À la fois simple et efficace, la plateforme Khoros permet à nos nouveaux agents d’être opérationnels immédiatement grâce à sa grande flexibilité. Elle aide également nos collaborateurs du service client à passer très rapidement d’une file d’attente à une autre, et ainsi à mieux gérer les volumes entrants. Notre taux de résolution global a augmenté de près de 21 % en un an.

— Directrice des performances

Le social listening et les activités de modération quotidiennes en partenariat avec l’équipe Khoros nous ont permis de définir notre personnalité de marque et de mettre au point une stratégie d’engagement pour lui donner vie. Dès la première année, nous avons enregistré une hausse de 57 % des interactions sur le compte Twitter de Target. Le contenu ayant généré le plus d’engagement cette année a donné lieu à plus de 149 000 interactions, en réussissant à allier l’expérience Target et la culture Twitter. Nous avons d’ailleurs reçu un Shorty Award pour notre présence globale sur Twitter.

— Directrice du marketing et de la stratégie de contenus sur les réseaux sociaux

La plateforme Khoros nous a apporté tout ce dont nous avions besoin. Les fonctionnalités de notre ancienne solution étaient assez limitées, notamment pour centraliser des sites communautaires disparates, effectuer des analyses approfondies, rationaliser nos activités de modération, mettre en place des authentifications uniques, organiser nos contenus, ou améliorer rapidement et régulièrement la plateforme en fonction des retours des utilisateurs. Khoros nous permet aujourd’hui de faire tout cela, et bien d’autres choses encore. Avec près de 20 ans d’expérience dans le domaine des communautés de marque, nous savions aussi que Khoros pourrait nous fournir des conseils et recommandations stratégiques. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons qui nous ont poussés à choisir cette plateforme.

— Responsable de la communauté de clients de Google Cloud

Khoros nous a aidés à offrir une expérience de qualité à nos clients, en mettant notamment à leur disposition une plateforme d’assistance dédiée aux solutions utiles et à la collaboration. Les indicateurs de notre communauté Zoom se sont considérablement améliorés et illustrent l’impact de Khoros : nous comptons aujourd’hui 130 000 utilisateurs enregistrés supplémentaires, et nous avons atteint plus de 8,6 millions de vues et 3,9 millions de visiteurs uniques ! Les contributions se sont également envolées, avec 45 000 publications et plus de 2 000 solutions validées.

— Directeur de la communauté mondiale