Kurzfassung

General Motors ist ein kundenorientiertes Unternehmen. Das General Motors Social Media Center of Expertise (CoE) bringt die Aktivitäten von GM in den sozialen Medien mit dieser Identität in Einklang. Das CoE weiß, dass ein Unternehmen nur dann wirklich kundenorientiert sein kann, wenn es eine starke und vertrauenswürdige soziale Präsenz hat. Daher beschloss es, die Social-Media-Management-Software von GM neu zu prüfen, um dieses Versprechen noch besser einhalten zu können. Das Social Media CoE hat in enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung von General Motors die besten Tools für das Zuhören, das Einbeziehen und die Betreuung der Kunden gefunden, um seinen Fans ein erstklassiges Erlebnis in sozialen Netzwerken zu bieten. Das CoE bedient mehr als 800 User in sieben internationalen Regionen und neun GM-Marken. Daher musste diese Lösung sowohl skalierbar als auch flexibel sein.

Die Evaluierung von Social-Media-Software ist kein einfaches Unterfangen, insbesondere bei einem Unternehmen von der Größe von General Motors. Dennoch stellte sich das CoE der Herausforderung und prüfte mehr als 20 Anbieter auf Herz und Nieren, um schließlich zu entscheiden, dass Khoros GM am besten zum Erfolg verhelfen kann. Khoros arbeitete mit dem CoE mit hoher Effizienz zusammen, um die mehr als 800 User in weniger als 30 Tagen zu schulen und einzubinden.

Um seine Anforderungen an Deep Listening und Cross-Channel-Marketing zu unterstützen, entschied sich das CoE zusätzlich für die von Khoros integrierten Partner Opal und Crimson Hexagon.

Ergebnisse

Dieser strenge Evaluierungs- und Implementierungsprozess ermöglichte es dem General Motors Social Media Center of Expertise, eine noch stärkere Grundlage für sein Social Media Management zu schaffen. GM ist besser aufgestellt als je zuvor, um seinen Kunden über alle globalen Marken hinweg ein erstklassiges Social-Media-Erlebnis zu bieten. Mit seinem von Khoros gestützten Best-in-Class-Tool-Stack und seiner Integrationsfähigkeit mit Opal und Crimson Hexagon verfeinert GM seine Social-Media-Strategie weiter und ist in der Lage, das Verständnis für den sozialen Konsumenten zu vertiefen und ein größeres Publikum effektiver zu erreichen.