Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Messagerie | Chatbot | Chat moderne | Réseaux sociaux et sites d’avis
Aidez votre marque à faire face à l’explosion des requêtes soumises au service client sur tous les grands réseaux sociaux, sans pour autant sacrifier la qualité.
“Nous savions que certaines personnes interagissaient avec nous sur les réseaux sociaux, mais nous n’avions pas vraiment trouvé comment organiser ces données. Avec Khoros Care, nous pouvons désormais traiter et résoudre les requêtes de nos clients très rapidement.”
— Responsable des réseaux sociaux et des communautés, British Gas
Solution utilisée: Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
“Nous utilisons les données recueillies grâce à Khoros pour développer de meilleurs produits et ajuster notre stratégie de service client.”
— Directeur mondial du service client sur les réseaux sociaux, HP
Solutions utilisées: Social Care, Communities
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
analysez le sentiment de vos clients et tirez les enseignements de publications auxquelles vous avez répondu précédemment pour mieux répondre à celles d’aujourd’hui, tout cela sans avoir besoin de formation.
filtrez, taguez, priorisez et orientez automatiquement les requêtes vers la file d’attente ou l’agent les plus appropriés, afin de les traiter dans les plus brefs délais.
planifiez vos ressources, optimisez vos performances et démontrez la valeur générée grâce à des indicateurs poussés en lien avec le travail des agents et l’expérience client.
taguez automatiquement les publications selon différents critères (caractère actionnable, sentiment, langue, source, contenus), afin d’optimiser vos flux de travail et votre reporting.
recevez des alertes par e-mail, sur votre ordinateur ou sur votre mobile pour pouvoir ajuster vos effectifs et vos priorités en un clin d’œil.
analysez et assignez automatiquement les priorités à l’aide de critères personnalisés permettant à vos agents de travailler d’abord sur les problèmes les plus importants.
confirmez l’identité de vos clients afin d’instaurer un climat de confiance lorsque vous traitez leurs données personnelles.
répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils complets réunissant des informations issues des réseaux sociaux, de solutions CRM, de notes internes, etc.
“Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidé à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident.”
— Responsable des réseaux sociaux, Swisscom
Solutions utilisées: Social Care, Messaging
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