“Die Plattformen von Khoros passen sich an die sich stets ändernden Bedürfnisse bei Midco an, sodass wir Khoros als einzige Plattform für all unsere digitalen Bedürfnisse verwenden können.”

— Customer Care Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
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    20 % weniger Anrufe über die Click-to-call-Hotline

Verwendete Produkte und Services: Modern Chat, Messaging, Chatbot, Social Care

Midco proof
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Möchten Sie sich selbst überzeugen?

Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

Wie die Automatisierung von vorhergesagten Konversationen Ihren Kunden und Mitarbeitern helfen kann

  • Conversation

    Aufnahme der Konversation:

    Startet der Bot die Konversation, fühlt sich der Kunde sofort wahrgenommen.

  • Question

    Herausfiltern von Standardfragen:

    Mit einem Bot können Sie häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden gegebenenfalls zur Selbsthilfe animieren.

  • Understand

    Verstehen der Kundenbedürfnisse:

    Der Bot kann das Problem oder den Wunsch des Kunden herausfinden, bevor ein Mitarbeiter die Konversation übernimmt.

  • Collect

    Sammeln wichtiger Informationen:

    Der Bot kann Informationen sammeln, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um die Anfrage abschließend zu bearbeiten.

“Khoros ermöglicht es Midco, jedem Kunden seinen bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Gerät anzubieten, das der jeweilige Kunde gerade verwendet.”

— Web Applications Manager, Midco

  • 0%
    Erhöhung der Rufumleitungsrate um 73 % seit Einführung des Apple Business Chat
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    4,6-facher Anstieg der abgeschlossenen CSAT-Umfragen; verbesserte Werte

Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

Midco proof 2

Möchten Sie sich selbst überzeugen?

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.