Marktstudie 2022: Modernisierung der Service Erlebnisse durch Digitalisierung und KI

Der maßgebliche Bericht für Führungskräfte in Kontaktcentern

Für viele Verbraucher ist der Telefonanruf immer noch der beste Weg, mit Marken in Kontakt zu treten, auch wenn die digitalen Kanäle in einem rasanten Tempo wachsen. Kunden vertrauen selten darauf, dass sich Agenten angemessen um ihre Anliegen kümmern; Chatbots vertrauen sie noch weniger. Diese Trends machen den Betrieb eines Kontaktcenters heutzutage äußerst schwierig. Doch mit den modernen technologischen Entwicklungen ist es einfacher, als Sie vielleicht denken.

In diesem exklusiven Bericht beleuchtet die Customer Contact Week (CCW) die Strategien, mit denen die besten Marken erfolgreich sind, die Faktoren, welche den Erfolg beeinflussen, die Prognosen für die nächsten fünf bis zehn Jahre und vieles mehr. Diese maßgebliche Ressource ist der perfekte Weg für jede Führungskraft im Kundenservice, um in dieser schwierigen Zeit die Vorteile zu finden.

Zu den Themen gehört:

• Eine überraschende Statistik über den Stand der Investitionen in KI

• Einblicke in die tatsächlichen Auswirkungen von KI auf die Mitarbeitererfahrung

• Vorhersagen darüber, wie KI den gesamten Dienstleistungsbetrieb bis 2030 verändern wird

• Die größten digitalen Gewinne und Verluste der letzten Jahre

• Wege, um das Vertrauen der Kunden in KI und digitale Supportoptionen zu stärken

• Die größten Chancen für digitale Kanäle für ein besseres Serviceerlebnis