Un logiciel de chat moderne et asynchrone pour votre site web

La conversation prend fin lorsque les clients ont obtenu les réponses à leurs questions, et non plus lorsque leur session se termine. La plupart des interactions habituelles peuvent également être gérées grâce à la puissance de l’automatisation.

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Chattez avec vos clients en temps réel ou à tout moment sur votre site web

  • Offrez une meilleure expérience à vos clients, en leur proposant des conversations continues plutôt que des sessions non flexibles. La conversation prend fin lorsqu’ils ont obtenu des réponses à leurs questions, et non plus lorsque leur session se termine.
  • Réduisez vos coûts en optimisant l’efficacité de vos agents : dotez vos agents et managers d’indicateurs inégalés et prêts à l’emploi en lien avec leurs activités et leur productivité.
  • Appuyez-vous sur des règles simples à configurer pour vous adapter à l’évolution ou au développement de vos activités sans devoir recourir à votre service informatique.
  • Tirez parti de l’automatisation propulsée par l’IA pour gérer les requêtes de manière plus rapide et plus pertinente grâce à des chatbots en contact direct avec vos clients et des systèmes automatisés dédiés à vos agents.
  • Utilisez des indicateurs modernes qui vous permettront de mesurer les performances de vos agents et la qualité de l’expérience client en lien, non plus avec des sessions, mais des conversations. Ils vous aideront aussi à gérer l’utilisation de vos équipes et à prendre des décisions en temps réel pour ajuster vos effectifs.

 

“Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital. ”

— Responsable du service client, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0%
    Utilisation du lien d’appel du numéro vert en baisse de 20 %

Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Découvrez les fonctionnalités de Modern Chat sur la plateforme Khoros Care

  • Ai

    Automatisation propulsée par l’IA

    Réceptionnez, triez et automatisez vos principaux vecteurs de volumes pour favoriser le libre-service avec Khoros Bot. Vous pourrez également orchestrer l’automatisation de vos activités avec votre propre bot grâce à nos API ouvertes.

  • Asynchronous

    Communication asynchrone

    Permettez à vos agents de gérer simultanément davantage de conversations, en temps réel ou à tout moment.

  • Engagement

    Plateforme d’engagement unifiée

    Gérez les conversations sur les chats et les messages échangés sur des canaux comme WhatsApp et Instagram au sein d’un tableau de bord unique.

  • Workflow

    Flux de travail de pointe

    Filtrez, taguez, priorisez et orientez automatiquement les requêtes vers la file d’attente ou l’agent les plus appropriés, afin de les traiter dans les plus brefs délais.

  • Analytics

    Outils d’analyse opérationnelle

    Suivez en direct le taux d’utilisation de vos équipes pour mieux prévoir et anticiper vos besoins en personnel, optimisez les performances de vos agents et recueillez des indicateurs sur l’expérience client.

  • Persistant conversation

    Persistance des conversations sur la durée et sur différents appareils

    Assurez-vous de conserver tout le contexte des messages échangés avec vos clients, et donnez-leur la possibilité d’interagir à nouveau avec vous au moment qui leur conviendra le mieux, sur l’appareil de leur choix.

  • Customer profile

    Profils clients complets

    Répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils extrêmement complets réunissant des informations issues de différents canaux, de votre solution CRM, de balises, ou encore de notes internes rédigées par vos services.

  • Alerts

    Alertes et notifications

    Recevez des alertes par e-mail, sur votre ordinateur ou sur votre mobile pour pouvoir ajuster vos effectifs et vos priorités en un clin d’œil.

 

“ Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”

— Responsable des applications web, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0.6X
    Taux de réponse à l’enquête CSAT multiplié par 4,6, avec de meilleurs résultats

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.
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Messagerie vs chat : quelles différences ? (Contenu en anglais)

 

Infographie sur Modern Chat (Contenu en anglais)

E-book : Six raisons pour lesquelles vos clients détestent votre live chat …Et comment y remédier

 

Webinar: Optimiser l’engagement client grâce aux systèmes de messagerie et de chat (Contenu en anglais)