Ratgeber: Fehler bei Omnichannel

Erfahren Sie, wie man Omnichannel-Herausforderungen optimal lösen kann

Marken investieren heutzutage in großem Umfang in die digitale Transformation, um eine Omnichannel-Präsenz über eine wachsende Anzahl von Kanälen aufzubauen. Um ihr Kundenservice-Potenzial zu erweitern, setzen viele Marken auf Automatisierung. Die Kundenzufriedenheit steht jedoch in keinem Verhältnis zu den Investitionen, die Marken tätigen.

Um häufige Omnichannel-Herausforderungen zu überwinden und Fehler im Kundenerlebnis zu vermeiden, haben wir diesen Ratgeber mit leicht verständlichen und umsetzbaren Tipps zusammengestellt. Darin erfahren Sie, wo Marken Fehler machen, und wie Sie Ihre Omnichannel-Strategie erfolgreich gestalten können.

Warum der Omnichannel-Kundenservice vor zunehmenden Herausforderung steht

Vor zwanzig Jahren bestand die Omnichannel-Kundenservicestrategie einer Marke vielleicht noch aus einem persönlichen und telefonischen Kundendienst. Heute bietet die durchschnittliche Marke Kundenservice über mindestens acht Kanäle an, darunter Websites, Chatbots, soziale Medien, Community-Foren usw.

Mit der gestiegenen – und weiterhin steigenden – Anzahl der Kanäle ist die Umsetzung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie komplexer geworden. Viele Marken haben sich der Automatisierung zugewandt, um Kosten zu sparen und ihre Präsenz zu skalieren. Doch dies kann sich unter Umständen negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken, wenn es nicht richtig umgesetzt wird. Um Fehler bei der Omnichannel-Strategie zu vermeiden, müssen sich Marken von Anfang an über die üblichen Herausforderungen im Klaren sein und Lösung für diese erarbeiten.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Omnichannel-Präsenz ausbauen oder Ihre bestehende Strategie überarbeiten wollen – laden Sie sich unseren Ratgeber herunter, um hilfreiche Informationen über Omnichannel-Fehler zu erhalten und zu erfahren, wie Sie diese vermeiden und die Kundenzufriedenheit verbessern können.