Contact Centre
Agenten-Effizienz, Automatisierung und operative Einblicke
Messaging | Moderner Chat | Chatbot | Soziale Medien und Bewertungen
Die umfassendste Lösung für eine einheitliche, nutzungsorientierte Ansicht des Kunden, um Kundenerfahrungen von Weltklasse zu erschaffen.
CX Insights war früher bekannt als Topbox, welches 2021 von Khoros übernommen wurde.
Khoros CX Insights sitzt oberhalb Ihrer gesamten Kundenkommunikationsplattformen — wie zum Beispiel Marketing, Kundenservice und Communities — und bietet eine einzige Ansicht aller Kundenunterhaltungen und Kommentare, sodass die Daten für eine umfassende CX-Analyse normalisiert und klassifiziert werden.
Aggregieren aller Quellen für Kundenkontakt und Feedback.
Klassifizieren jeder Kundeninteraktion mit einer Taxonomie, die für Ihr Unternehmen eindeutig ist.
Visualisierung der Daten bis zur individuellen Interaktion in einer Anwendung.
Demokratisieren des Zugangs zu Daten und Einblicken quer durch die Organisation.
Das Ziel für ein kundenzentriertes Unternehmen besteht in der Fähigkeit, auf seine gesamten Kundeninteraktionen an einem Ort zugreifen und diese analysieren zu können. Die Kunden von heute nutzen alle Kanäle. Unternehmen können es sich nicht leisten, nur selektiv zuzuhören.
Eine einzige Quelle für CX-Analysen – Ihre gesamten Kundeninteraktionsdaten an einem Ort
Mit CX Insights können Nutzer die kollektive Stärke jedes Kundenkommunikationskanals mithilfe von – wie Forrester es nennt – „agnostischer Aggregation“ unterschiedlicher Daten aus verschiedenen Insellösungen nutzen: Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripte, E-Mails, Social Media, Umfragen, Feedback, In-App-Unterhaltungen, Web-Feedback und mehr.
Wir zeigen Ihnen gern, wie Khoros die digitale Kundenerfahrung Ihrer Marke verbessern kann.
Kontextuelle Klassifizierung – Einblicke in den Kontext Ihres Unternehmens
CX Insights geht weiter über die Klassifizierung nach Industrievertikalen hinaus. Wir passen das Modell an jeden unserer Kunden an, einschließlich Produktnamen, regionale Unterschiede, Kundensprache und Abkürzungen für Produkte und Serviceleistungen. Dies macht unser Modell spezifischer, relevanter und verfolgbarer.
KI-unterstützte Analytiken – So erkennen Sie, was Sie verpassen
CX Insights KI taucht tiefer in die Kundeninteraktionen ein, um Änderungen bei den Vorlieben zu identifizieren und Trends zu entdecken, um Ihrer Marke zu helfen, sich jeden Tag zu verbessern. In Zusammenarbeit mit unserem Klassifikationsmodell setzt unsere KI wirksam hochmodernes maschinelles Lernen ein, um die Identifikation kontinuierlich zu verfeinern.
Nutzererfahrung – Intuitiv, schnell und effektiv
CX Insights ist so entwickelt, um die Nutzer intuitiv anzuleiten, von „CSAT um 2 Punkte letzten Monat gesunken“ bis „40 % aller Chats mit negativen Empfindungen erwähnten ‚Chatbot-Workflow‘“ und das in wenigen Klicks.
Nutzer können sich ebenfalls entscheiden, die Interaktionsdaten für laufende und KI-verbesserte kontextuelle Details zu visualisieren. Sie müssen kein Datenwissenschaftlicher sein, um die Kraft von CX Insights zu nutzen.
Datensicherheit – Nichts ist wichtiger
Die CX Insights Lösung wird durch Amazon Web Services gehostet. CX Insights entspricht der DSGVO. Wir werden jährlich auf unsere Compliance mit PCI DSS und SOC2 Typ II geprüft. Wir durchlaufen jährlich Penetrationstest dritter Anbieter von mehreren Prüfungsgesellschaften.
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