Der wesentliche Leitfaden zum Entwerfen von leistungsstarken Änderungen für Kontaktzentren

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Team - von den Agenten bis zur C-Suite - aufbauen sollten, um eine leistungsstarke Veränderung für Ihr Kontaktzentrum zu initiieren, umzusetzen und beizubehalten.


Veränderung ist die einzige Gewissheit

Eine umfassende Veränderung durchzuführen kann sich als Herausforderung anfühlen, auch wenn Sie anerkennen, dass Ihre bestehenden Systeme oder Prozesse nicht mehr länger die Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Kunden erfüllen. Dies ist vor allem wahr für digitale Kontaktzentrum von Unternehmen aufgrund ihres Umfangs, ihrer Komplexität und der vielseitigen von ihnen angebotenen Tätigkeiten im Bereich des Kundenkontakts.

Organisatorische Transformationen fanden früher im Rahmen von groß angelegten Projekten mit langen zeitlichen Abläufen statt, deren Implementierung manchmal mehrere Jahre in Anspruch nahm. Nun aber ist es möglich, Änderungen mit weniger Beeinträchtigungen über einen kürzeren Zeitraum zu planen und umzusetzen und trotzdem nachhaltige, wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.


Sie können das allerdings nicht allein schaffen: Aufbauen eines Teams für den Erfolg

Um eine leistungsstarke Veränderung für das Kontaktzentrum zu initiieren, umzusetzen und beizubehalten, müssen Verantwortliche ein Team von den Agenten bis zur C-Suite aufbauen. Für jedes Mitglied des Teams oder jede Abteilung hilft Ihnen dieser Ratgeber zu verstehen:

  • Was sie motiviert, eine Veränderung anzunehmen

  • Was ihre größten Bedenken sind und warum sie sich gegen Veränderungen wehren

  • Wie sie den Erfolg der Veränderung bemessen

  • Welche Fragen sie bezüglich der Veränderungen haben

Laden Sie den Guide heute herunter, um mehr darüber zu erfahren.

Ratgeber herunterladen