LinkedIn

Une solution d’assistance digitale conçue pour les grandes entreprises

Offrez à vos clients une assistance digitale exceptionnelle grâce à des outils d’analyse opérationnelle et des flux de travail optimisés par l’IA, tout en réduisant vos coûts et volumes d’appels. Nous sommes impatients de vous montrer comment cela fonctionne !

Demander une démo Visionner la vidéo

Plus de 2 000 marques nous font confiance

  • Sprint
  • Swisscom
  • HP
  • Stubhub
“Nous utilisons les données recueillies grâce à Khoros pour développer de meilleurs produits et ajuster notre stratégie de service client.”

— Directeur mondial du service client sur les médias sociaux, HP

  • 0%
    Temps de réponse initial réduit de 37 % en un an
  • 0%
    Délai de résolution réduit de 41 % en un an

Solutions utilisées: Social Care, Communities

Consulter ce témoignage client
Customer proof point 2
Product screenshots

Prêt.e à essayer ?

Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous.

Demander une démo

Un leader de la satisfaction client

  • Award g2crows
  • Award trustradius
  • Tech cares
  • Award capterra
  • Award stevie
  • Inc 500
  • Software reviews
Khoros Bot
  • ripples
    Screenshot khoros bot

    Propulsé par l’IA, Khoros Bot vous aidera à développer vos activités

    • Répondez aux principales interrogations de vos clients avec des chatbots capables de détecter leurs intentions grâce à la NLU. Ils leur transmettront ainsi les bonnes informations et sauront les orienter vers des contenus adaptés en libre-service.

    • Soutenez vos équipes et automatisez vos processus en utilisant des bots qui pourront recueillir des informations, gérer les processus prévisibles au cours des conversations et suggérer à vos agents la meilleure chose à faire.

    • Améliorez vos performances au fil du temps grâce au machine learning. En affinant la détection des intentions et le routage, il vous aidera à orienter vos clients vers les agents ou ressources les plus appropriés pour répondre à leurs questions.
    En savoir plus sur Khoros Bot
  • ripples
    Screenshot social care

    Adoptez une technologie primée pour votre service client sur les médias sociaux

    Gardez un œil sur les médias sociaux pour pouvoir réagir si besoin

    • Réunissez de nombreux canaux sur une même plateforme d’interaction

    • Gagnez en efficacité en vous appuyant sur des flux de travail et des données opérationnelles de pointe

    • Détectez et gérez les crises sur les médias sociaux

    • Échangez des données personnelles en toute sécurité avec vos clients sur les canaux sociaux de leur choix

    En savoir plus sur Social Care
  • ripples
    Screenshot modern chat

    Chattez avec vos clients en temps réel ou à tout moment

    Un chat repensé pour une expérience client moderne

    La conversation prend fin lorsque le client a obtenu les réponses à ses questions, et non plus lorsque la session se termine. Le chat asynchrone vous permettra d’accroître vos taux de résolution et de satisfaction client, mais aussi de gagner du temps en évitant de répéter les mêmes interactions.

    En savoir plus sur Modern Chat
  • ripples
    Screenshot messaging

    Une messagerie au service de vos clients, sur le canal digital de leur choix

    Une multitude de canaux réunis sur une seule plateforme

    Khoros Care est compatible avec les canaux de messagerie les plus utilisés (tels que Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat et WeChat), les SMS et la messagerie intégrée à votre application mobile.

      En savoir plus sur Messaging

    Un cadre d’automatisation basé sur l’IA et le machine learning : le contrôle aérien de l’assistance digitale

    Grâce à ses API ouvertes, Khoros est compatible avec toutes les solutions d’automatisation. Vous avez donc toutes les cartes en main pour permettre à vos chatbots d’automatiser les conversations et d’assister vos agents, tout en limitant les risques de mauvaise expérience client.

    • Conversation

      Continuité des conversations

      agent et bot sont toujours sur la même longueur d’onde et connaissent parfaitement le contexte.

    • Protection

      Système de basculement

      notre cadre d’automatisation assure le « contrôle aérien » et vous protège grâce à un système de basculement entre bots et agents.

    • Reporting

      Reporting sur les taux de résolution

      visualisez et comparez les taux de résolution réels de vos bots, afin de savoir dans quelle mesure ils améliorent l’efficacité de vos agents et votre CSAT/NPS.

    Qu’en pensent nos clients ?

    Reviews validated by trustradius logo trustradius logo

    Read all reviews




    Customer 3

    Quelques pistes de réflexion…

    Comment unifier et développer l’assistance digitale au sein de votre entreprise ?

    Réunissez vos canaux d’assistance au sein d’une plateforme simple à utiliser qui vous permettra d’offrir un service client de qualité et de réduire vos coûts en décuplant l’efficacité de vos agents et en automatisant vos processus.

    Comment améliorer votre assistance digitale ?

    Réunissez tous vos canaux sur un même écran grâce à la plateforme d’assistance digitale la plus évolutive et la plus simple à utiliser, intégrant les outils d’analyse opérationnelle les plus poussés du marché.

    Quels canaux intégrer ? Tous ceux utilisés par vos clients !

    Khoros Care est compatible avec les canaux de messagerie les plus utilisés, tels que les chats, les SMS, Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, ou encore la messagerie intégrée à votre application mobile. Notre solution fonctionne également avec tous les grands réseaux sociaux, les sites d’avis et les chatbots.

    “Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidés à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident. Ce lien direct avec nos clients nous a également permis de déterminer si les problèmes pouvaient ou non être résolus.”

    — Responsable des réseaux sociaux chez Swisscom AG

    • 0%
      des conversations qui avaient débuté avec un sentiment négatif se sont conclues sur un sentiment positif
    • 0%
      des conversations qui avaient débuté avec un sentiment neutre se sont conclues sur un sentiment positif

    Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

    Consulter ce témoignage client
    Customer 13
    Product screenshot 3

    Envie d’une démo ?

    Laissez-nous vous montrer ce que Khoros peut faire pour vous

    Contactez-nous
    “ Notre stratégie pour une messagerie sécurisée et propre à la marque est extrêmement importante pour Sprint. L’intégration de la messagerie à notre plateforme nous permet de recueillir des données personnelles dans le cadre de nos conversations d’assistance, ce qui rassure à la fois nos clients et notre équipe juridique.”

    — Expert en stratégie des médias sociaux, Sprint

    • 0%
      des conversations avec les clients passent désormais par la messagerie sécurisée
    • 0%
      des requêtes sont résolues sans changer de canal, réduisant ainsi le nombre de rappels

    Solution utilisée: Messaging

    Consulter ce témoignage client
    Customer proof point 1

    Prêt.e à essayer ?

    Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.
    Demander une démo