“Les plateformes Khoros s’adaptent parfaitement à l’évolution des besoins de Midco. Grâce à elles, nous disposons aujourd’hui d’une solution unique répondant à tous nos besoins dans le domaine digital.”

— Responsable du service client, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0%
    Utilisation du lien d’appel du numéro vert en baisse de 20 %

Solutions utilisées: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

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Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous

Découvrez comment aider vos clients et vos agents en automatisant des conversations prévisibles

  • Conversation

    Engagez la conversation

    Engagez la conversation par le biais de votre bot. Vos clients auront ainsi le sentiment d’être tout de suite entendus.

  • Question

    Interceptez les questions standard

    Utilisez un bot pour gérer les questions les plus fréquentes et rediriger vos clients vers des liens en libre-service si nécessaire.

  • Understand

    Soyez à l’écoute des besoins de vos clients

    Détectez les problèmes ou besoins de vos clients grâce à votre bot avant de transférer leurs requêtes vers un agent.

  • Collect

    Recueillez des informations clés

    demandez à un bot de recueillir les informations dont vos agents ont besoin avant de clore une requête.

“Khoros nous permet d’être présents pour chaque utilisateur, sur le canal qui lui convient le mieux et sur l’appareil de son choix.”

— Responsable des applications web, Midco

  • 0%
    Hausse de 73 % du nombre d’appels évités depuis l’implémentation d’Apple Business Chat
  • 0.6X
    Taux de réponse à l’enquête CSAT multiplié par 4,6, avec de meilleurs résultats

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.