Un logiciel de chat moderne et asynchrone pour votre site web

La conversation prend fin lorsque les clients ont obtenu les réponses à leurs questions, et non plus lorsque leur session se termine. La plupart des interactions habituelles peuvent également être gérées grâce à la puissance de l’automatisation.

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Chattez avec vos clients en temps réel ou à tout moment sur votre site web

Offrez une meilleure expérience à vos clients, en leur proposant des conversations continues plutôt que des sessions non flexibles. La conversation prend fin lorsqu’ils ont obtenu des réponses à leurs questions, et non plus lorsque leur session se termine.
Réduisez vos coûts en optimisant l’efficacité de vos agents : dotez vos agents et managers d’indicateurs inégalés et prêts à l’emploi en lien avec leurs activités et leur productivité.
Appuyez-vous sur des règles simples à configurer pour vous adapter à l’évolution ou au développement de vos activités sans devoir recourir à votre service informatique.
Tirez parti de l’automatisation propulsée par l’IA pour gérer les requêtes de manière plus rapide et plus pertinente grâce à des chatbots en contact direct avec vos clients et des systèmes automatisés dédiés à vos agents.
Utilisez des indicateurs modernes qui vous permettront de mesurer les performances de vos agents et la qualité de l’expérience client en lien, non plus avec des sessions, mais des conversations. Ils vous aideront aussi à gérer l’utilisation de vos équipes et à prendre des décisions en temps réel pour ajuster vos effectifs.

“Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital. ”

— Responsable du service client, Midco

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Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
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Utilisation du lien d’appel du numéro vert en baisse de 20 %

Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous.

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Nouez de vrais liens avec vos clients grâce à Khoros Modern Chat

Efficacité accrue des agents

Optimisez la productivité avec des outils à la fois simples et puissants dédiés à vos agents et avec des flux de travail asynchrones.

Expériences clients personnalisées

Personnalisez des réponses proactives sur le chat et des messages d’accueil à l’aide de règles faciles à configurer, telles que le temps passé sur la page et la localisation.

Chatbots et automatisation

Traitez un grand nombre de requêtes fréquentes de vos clients, afin de laisser plus de temps à vos agents pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Richesse des interactions et hausse du CSAT

Offrez de meilleures expériences à vos clients avec des vidéos, images, liens intégrés et émojis.

Découvrez les fonctionnalités de Modern Chat sur la plateforme Khoros Care

Automatisation propulsée par l’IA

Réceptionnez, triez et automatisez vos principaux vecteurs de volumes pour favoriser le libre-service avec Khoros Bot. Vous pourrez également orchestrer l’automatisation de vos activités avec votre propre bot grâce à nos API ouvertes.
Communication asynchrone

Permettez à vos agents de gérer simultanément davantage de conversations, en temps réel ou à tout moment.
Plateforme d’engagement unifiée

Gérez les conversations sur les chats et les messages échangés sur des canaux comme WhatsApp et Instagram au sein d’un tableau de bord unique.
Flux de travail de pointe

Filtrez, taguez, priorisez et orientez automatiquement les requêtes vers la file d’attente ou l’agent les plus appropriés, afin de les traiter dans les plus brefs délais.
Outils d’analyse opérationnelle

Suivez en direct le taux d’utilisation de vos équipes pour mieux prévoir et anticiper vos besoins en personnel, optimisez les performances de vos agents et recueillez des indicateurs sur l’expérience client.
Persistance des conversations sur la durée et sur différents appareils

Assurez-vous de conserver tout le contexte des messages échangés avec vos clients, et donnez-leur la possibilité d’interagir à nouveau avec vous au moment qui leur conviendra le mieux, sur l’appareil de leur choix.
Profils clients complets

Répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils extrêmement complets réunissant des informations issues de différents canaux, de votre solution CRM, de balises, ou encore de notes internes rédigées par vos services.
Alertes et notifications

Recevez des alertes par e-mail, sur votre ordinateur ou sur votre mobile pour pouvoir ajuster vos effectifs et vos priorités en un clin d’œil.

“ Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”

— Responsable des applications web, Midco

0%
Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
0.6X
Taux de réponse à l’enquête CSAT multiplié par 4,6, avec de meilleurs résultats

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.

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