Die neue, einheitliche Erfahrung kombiniert die tiefgreifendste Intelligenz mit dem stärksten Engagement innerhalb der Plattformen von Khoros und Talkwalker

AUSTIN, Texas (27. September 2022)Khoros, ein preisgekrönter Marktführer im Bereich Software und Dienstleistungen zur digitalen Kundenansprache, und Talkwalker, ein führendes Unternehmen für Consumer Intelligence und Deep Listening, gaben heute ihre Partnerschaft bekannt, um Marken Management, Intelligence und Deep Listening erster Klasse für soziale Medien zu bieten. Die strategische Partnerschaft wird Marken mit den Tools ausstatten, die sie benötigen – von Insights bis zur Umsetzung –, um auf Markttrends und Publikumsveränderungen zu reagieren.

Beide Unternehmen sind in einem Forrester-Bericht Spitzenreiter – Talkwalker, ein führendes Unternehmen in The Forrester New Wave™: AI-enabled Consumer Intelligence Platforms, Q3 2021, und Khoros, ein führendes Unternehmen in The Forrester Wave™: Social Suites, Q3 2021. Marken profitieren insofern von einer integrierten Unternehmenslösung, die in einem nahtlosen Kauf- und Benutzererlebnis bereitgestellt wird. Letztlich können Marken dadurch Kosten senken, den Umsatz steigern und eine bessere Customer Experience bieten.

Khoros-Kunden verfügen nun über tiefgreifende Insights durch Deep Listening. Darüber hinaus haben Talkwalker-Kunden die Möglichkeit, eine integrierte Lösung für Social Media Management mit Tools zu nutzen, um Insights in großem Umfang umzusetzen und die Kunden genau dort abzuholen, wo sie gerade sind. Durch einheitliche Workflows bietet die Partnerschaft folgende Vorteile:

  • Ganzheitliche Sicht auf alle Kundenkonversationen: Durch die Transparenz der eigenen und der erworbenen Konversationen können Sie das Kaufverhalten, die Konversationen über Konkurrenten und den Zustand der Marke in Echtzeit überwachen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

  • Förderung eines durchdachten Engagements: Durch die Fähigkeit, Kunden an einem Ort sowohl zu beobachten als auch auf sie zu reagieren, können Marken schneller starke Kundenbeziehungen aufbauen, relevanten Content bereitstellen und authentische Konversationen in Echtzeit führen.

  • Unerreichte Datenabdeckung: Daten werden über mehr Quellen (z. B. Social Media, Print, TV, Online, First/Third Party usw.) mit einer Datengenauigkeit von 90 % erfasst, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.

  • Verwertbare Erkenntnisse mit führender KI: Marken können die besten Insights in die Tat umsetzen, die durch anpassbare Dashboards, vereinfachte Filterung, leistungsstarke Berichte und ausgefeilte Visualisierung in Echtzeit geliefert werden.

  • Expertenberichte und Strategie: Mit dem Strategic Services-Team von Khoros erhalten Marken die Unterstützung, die sie benötigen, um Wettbewerber zu verfolgen, die Ansprache der Audience zu optimieren und ihre digitale Betreuungsstrategie zu verbessern.

„Wir sind stolz darauf, mit Talkwalker zusammenzuarbeiten, um Marken dabei zu helfen, in wettbewerbsintensiven Märkten und einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft einen Schritt voraus zu sein“, sagt Chris Tranquill, CEO von Khoros. „Deep Listening Insights sind der Schlüssel, um Aktivitäten von Wettbewerbern und Veränderungen in der Audience zu verfolgen, Kampagnen zu informieren und die Markenreputation zu managen. Wenn wir dies zu unserer digitalen Engagement-Plattform mit Publishing-, Content-Management- und Moderationsfunktionen hinzufügen, entsteht eine leistungsstarke Social-Marketing-Lösung, und wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft auszubauen.“

„Die Kombination der besten Social Listening- und Customer Engagement-Technologien ermöglicht es Marken, ihre Kunden besser zu verstehen als jede andere Lösung auf dem Markt“, sagt Lokdeep Singh, CEO von Talkwalker. „Marketer können auf die tiefste und zuverlässigste Datenabdeckung zurückgreifen, die es ihnen ermöglicht, näher als je zuvor an die Verbraucher heranzukommen, und zwar an jedem Punkt der Customer Journey.“

Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft von Khoros und Talkwalker. Weitere Informationen über die Software und Dienstleistungen von Khoros zur digitalen Kundenansprache finden Sie unter khoros.com. Mehr über die Consumer Intelligence Plattform von Talkwalker erfahren Sie unter talkwalker.com.

Über Khoros

Mehr als 2.000 globale Marken, darunter ein Drittel der Fortune-100-Unternehmen, nutzen die preisgekrönte Customer Engagement Plattform von Khoros, um Kunden fürs Leben zu gewinnen. Unsere innovativen Unternehmenslösungen, darunter mehr als 20 patentierte Technologien, gewährleisten den Erfolg in den Bereichen digitaler Kundenservice, Messaging, Chat, Online-Marken-Communitys und Social Media Management. In Kombination mit unseren branchenführenden Services ermöglicht Khoros Marken, mit Kunden während ihrer gesamten digitalen Reise in Kontakt zu treten.

Khoros verarbeitet täglich mehr als 500 Millionen digitale Interaktionen und setzt KI ein, um diese Interaktionen in Insights und Maßnahmen umzuwandeln. Khoros wurde auf nationaler und lokaler Ebene als einer der „Best Places to Work“ ausgezeichnet, hat weltweit 11 Niederlassungen und Vista Equity Partners ist der Hauptinvestor. Weitere Informationen finden Sie unter khoros.com.

Über Talkwalker

Talkwalker ist die führende Consumer Intelligence Acceleration Plattform für Marken, um geschäftlichen Erfolg zu steigern. Die in den Bereichen Consumer Intelligence und Social Listening als führend anerkannte Plattform kombiniert eine Vielzahl interner und externer Datenquellen mit KI, die von der Blue Silk™-Technologie angetrieben wird, und bietet so den umfassendsten Blick auf die Verbraucher. Das Professional Services Team von Talkwalker Activate kann den Bedarf von Marken an Insights ergänzen, beschleunigen oder vollständig bedienen, um ihren ROI aus der Talkwalker-Plattform zu steigern. Mit Niederlassungen rund um den Globus hilft Talkwalker mehr als 2.500 Marken, ihre Gewinne mit verwertbarer Consumer Intelligence zu maximieren.

Weitere Informationen finden Sie unter http://www.talkwalker.com/de.

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Medienkontakte:

Khoros

Mandy Mayekawa

pr@khoros.com

Talkwalker

Tom Francoeur

talkwalker@cracklepr.com


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