Khoros Care, qu’est-ce que c’est?
Fidélisez vos clients à vie en répondant toujours présent lorsqu’ils ont besoin de vous. Déployez votre service client sur les médias sociaux à grande échelle dans l’environnement digital actuel et gérez des demandes d’assistance toujours plus nombreuses sur une multitude de canaux. Offrez également des interactions personnalisées à chacun de vos clients, quel que soit le canal choisi pour entrer en contact avec votre marque.
Nouez des liens plus étroits avec vos clients en ne manquant jamais une occasion d’interagir avec eux, de mieux les comprendre et de les aider lorsqu’ils ont besoin de vous. Offrez-leur aussi une expérience exceptionnelle et cohérente en assurant des interactions individuelles sur les canaux de messagerie les plus populaires.
Grâce à Khoros Care, vous pourrez:
-
Offrir des expériences individuelles et personnalisées à vos clients
Répondez aux besoins de vos clients rapidement, facilement et de façon personnalisée en leur permettant de vous contacter instantanément sur le canal de leur choix. Votre service client sur les canaux digitaux et les médias sociaux vous aidera ainsi à accroître leur taux de satisfaction.
-
Déployer votre service client à grande échelle
Obtenez de meilleurs résultats en gérant et en traitant efficacement un plus grand nombre de conversations clients sur les canaux d’assistance digitale les plus variés, à l’aide d’une interface unique et de flux de travail plus intelligents. Appuyez-vous également sur l’efficacité incomparable de notre moteur de règles pour le routage, le filtrage et la hiérarchisation des requêtes de vos clients.
-
Exploiter des données détaillées sur les conversations
Prenez les bonnes décisions en vous appuyant sur des outils d’analyse de l’expérience client et des indicateurs opérationnels relatifs à chacun de vos agents.
-
Détecter et gérer les crises
Suivez les volumes, la perception de votre marque et certains mots-clés sur les médias sociaux pour pouvoir agir et continuer à offrir une expérience client de qualité en cas de crise.
Autres ressources
-
Operationalizing Digital Care Whitepaper
-
Digital Care Deconstructed: The Complementary Roles of Agents and Moderators
-
How USAA Optimizes Social Customer Care for Greater Efficiency
Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider
Notre plateforme unique et ultra-connectée vous permettra d’offrir une expérience digitale cohérente à vos clients.
-
-
Communities
Dynamisez et développez votre écosystème de clients.