Khoros Bot, le nec plus ultra des chatbots propulsés par l’IA

Engagez la conversation grâce à l’automatisation pour interagir de manière proactive avec vos clients, tout en leur apportant des réponses pertinentes et en optimisant l’efficacité de vos agents.

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Tirez parti des chatbots pour améliorer l’expérience client en aidant vos équipes à gérer efficacement l’assistance digitale.

  • Une meilleure expérience pour les clients et les agents : les chatbots aident les agents à travailler plus efficacement, tout en leur permettant de se concentrer sur des requêtes plus intéressantes ou plus complexes.
  • Des frais d’assistance réduits : les chatbots peuvent contribuer à réduire les coûts et les volumes d’appels.
  • Un retour sur investissement plus rapide : Khoros a prédéfini les cas d’utilisation de ses chatbots pour vous permettre de donner vie à votre bot et d’observer ses premières interactions plus rapidement.

 

« Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital. »

— Responsable du service client, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0%
    Utilisation du lien d’appel du numéro vert en baisse de 20 %

Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Découvrez comment aider vos clients et vos agents en automatisant des conversations prévisibles

  • Conversation

    Engagez la conversation

    Engagez la conversation par le biais de votre bot. Vos clients auront ainsi le sentiment d’être tout de suite entendus.

  • Question

    Interceptez les questions standard

    Utilisez un bot pour gérer les questions les plus fréquentes et rediriger vos clients vers des liens en libre-service si nécessaire.

  • Understand

    Soyez à l’écoute des besoins de vos clients

    Détectez les problèmes ou besoins de vos clients grâce à votre bot avant de transférer leurs requêtes à un agent.

  • Collect

    Recueillez des informations clés

    demandez à un bot de recueillir les informations dont vos agents ont besoin avant de clore une requête.

« Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix. »

— Responsable des applications web, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0.6X
    Taux de réponse à l’enquête CSAT multiplié par 4,6, avec de meilleurs résultats

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.
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Ressources connexes

Fiche produit - Khoros Bot (Contenu en anglais)

 

Trouver le juste équilibre avec les bots : Trouver le juste équilibre avec les bots : toutes nos stratégies d’automatisation pour les entreprises (Contenu en anglais)

 

Hommes vs machines : l’avis des clients sur les chatbots (Contenu en anglais)

Fiche produit - Cadre d’automatisation

 

Le guide de l’automatisation et des flux de travail (Contenu en anglais)