Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
La conversation prend fin lorsque les clients ont obtenu les réponses à leurs questions, et non plus lorsque leur session se termine. La plupart des interactions habituelles peuvent également être gérées grâce à la puissance de l’automatisation.
“Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital. ”
— Responsable du service client, Midco
Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous.
Réceptionnez, triez et automatisez vos principaux vecteurs de volumes pour favoriser le libre-service avec Khoros Bot. Vous pourrez également orchestrer l’automatisation de vos activités avec votre propre bot grâce à nos API ouvertes.
Permettez à vos agents de gérer simultanément davantage de conversations, en temps réel ou à tout moment.
Gérez les conversations sur les chats et les messages échangés sur des canaux comme WhatsApp et Instagram au sein d’un tableau de bord unique.
Filtrez, taguez, priorisez et orientez automatiquement les requêtes vers la file d’attente ou l’agent les plus appropriés, afin de les traiter dans les plus brefs délais.
Suivez en direct le taux d’utilisation de vos équipes pour mieux prévoir et anticiper vos besoins en personnel, optimisez les performances de vos agents et recueillez des indicateurs sur l’expérience client.
Assurez-vous de conserver tout le contexte des messages échangés avec vos clients, et donnez-leur la possibilité d’interagir à nouveau avec vous au moment qui leur conviendra le mieux, sur l’appareil de leur choix.
Répondez à vos clients avec plus de contexte, en vous appuyant sur des profils extrêmement complets réunissant des informations issues de différents canaux, de votre solution CRM, de balises, ou encore de notes internes rédigées par vos services.
Recevez des alertes par e-mail, sur votre ordinateur ou sur votre mobile pour pouvoir ajuster vos effectifs et vos priorités en un clin d’œil.
“ Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”
— Responsable des applications web, Midco
Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
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