CX Software zur Organisation von Kundeninteraktionsdaten an einem Ort

Die umfassendste Lösung für eine einheitliche, nutzungsorientierte Ansicht des Kunden, um Kundenerfahrungen von Weltklasse zu erschaffen.

CX Insights war früher bekannt als Topbox, welches 2021 von Khoros übernommen wurde.

Wie Khoros CX Insights funktioniert

Khoros CX Insights sitzt oberhalb Ihrer gesamten Kundenkommunikationsplattformen — wie zum Beispiel Marketing, Kundenservice und Communities — und bietet eine einzige Ansicht aller Kundenunterhaltungen und Kommentare, sodass die Daten für eine umfassende CX-Analyse normalisiert und klassifiziert werden.

    • Aggregieren aller Quellen für Kundenkontakt und Feedback.

    • Klassifizieren jeder Kundeninteraktion mit einer Taxonomie, die für Ihr Unternehmen eindeutig ist.

    • Visualisierung der Daten bis zur individuellen Interaktion in einer Anwendung.

    • Demokratisieren des Zugangs zu Daten und Einblicken quer durch die Organisation.

    Weltweite Top-Marken vertrauen darauf

    • Doordash
    • Bed bath beyond
    • Aetna
    • Shutterstock

    Eine Omnichannel-Kundenerfahrung für eine Omnichannel-Welt

    Das Ziel für ein kundenzentriertes Unternehmen besteht in der Fähigkeit, auf seine gesamten Kundeninteraktionen an einem Ort zugreifen und diese analysieren zu können. Die Kunden von heute nutzen alle Kanäle. Unternehmen können es sich nicht leisten, nur selektiv zuzuhören.

    Omnichanel

    Aggregieren & Normalisieren

    Eine einzige Quelle für CX-Analysen – Ihre gesamten Kundeninteraktionsdaten an einem Ort 

    Mit CX Insights können Nutzer die kollektive Stärke jedes Kundenkommunikationskanals mithilfe von – wie Forrester es nennt – „agnostischer Aggregation“ unterschiedlicher Daten aus verschiedenen Insellösungen nutzen: Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripte, E-Mails, Social Media, Umfragen, Feedback, In-App-Unterhaltungen, Web-Feedback und mehr.

    Cta 1

    Überzeugen Sie sich selbst

    Wir zeigen Ihnen gern, wie Khoros die digitale Kundenerfahrung Ihrer Marke verbessern kann.

    Datenanreicherung

    Kontextuelle Klassifizierung – Einblicke in den Kontext Ihres Unternehmens 

    CX Insights geht weiter über die Klassifizierung nach Industrievertikalen hinaus. Wir passen das Modell an jeden unserer Kunden an, einschließlich Produktnamen, regionale Unterschiede, Kundensprache und Abkürzungen für Produkte und Serviceleistungen. Dies macht unser Modell spezifischer, relevanter und verfolgbarer.

    • Wenn es mit unserem patentierten Omnichannel-Sentimentsalgorithmus kombiniert wird, erkennen die Unternehmen vollumfänglich, was die Kunden empfinden und, was im Grunde noch wichtiger ist, den Grund für ihre Empfindungen. Diese Art von Einblicken macht Sie handlungsfähig.
    Feature 1
    Feature 2

    KI und kontinuierliche Verbesserung

    KI-unterstützte Analytiken – So erkennen Sie, was Sie verpassen 

    CX Insights KI taucht tiefer in die Kundeninteraktionen ein, um Änderungen bei den Vorlieben zu identifizieren und Trends zu entdecken, um Ihrer Marke zu helfen, sich jeden Tag zu verbessern. In Zusammenarbeit mit unserem Klassifikationsmodell setzt unsere KI wirksam hochmodernes maschinelles Lernen ein, um die Identifikation kontinuierlich zu verfeinern.

    • Unsere KI-Funktion fügt jeder Analyse einen Mehrwert hinzu durch das Hervorheben von Wörtern und Ausdrücken, die nicht bereits in Ihrem Klassifikationsmodell enthalten sind – selbst diejenigen Begriffe, bei denen Ihre Teams gar nicht wissen, dass sich Ihre Kunden darüber unterhalten.

    UX/UI

    Nutzererfahrung – Intuitiv, schnell und effektiv

    CX Insights ist so entwickelt, um die Nutzer intuitiv anzuleiten, von „CSAT um 2 Punkte letzten Monat gesunken“ bis „40 % aller Chats mit negativen Empfindungen erwähnten ‚Chatbot-Workflow‘“ und das in wenigen Klicks.

    • Nutzer können sich ebenfalls entscheiden, die Interaktionsdaten für laufende und KI-verbesserte kontextuelle Details zu visualisieren. Sie müssen kein Datenwissenschaftlicher sein, um die Kraft von CX Insights zu nutzen.

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    Feature 4

    Sicherheit

    Datensicherheit – Nichts ist wichtiger 

    Die CX Insights Lösung wird durch Amazon Web Services gehostet. CX Insights entspricht der DSGVO. Wir werden jährlich auf unsere Compliance mit PCI DSS und SOC2 Typ II geprüft. Wir durchlaufen jährlich Penetrationstest dritter Anbieter von mehreren Prüfungsgesellschaften.

    • Die Daten unserer Kunden sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Wir haben mit einigen der weltweit bekanntesten Marken zusammengearbeitet, um ihren Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Wir nehmen Datensicherheit sehr ernst.

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