Une solution d’assistance digitale conçue pour les grandes entreprises

Offrez à vos clients une assistance digitale exceptionnelle grâce à des outils d’analyse opérationnelle et des flux de travail optimisés par l’IA, tout en réduisant vos coûts et volumes d’appels. Nous sommes impatients de vous montrer comment cela fonctionne !

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Tout ce que vous pouvez attendre d’une solution de service client pour les entreprises… et bien plus encore !

Le service client digital est déjà en plein essor, et ce n’est pas près de s’arrêter. Les choses évoluent très vite et les enjeux sont énormes. Alors pourquoi choisir Khoros ?

Les bons canaux, pour les bonnes raisons : utilisez le Chat sur vos canaux les plus fréquentés, Messaging pour les opportunités au plus fort potentiel de croissance, Social Care & Reviews pour vos plateformes à forte visibilité, et Communities pour une assistance de qualité en libre-service.
Une plateforme conçue pour améliorer le NPS et gagner en efficacité : flux de travail dédiés pour le social listening, les files d’attente et le routage ; gestionnaire unique de conversations ; chatbots et IA ; outils de gestion des équipes et d’analyse ; intégrations ouvertes.
Des outils d’analyse opérationnelle et des flux de travail optimisés par l’IA pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
Une plateforme unique et simple à utiliser permettant à vos agents de gérer toutes les conversations sur les canaux digitaux.

Plus de 2 000 marques nous font confiance

Une expérience axée sur le digital qui ravira vos clients, vos agents et votre budget

Un vrai paradis pour vos agents

La gestion des conversations n’a jamais été aussi simple

Offrez à vos agents des outils intuitifs et un accès aux historiques de conversations et aux données de CRM relatives à vos clients pour plus de contexte. Ils pourront ainsi répondre facilement aux requêtes sur l’ensemble des canaux, sans changer d’écran.

Le rêve de tout manager

La gestion des effectifs devient un jeu d’enfant

Appuyez-vous sur des données fiables pour gérer vos effectifs et prévoyez en temps réel les ressources dont vous aurez besoin. Gagnez en efficacité grâce à l’automatisation, et en capacité grâce à des flux de travail basés sur les conversations (et non pas uniquement sur les sessions de chat).

Une priorité pour les équipes de direction

Des technologies efficaces pour améliorer le NPS

Connectez en toute simplicité vos systèmes back-end tels que Salesforce et SAP, tout en respectant les normes de l’industrie en matière de sécurité et de confidentialité. Constituez des profils clients complets permettant des conversations plus riches et une plus grande personnalisation, afin d’offrir une meilleure expérience client et d’accroître la fidélité à votre marque.

“Nous utilisons les données recueillies grâce à Khoros pour développer de meilleurs produits et ajuster notre stratégie de service client.”

— Directeur mondial du service client sur les médias sociaux, HP

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Temps de réponse initial réduit de 37 % en un an
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Délai de résolution réduit de 41 % en un an

Solutions utilisées: Social Care, Communities

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Un leader de la satisfaction client

Khoros Bot

Khoros Bot
Social Care
Modern Chat
Messaging

Propulsé par l’IA, Khoros Bot vous aidera à développer vos activités
- Répondez aux principales interrogations de vos clients avec des chatbots capables de détecter leurs intentions grâce à la NLU. Ils leur transmettront ainsi les bonnes informations et sauront les orienter vers des contenus adaptés en libre-service.
- Soutenez vos équipes et automatisez vos processus en utilisant des bots qui pourront recueillir des informations, gérer les processus prévisibles au cours des conversations et suggérer à vos agents la meilleure chose à faire.
- Améliorez vos performances au fil du temps grâce au machine learning. En affinant la détection des intentions et le routage, il vous aidera à orienter vos clients vers les agents ou ressources les plus appropriés pour répondre à leurs questions.
En savoir plus sur Khoros Bot
Adoptez une technologie primée pour votre service client sur les médias sociaux

Gardez un œil sur les médias sociaux pour pouvoir réagir si besoin
- Réunissez de nombreux canaux sur une même plateforme d’interaction
- Gagnez en efficacité en vous appuyant sur des flux de travail et des données opérationnelles de pointe
- Détectez et gérez les crises sur les médias sociaux
- Échangez des données personnelles en toute sécurité avec vos clients sur les canaux sociaux de leur choix
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Chattez avec vos clients en temps réel ou à tout moment

Un chat repensé pour une expérience client moderne

La conversation prend fin lorsque le client a obtenu les réponses à ses questions, et non plus lorsque la session se termine. Le chat asynchrone vous permettra d’accroître vos taux de résolution et de satisfaction client, mais aussi de gagner du temps en évitant de répéter les mêmes interactions.

En savoir plus sur Modern Chat
Une messagerie au service de vos clients, sur le canal digital de leur choix

Une multitude de canaux réunis sur une seule plateforme

Khoros Care est compatible avec les canaux de messagerie les plus utilisés (tels que Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat et WeChat), les SMS et la messagerie intégrée à votre application mobile.
En savoir plus sur Messaging

Un cadre d’automatisation basé sur l’IA et le machine learning : le contrôle aérien de l’assistance digitale

Grâce à ses API ouvertes, Khoros est compatible avec toutes les solutions d’automatisation. Vous avez donc toutes les cartes en main pour permettre à vos chatbots d’automatiser les conversations et d’assister vos agents, tout en limitant les risques de mauvaise expérience client.

Continuité des conversations

agent et bot sont toujours sur la même longueur d’onde et connaissent parfaitement le contexte.
Système de basculement

notre cadre d’automatisation assure le « contrôle aérien » et vous protège grâce à un système de basculement entre bots et agents.
Reporting sur les taux de résolution

visualisez et comparez les taux de résolution réels de vos bots, afin de savoir dans quelle mesure ils améliorent l’efficacité de vos agents et votre CSAT/NPS.

De nombreuses options s’offrent à vous. Alors pourquoi choisir Khoros Care ?

Khoros est un leader de l’assistance digitale depuis 10 ans et a déposé pas moins de 6 brevets liés aux flux de travail digitaux.

Faites confiance à un leader reconnu et à des experts du service client: pionniers des flux de travail asynchrones et de la gestion opérationnelle depuis 10 ans, nous avons déposé 6 brevets en lien avec l’assistance digitale.
Vous ne trouverez pas mieux en termes d’échelle : bénéficiez des flux de travail les plus perfectionnés pour vous accompagner dans les crises les plus graves comme dans vos plus belles réussites.
Appuyez-vous sur un écosystème solide pour gérer des canaux toujours plus nombreux : du chat à la messagerie, en passant par les médias sociaux, les forums communautaires, les avis, ou encore les SMS, nous réunissons une grande diversité de canaux au sein d’une seule plateforme d’interaction. L’intégration de l’IA et de nouveaux canaux devient également un vrai jeu d’enfant.
Bénéficiez des outils d’analyse opérationnelle les plus poussés : profitez de l’association unique des outils d’analyse opérationnelle les plus poussés et des indicateurs traditionnels en lien avec les centres d’appels et l’expérience client.
Misez sur une plateforme qui s’intègre aux technologies de votre entreprise : nous investissons massivement dans notre plateforme et avons développé un écosystème solide via de nombreux partenaires des partenariats et intégrations. Notre plateforme est ainsi compatible avec tous les bots et services d’automatisation, mais aussi avec des connecteurs CRM prêts à l’emploi, des bases de connaissances et des systèmes de reporting.

Qu’en pensent nos clients ?

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Quelques pistes de réflexion…

Comment unifier et développer l’assistance digitale au sein de votre entreprise ?

Réunissez vos canaux d’assistance au sein d’une plateforme simple à utiliser qui vous permettra d’offrir un service client de qualité et de réduire vos coûts en décuplant l’efficacité de vos agents et en automatisant vos processus.

Comment améliorer votre assistance digitale ?

Réunissez tous vos canaux sur un même écran grâce à la plateforme d’assistance digitale la plus évolutive et la plus simple à utiliser, intégrant les outils d’analyse opérationnelle les plus poussés du marché.

Quels canaux intégrer ? Tous ceux utilisés par vos clients !

Khoros Care est compatible avec les canaux de messagerie les plus utilisés, tels que les chats, les SMS, Google My Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, ou encore la messagerie intégrée à votre application mobile. Notre solution fonctionne également avec tous les grands réseaux sociaux, les sites d’avis et les chatbots.

“Khoros Care nous a permis d’analyser en temps réel les commentaires des clients, afin d’en extraire des informations exploitables et de prioriser les publications entrantes. Cela nous a aidés à mieux comprendre les réactions de chaque segment vis-à-vis de l’incident. Ce lien direct avec nos clients nous a également permis de déterminer si les problèmes pouvaient ou non être résolus.”

— Responsable des réseaux sociaux chez Swisscom AG

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des conversations qui avaient débuté avec un sentiment négatif se sont conclues sur un sentiment positif
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des conversations qui avaient débuté avec un sentiment neutre se sont conclues sur un sentiment positif

Solutions utilisées: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

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Nos solutions vont bien au-delà de notre plateforme : découvrez nos services primés

Des services stratégiques pour vos chatbots

Avec Khoros Care, nous vous aidons à intégrer à vos flux de travail automatisés tous vos bots et autres technologies de pointe similaires destinées à assister le travail de vos agents. L’équipe des Services stratégiques Khoros étudiera vos objectifs commerciaux, les flux de travail de vos agents et les résultats que vous souhaitez obtenir, afin de vous garantir l’alliance parfaite entre automatisation et processus traditionnels.

Des audits seront effectués pour analyser vos vecteurs de volumes actuels et les tendances relatives à vos conversations
Stratégie en matière de bots, voix de la marque et flux d’implémentation seront abordés dans des plans de lancement détaillés, intégrant aussi des recommandations sur le transfert des conversations à vos agents
Un suivi de l’audit initial sera assuré pour évaluer vos performances, optimiser vos flux de travail et maximiser l’impact de vos technologies

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

517%

de retour sur investissement en 3 ans avec Khoros Care

Calculez votre ROI

Khoros Care aide les entreprises à se développer en réduisant leurs frais d’assistance et en augmentant la capacité de leurs équipes en charge de l’assistance digitale. Testez notre calculateur de ROI pour découvrir la valeur qu’une grande entreprise comme la vôtre pourrait générer.

Khoros est une plateforme dédiée à l’engagement client digital

Notre plateforme unique et ultra-connectée vous permettra d’offrir une expérience digitale cohérente à vos clients. Optimisez votre retour sur investissement en associant votre assistance digitale à vos communautés de marque et médias sociaux.

Gestion des communautés de marque

Hébergez un espace où vos clients pourront poser des questions, trouver des solutions et partager de nouvelles idées.

En savoir plus sur Khoros Communities

Gestion et marketing des médias sociaux

Orchestrez, gérez et évaluez vos campagnes sur les médias sociaux, afin de générer de la valeur.

En savoir plus sur Khoros Marketing

“ Notre stratégie pour une messagerie sécurisée et propre à la marque est extrêmement importante pour Sprint. L’intégration de la messagerie à notre plateforme nous permet de recueillir des données personnelles dans le cadre de nos conversations d’assistance, ce qui rassure à la fois nos clients et notre équipe juridique.”

— Expert en stratégie des médias sociaux, Sprint

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des conversations avec les clients passent désormais par la messagerie sécurisée
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des requêtes sont résolues sans changer de canal, réduisant ainsi le nombre de rappels

Solution utilisée: Messaging

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Nous avons hâte de vous montrer comment nous pouvons vous aider à nouer de vrais liens avec vos clients. Notre approche axée sur le digital vous permettra d’interagir avec eux comme jamais auparavant.

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