Centralisez toutes les données relatives à vos interactions clients grâce à notre logiciel d’analyse de l’expérience client

Appuyez-vous sur la plus complète des solutions pour accéder à des données unifiées et exploitables sur vos clients, et offrez-leur des expériences exceptionnelles.

La solution Topbox est devenue CX Insights suite au rachat de l’entreprise par Khoros en 2021.

Comment fonctionne Khoros CX Insights ?

Khoros CX Insights réunit l’ensemble des plateformes de communication avec vos clients (et notamment Khoros Marketing, Khoros Care et Khoros Communities) pour vous offrir une vision globale de leurs commentaires et conversations. Les données sont également normalisées et classées, afin de permettre une analyse approfondie de l’expérience client.

  • Agrégez toutes les sources d’interactions et de retours clients.

  • Classez toutes les interactions clients selon un système propre à votre entreprise.

  • Visualisez toutes vos données, jusqu’à la moindre de vos interactions, au sein d’une application unique.

  • Démocratisez l’accès aux données et analyses au sein de votre entreprise.

Les plus grandes marques internationales nous font confiance

  • Doordash
  • Bed bath beyond
  • Aetna
  • Shutterstock

Une expérience client omnicanal, dans un monde omnicanal

Pour les entreprises orientées client, l’objectif est aujourd’hui de pouvoir consulter et analyser l’ensemble de leurs interactions clients au sein d’une même interface. Les clients utilisent désormais une multitude de canaux et ils ne peuvent tout simplement pas se permettre de pratiquer une écoute sélective.

Omnichanel

Agrégation et normalisation des données

Analysez l’expérience offerte à vos clients à l’aide d’une source unique centralisant toutes les données relatives à vos interactions avec eux

Les utilisateurs de CX Insights peuvent tirer parti du potentiel global offert par l’ensemble des canaux d’interaction avec les clients, grâce à ce que Forrester appelle l’« agrégation agnostique » de données disparates issues de différents points de contact : enregistrements d’appels, transcriptions de chats, e-mails, réseaux sociaux, enquêtes, avis, échanges au sein de l’application, commentaires sur le web, etc.

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Prêt.e à essayer ?

Découvrez comment Khoros pourrait vous aider à offrir une meilleure expérience digitale à vos clients.

Enrichissement des données

Analysez les données dans le contexte de vos activités grâce au classement contextuel

CX Insights ne se contente pas de classer les données par secteur. Nous personnalisons le modèle pour chacun de nos clients, en y incluant des noms de produits, des spécificités régionales, du jargon propre à l’entreprise, ou encore des abréviations liées à des produits et services. Les données obtenues sont ainsi plus précises, plus pertinentes et plus exploitables.

  • En associant ce modèle à notre algorithme omnicanal et exclusif sur le sentiment, nous permettons aux entreprises de savoir précisément ce que pensent leurs clients et, plus important encore, de comprendre pourquoi. Voilà ce qu’on appelle des données exploitables.
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IA et amélioration continue

Appuyez-vous sur des outils d’analyse optimisés par l’IA pour ne rien manquer

Pour aider votre marque à faire mieux chaque jour, l’intelligence artificielle de CX Insights analyse de manière plus approfondie vos interactions clients afin de suivre l’évolution de leurs préférences et d’identifier des tendances. Et grâce à notre modèle de classement des données et au meilleur du machine learning, ce travail d’identification s’améliore sans cesse.

  • Notre technologie AI-on-the-Fly apporte une réelle valeur ajoutée aux analyses, en signalant les mots et groupes de mots qui ne sont pas encore présents dans votre modèle de classement. Elle détecte ainsi tous les sujets de conversation de vos clients, y compris ceux que vos équipes auraient pu manquer.

Expérience et interface utilisateur

Une interface utilisateur intuitive, rapide et efficace

CX Insights a été conçue pour aider les utilisateurs à passer intuitivement et en quelques clics de « notre CSAT a chuté de deux points le mois dernier » à « 40 % des chats avec un sentiment négatif mentionnaient le terme “chatbot” ».

  • Ils pourront également visualiser les données relatives aux interactions pour identifier des tendances et obtenir des informations contextuelles grâce à l’IA. Inutile d’être un expert de la science des données pour exploiter tout le potentiel de CX Insights !

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Sécurité

Rien n’est plus important que la sécurité des données

Notre solution CX Insights, hébergée sur Amazon Web Services, est conforme au RGPD. Notre certification SOC2 Type II et notre conformité à la norme PCI DSS sont contrôlées chaque année par des audits. Nous nous soumettons aussi tous les ans à des tests d’intrusion effectués par différents cabinets d’audit.

  • Qu’elles soient en transit ou archivées, les données de nos clients sont toujours cryptées. Nous avons su répondre aux exigences de sécurité des plus grandes marques internationales. La sécurité des données est un sujet que nous prenons vraiment au sérieux.

Envie d’en savoir plus ?

Interagissez avec vos clients comme jamais auparavant. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !