon Web Services, est conforme au RGPD. Notre certification SOC2 Type II et notre conformité à la norme PCI DSS sont contrôlées chaque année par des audits. Nous nous soumettons aussi tous les ans à des tests d’intrusion effectués par différents cabinets d’audit.
Calculateur de ROI : Khoros CX Insights [Contenu en anglais]
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