Der Unterschied zwischen Kundenerfahrung (CX) und Kundenfeedback

Erfahren Sie, wie Customer Experience Analytics Unternehmen dabei hilft, die Stimme des Kunden zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.


Wenn es um Kundenerfahrungen geht, erzählen Umfragen nicht die ganze Geschichte

Die meisten Unternehmen setzen eine Vielzahl von Technologien ein, um Kundenfeedback zu erfassen: NPS-Umfragen, CSAT-Umfragen, Point-of-Sale-Umfragen und mehr. Diese Tools gibt es schon seit Jahrzehnten, und sie sind wichtig, um zu verstehen, wie Kunden über Ihre Marke denken.

Aber Marken, die sich bei der Erfassung von Kundenerfahrungsdaten ausschließlich auf das eingeholte Feedback verlassen, geraten ins Hintertreffen. Heutzutage gehen Top-Marken noch weiter in die Tiefe, indem sie Tausende von unaufgeforderten Datenpunkten auswerten, die Kunden jeden Tag unaufgefordert zur Verfügung stellen, um mehr Einblicke in ihre CX zu erhalten.

In diesem Whitepaper erläutern wir, wie Customer Experience Analytics Unternehmen dabei hilft, die Stimme des Kunden zu verstehen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Laden Sie das Whitepaper jetzt herunter und erfahren Sie, wie Sie repräsentative Daten generieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, ohne Ihre Kunden fragen zu müssen.

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