Centre de contact
Efficacité accrue des agents, automatisation et données opérationnelles
Engagez la conversation grâce à l’automatisation pour interagir de manière proactive avec vos clients, tout en leur apportant des réponses pertinentes et en optimisant l’efficacité de vos agents.
« Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital. »
— Responsable du service client, Midco
Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care
Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous
Engagez la conversation par le biais de votre bot. Vos clients auront ainsi le sentiment d’être tout de suite entendus.
Utilisez un bot pour gérer les questions les plus fréquentes et rediriger vos clients vers des liens en libre-service si nécessaire.
Détectez les problèmes ou besoins de vos clients grâce à votre bot avant de transférer leurs requêtes à un agent.
demandez à un bot de recueillir les informations dont vos agents ont besoin avant de clore une requête.
« Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix. »
— Responsable des applications web, Midco
Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care
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