Ein Ratgeber zu den digitalen Kanälen

Die 7 wichtigsten digitalen Kanäle und wie man sie nutzt

Wenn Contact Center einen Zustrom von Gesprächen verzeichnen, können Marken vor ernsthaften Kapazitätsproblemen stehen. Digitale Kanäle sind Sicherheitsventile, die diese Belastung verringern und gleichzeitig die Kosten drastisch senken und so die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

Messaging-Kanäle wie SMS, WhatsApp, Google Business Messages und Facebook Messenger bieten eine größere Effizienz als sitzungsbasierte Kanäle wie Sprache und herkömmlicher Chat. Asynchrone Konversationen ermöglichen es Kunden, sich in Echtzeit oder zu jedem beliebigen Zeitpunkt zu beteiligen, was den Komfort, die Kontaktaufnahme (FCR) und die Skalierbarkeit verbessert. Dieser Ratgeber bietet wichtige Informationen zu den wichtigsten Kanälen weltweit, um Ihrem Serviceteam den nötigen Vorsprung zu verschaffen, damit es das Volumen effektiv bewältigt.