Der Guide zur Erfolgsquote: Die CX-Metrik, die Sie unbedingt benötigen

Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Online-Community?

Online Brand Communitys sind außergewöhnlich nützlich aus verschiedenen Gründen: Sie können CSAT und NPS verbessern, das einkommende Kundenpflegevolumen umleiten und einen Raum bieten für die Zusammenarbeit und gegenseitige Befruchtung von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen. Wenn es jedoch darum geht, den Wert der Online-Communities zu messen, wird es schwieriger. CSAT und NPS sind zwar gut, werden aber stark von Faktoren außerhalb der Gemeinschaft beeinflusst. In ähnlicher Weise bilden die Zeit auf der Seite und andere gemeinschaftsspezifische Metriken nicht notwendigerweise alles ab, was eine Gemeinschaft zur Verfügung stellt.

Deshalb haben wir die Erfolgsquote entwickelt, d.h. einen Khoros-spezifischen Messwert, der nachverfolgt wie oft Kunden beim Erreichen ihrer Ziele in Ihrer Online-Gemeinschaft erfolgreich sind.

Was macht die Erfolgsquote so speziell?

In diesem Guide erfahren Sie, warum die Erfolgsquote wichtig ist, auf was sie hinweist und wie sie einen echten Geschäftswert abbilden kann. Die Community-Experten von Khoros sprechen darüber, wie die Erfolgsquote funktioniert, wie Sie sie nachverfolgen können und sogar darüber wie man sie verbessern kann, wenn Sie mit der Nachverfolgung bereits begonnen haben. Wenn Ihre Marke eine Gemeinschaft für Kunden, Mitarbeiter, Verkäufer oder andere Personengruppen hat, können Sie es sich nicht leisten, die Erfolgsquote außer Acht zu lassen. Laden Sie den Guide heute herunter, um mehr darüber zu erfahren.