Digitaler Kundendienst für große Unternehmen

Bieten Sie eine erstklassige digitale Kundenbetreuung mit KI-gestützten Workflows und operativen Metriken an, während Sie gleichzeitig das Anrufvolumen verringern und Kosten reduzieren. Wir zeigen Ihnen gern, wie das geht.

Innovation across the platform to deliver seamless experiences

Alles, was Sie sich von einer Kundendienst-Software für Unternehmen wünschen – und noch vieles mehr.

Der digitale Kundendienst ist die Zukunft – und die Zukunft ist heute. Die Dinge ändern sich ständig und es steht viel auf dem Spiel. Beginnen wir mit den Gründen:

  • Die richtigen Kanäle aus den richtigen Gründen: Chat für die meistfrequentierten Kanäle, Messaging für die Bereiche mit den größten Wachstumschancen, Social Media und Rezensionen für die prominentesten Plattformen und eine Community als Self-Service-Option.
  • Die richtige Plattform, um den NPS der Kunden zu erhöhen und die Effizienz zu maximieren: Workflows für eingehende Kommunikation, die Warteschlangenverwaltung und Weiterleitung, einheitlicher Konversationsmanager, Chatbots und KI-Unterstützung, Personalverwaltung und Metriken sowie offene Integrationen.
  • KI-gestützte Workflows und operative Metriken – so bietet Ihre Marke die bestmögliche Kundenerfahrung.
  • Stellen Sie Ihren Agenten, zur Verwaltung digitaler Konversationen, eine einzige benutzerfreundliche Plattform zur Verfügung.

Über 2.000 Marken vertrauen uns

Diese digitale Kundenerfahrung wird nicht nur Ihre Kunden, sondern auch das Budget und Ihre Agenten begeistern

Der Traum eines Kundenbetreuers

Äußerst benutzerfreundlicher Konversationsmanager

Geben Sie ihren Kundenbetreuern intuitive Werkzeuge, Konversationsprotokolle und Kundenkontexte aus dem CRM an die Hand, damit Diese Anfragen über jeden Kanal beantworten können, ohne das Fenster zu verlassen.

Der Traum eines Managers

Einfaches Personalmanagement

Verwalten und prognostizieren Sie Ihre Ressourcen zuverlässig und in Echtzeit. Nutzen Sie Automatisierung, um Ihre Tätigkeiten zu erweitern und erhöhen Sie mit konversationsbasierten (statt sitzungsbasierten) Workflows Ihre Kapazität.

Der Traum des Vorstands

Verbessern Sie den NPS durch effiziente Technologien

Nutzen Sie die einfache Anbindung an Backend-Systeme wie Salesforce und SAP – und halten Sie sich dabei an die Industriestandards für Sicherheits- und Datenschutzzertifikate. Erstellen Sie ganzheitliche Kundenprofile, die fruchtbare Konversationen und eine präzise Personalisierung ermöglichen und verbessern Sie so die Kundenerfahrung und die Markentreue.

“Wir nutzen die Erkenntnisse aus Khoros in der Produktentwicklung und für die Kundenbetreuung.”

— Global Director of Social Customer Care, HP

  • 0%
    schnellere Erstreaktionszeit als im Vorjahr
  • 0%
    schnellere Klärungszeit als im Vorjahr

Verwendete Produkte und Services: Social Care, Communities

Customer proof point 2
Product screenshots

Möchten Sie sich selbst überzeugen?

Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

Ein Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheit

  • Award g2crows
  • Award trustradius
  • Tech cares
  • Award capterra
  • Award stevie
  • Inc 500
  • Software reviews
Khoros Bot
  • ripples
    Screenshot khoros bot

    KI-gestützter Khoros-Bot zur Erweiterung der Tätigkeiten

    Automatisierung und maschinelles Lernen steigern die Kapazität und Effizienz, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.

    • Klären Sie häufige Kundenanfragen mit Chatbots, die natürliche Sprache verarbeiten, Kundenanfragen verstehen und Anfragen mit passenden Informationen und Self-Service-Inhalten beantworten können.
    • Unterstützen Sie Ihre Agenten mit automatisierten Prozessen und Bots, die Informationen sammeln, vorhersehbare Vorgänge innerhalb einer Konversation verarbeiten und den Agenten die besten nächsten Schritte vorschlagen können.
    • Nutzen Sie maschinelles Lernen zur ständigen Verbesserung: Präzisieren Sie die Erkennung von Absichten und die Weiterleitung, sodass Ihre Kunden an den für ihre Anfrage am besten geeigneten Agenten gelangen.
    • ripples
      Screenshot social care

      Digitales Messaging über den vom Kunden bevorzugten Kanal

      Diverse Kanäle. Eine Plattform.

      Khoros Care unterstützt alle verbreiteten digitalen Nachrichtenkanäle, unter anderem Google Business Messages, Facebook Messenger, Whatsapp, Apple Business Chat, WeChat, und SMS sowie Messaging über Ihre App.

    • ripples
      Screenshot modern chat

      Chatten Sie in Echtzeit oder zu beliebigen Zeiten mit Ihren Kunden

      Eine moderne Kundenerfahrung für Web-Chats

      Chats enden, wenn Sie den Kunden bedient haben und nicht, wenn die Sitzung abläuft. Asynchrone Chats führen zu höheren Klärungsquoten, weniger Zeitverschwendung durch wiederholte Interaktionen und einer höheren Kundenzufriedenheit.

    • ripples
      Screenshot messaging

      Preisgekrönte Technologie zur Pflege sozialer Medien

      Überwachung und Bedienung von sozialen Kanälen

      • Führen Sie verschiedene Kanäle in einen Hub zusammen
      • Erhöhen Sie, mit durchdachten Workflows und Einblicken ins operative Geschäft, die Effizienz 
      • Erkennen und entschärfen Sie Social-Media-Krisen 
      • Tauschen Sie persönliche Daten sicher über die Kanäle Ihrer Wahl aus

    Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Die Flugsicherung für die digitale Kundenbetreuung

    Die offenen APIs von Khoros unterstützen sämtliche Automatisierungsanbieter. So können Chatbots möglichst viele Konversationen automatisch abwickeln und Agenten unterstützen, während gleichzeitig das Risiko negativer Kundenerfahrungen minimiert wird.

    • Conversation

      Kontinuierliche Konversationen

      Agenten und Bot sind stets synchron und über den Kontext informiert

    • Protection

      Failover-Schutz

      Das Khoros Automation Framework bietet eine „Flugsicherung“ und einen Failover-Schutz für Bots.

    • Reporting

      Berichtswesen zur Beantwortung von Kundenanfragen

      Visualisieren Sie den Anteil der tatsächlich durch Bots geklärten Anfragen und führen Sie Benchmarks durch, um zu verstehen, inwiefern die Bots zur Effizienz der Agenten beitragen. Zusätzlich sind Kundenzufriedenheit und NPS messbar.

    Sie haben die Wahl. Warum sollten Sie sich für Khoros Care entscheiden?

    Wir sind seit 10 Jahren der Marktführer im Bereich digitale Kundenbetreuung und haben 6 Patente für digitale Workflows registriert.

    • Bewährte Marktführer und Service-Experten: Seit zehn Jahren sind wir Vorreiter in Sachen asynchrone Workflows und operatives Management; wir verfügen über 6 Patente rund um den digitalen Kundendienst.
    • Unschlagbare Skalierbarkeit: Unsere durchdachten Workflows haben sich sowohl in erfolgreichen Zeiten als auch in Krisen bewährt.
    • Starkes Ökosystem und wachsende Kanäle: Chat, Messaging, Social Media, Community-Foren, Rezensionen, SMS … wir vereinen diverse Kanäle in einem Hub und ermöglichen es Ihnen, einfach neue Kanäle und KI-Komponenten hinzuzufügen.
    • Tiefgreifende operative Metriken: Nur mit uns können Sie tiefgreifende operative Metriken mit traditionellen Callcenter-Metriken und der Bewertung der Kundenerfahrung kombinieren.
    • In Ihr Unternehmen integriert: Wir investieren viel in unsere offene Plattform und haben leistungsstarke Ökosystem-Partnerschaften und Integrationen eingerichtet. Das System unterstützt jeden Bot- oder Automatisierungsdienst und alle gebrauchsfertigen CRM-Konnektoren, Wissensdatenbanken und Datenerfassungssysteme.
    Screenshot options

    Das sagen unsere Kunden

    Reviews validated by trustradius logo trustradius logo

    Read all reviews




    Customer 3

    Daran sollten Sie denken

    Wie vereinheitlichen und skalieren Sie die digitalen Dienste Ihres Unternehmens?

    Führen Sie all Ihre Kundendienst-Kanäle in einer benutzerfreundlichen Plattform zusammen, die durch Automatisierung und die Erhöhung der Effizienz Ihrer Agenten sicherstellt, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Service bieten und gleichzeitig Ihre Kosten senken können.

    Würden Sie Ihre digitale Betreuung gern ausbauen?

    Nutzen Sie die digitale Service-Plattform, die alle Kanäle in einer Ansicht vereint, hervorragend skalierbar und unglaublich benutzerfreundlich ist und die Ihnen außerdem operative Metriken zur Analyse zur Verfügung stellt.

    Welche Kanäle möchten Sie integrieren? Alle Kanäle für alle Kunden

    Khoros Care unterstützt alle verbreiteten digitalen Nachrichtenkanäle, unter anderem Web-Chat, SMS, Google Business Messages, Facebook Messenger, Whatsapp, Apple Business Chat sowie Messaging über Ihre App. Zusätzlich können Sie auch alle großen Social-Media-Netzwerke, Bewertungsplattformen und Chatbots integrieren.

    “Dank Khoros Care konnten wir das eingehende Kundenfeedback sofort analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, und die Posts priorisieren. Dadurch haben wir einen Überblick erhalten, wie jede Gruppe über den Vorfall sprach. Durch unsere direkte Verbindung zum Kunden konnten wir prüfen, ob die Probleme gelöst werden konnten oder nicht.”

    — Social Media Manager Swisscom 

    • 0%
      der Gespräche, die negativ begannen, nahmen eine positive Wendung
    • 0%
      der Gespräche, die neutral begannen, nahmen eine positive Wendung

    Verwendete Produkte und Services: Messaging, Modern Chat, Chatbot, Social Care

    Customer 13
    Product screenshot 3

    Hätten Sie gern eine Demo?

    Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann.

    Preisgekrönte Services – schließlich ist die Software nur ein Teil der Lösung

    Strategische Dienstleistungen für Chatbots

    Khoros Care erlaubt die Integration von Bots und weiteren nichtmenschlichen Beratertechnologien in Ihre automatisierten Workflows. Das Khoros Strategic Services Team überprüft Ihre Unternehmensziele, die Workflows Ihrer Berater und die gewünschten Ergebnisse, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Mischung aus Automatisierung und traditionellen Agenteninteraktionen für Ihre Zwecke erhalten.

    • Führen Sie Audits durch, um aktuelle Mengentreiber und häufige Konversationsmuster zu analysieren.
    • Entwickeln Sie detaillierte Einführungspläne mit Bot-Strategie und Markenbotschaft, Implementierungs-Workflows und Empfehlungen für die Übergabe an die Berater.
    • Führen Sie nach einiger Zeit ein weiteres Audit durch, um Informationen zur Performance zu erhalten, den Workflow zu optimieren und die größtmögliche Wirkung zu erzielen.
      Services

      Hier sind die Zahlen

      517%

      Innerhalb von 3 Jahren beträgt die Investitionsrentabilität von Khoros Care

      Khoros Care unterstützt das Unternehmenswachstum, indem es die Supportkosten senkt und die Kapazität des digitalen Betreuungsteams erhöht. Unser ROI-Rechner veranschaulicht, welchen Wert diese Technik für führende Unternehmen wie Ihres hat.

      Khoros ist eine Plattform für den digitalen Kundendialog

      Wir bieten eine einheitliche Plattform, deren größte Stärke ihre Konnektivität ist und mit der Ihre Kunden eine nahtlose digitale Nutzererfahrung genießen. Kombinieren Sie die digitale Kundenbetreuung mit Ihrer Brand Community und sozialen Medien, um Ihren ROI weiter zu erhöhen.

      Online Brand Communities

      Stellen Sie einen Ort zur Verfügung, an dem Ihre Kunden Fragen stellen, Probleme lösen und neue Ideen teilen können.

      Social Media Marketing und Management

      Planen, verwalten und analysieren Sie Social-Media-Kampagnen, die Ihre Unternehmensergebnisse verbessern.

      “Für Sprint ist eine sichere, markenkonforme Messaging-Strategie enorm wichtig. Um die personenbezogenen Daten der Kunden in Support-Konversationen einzubinden, haben wir Messaging zu unserer Plattform hinzugefügt – und sowohl die Kunden als auch unsere Rechtsabteilung fühlen sich mit dieser Lösung wohler.”

      Senior Social Media Strategist, Sprint

      • 0%
        aller Konversationen mit Kunden finden nun über sicheres Messaging statt
      • 0%
        der Kunden blieben bis zur Klärung ihres Anliegens in demselben Kanal, sodass weniger Rückrufe notwendig waren

      Verwendete Produkte: Messaging

      Customer proof point 1

      Möchten Sie sich selbst überzeugen?

      Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Marke noch besser an die Kunden bringen. Wir sind Spezialisten für digitale Kommunikation und können Ihnen helfen, direkter als je zuvor mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.