Kundenbindung
leicht gemacht.

Sie verschwenden zu viel Geld auf
schlechte CX.
Bieten Sie Kunden und Teams den einfachen digitalen Support, die
sie verdienen.

Lernen Sie die Khoros Plattform kennen

Khoros liefert effizientes und effektives Omnichannel-Engagement der

richtigen Art.

Unsere einheitliche Plattform löst Ihre kostspieligen Punktlösungen ab, damit Marketingexperten relevante Daten erhalten, Mitarbeiter in Kontaktcentern bessere Unterstützung finden, Gelegenheiten zur Verbesserung von CX identifiziert werden können und vieles andere mehr.

Contact Center
  • ripples
    Contact center

    Bringen Sie Kontaktcenter-Agenten und Kunden über alle Kanäle zusammen

    Ein KI-gestützter Desktop für Agenten, auf dem Anrufe und digitale Nachrichten zusammenlaufen, um nahtlose Kundenerfahrungen zu liefern.

    Nachgewiesene Erhöhung der Mitarbeitereffizienz um 30 %.

    Mehr zu ROI

    NPS-Verbesserung um 54 Punkte nach Wechsel von E-Mail zu Messaging

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  • ripples
    Social

    Heben Sie das Social Media-Management auf ein neues Level

    Wertsteigerung durch die Zusammenführung von Social Listening, Planung und Veröffentlichung.

    Nachgewiesene Verringerung des Zeitaufwands für die Verwaltung von Social Media-Kampagnen um 40 %.

    Mehr zu ROI

    GM erreichte weltweit eine Adaptionsrate von 80 %.

    Erfahren Sie mehr

  • ripples
    Community

    Vertrauen schaffen, Markentreue aufbauen 

    und das Supportvolumen reduzieren

    Marken-Communities zur Förderung des Kontakts zwischen Gleichgesinnten.

    578 % ROI innerhalb von 3 Jahren mit Khoros

    Mehr zu ROI

    Cisco erzielte Einsparungen von ca. 54,2 Millionen US-Dollar durch eine Self-Service-Plattform

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  • ripples
    Cx insights

    Erhalten Sie aussagekräftige Kundeneinblicke über alle Kontaktpunkte

    Gesprächsdatenanalyse und branchenführende KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

    Doordash wandte sich an Khoros, um Kosten zu reduzieren und die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen

    Erfahren Sie mehr

Die digitale Kundenbindungsplattform für:

digitale Kontaktzentren

Product screenshots

Vertrauenswürdige Marken vertrauen auf die Khoros Plattform

Khoros führt im IDC MarketScape: 

Worldwide Collaboration and Community Applications 2021 Vendor Assessment

Idc report

Die Menschen erbringen den Beweis


Es mag zwar viele Plattformen zur Kundenbindung auf dem Markt geben — aber wir verkaufen nicht einfach nur eine Software. Wir sind der unangefochtene Branchenführer, wenn es darum geht, ein partnerschaftliches Verhältnis zum Kunden aufzubauen und erstklassige Kundenbindung zu erzielen.

  • virgin plus logo
    Die einfache und effektive Plattform für Agenten von Khoros bietet uns die nötige Flexibilität, damit neue Agenten direkt durchstarten können und unser Supportteam in Echtzeit auf alle Anfragen bedarfsgemäß reagieren kann. Gegenüber dem Vorjahr konnten wir unsere Problemlösungsquote um 21 % steigern.

    — Sr Manager, Performance

  • target logo
    Durch Social-Media-Monitoring und tägliche Moderation gemeinsam mit dem Team von Khoros, haben wir einen Markenauftritt geschaffen und eine Strategie entwickelt, um die Persönlichkeit von Target zum Leben zu erwecken. Innerhalb des ersten Jahres konnte alleine der Twitter-Account seinen Kundendialog um 57 % steigern. Der ansprechendste Inhalt des Jahres erfuhr mehr als 149.000 Interaktionen und verknüpfte erfolgreich das Target-Erlebnis mit der Twitter-Kultur. Für diese Arbeit erhielten wir einen Shorty Award für die gesamte Twitter-Präsenz.

    — Sr. Marketing Manager, Social Content Strategy

  • google cloud logo
    Khoros [Plattform] hat die Lösung geliefert, die wir gebraucht haben. Während wir mit unserer alten Lösung bisher nur eingeschränkt in der Lage waren, verschiedene Community-Seiten zusammenzuführen, detaillierte Analysen durchzuführen, die Moderation zu optimieren, eine Einmalanmeldung zu nutzen, Inhalte zu organisieren und die Plattform auf der Grundlage von Nutzerfeedback schnell und kontinuierlich zu verbessern, können wir mit Khoros all dies und noch mehr tun. Neben anderen Gründen haben wir uns letztendlich wegen der strategischen Beratung und den Empfehlungen, die das Team von Khoros aufgrund seiner fast 20-jährigen Erfahrung im Bereich der Unternehmens-Communities geben kann, für Khoros entschieden.

    — Lead, Google Cloud Customer Community

  • zoom logo
    Die Technologie von Khoros hat Zoom dabei geholfen, sich darauf zu konzentrieren, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, insbesondere wenn es darum geht, eine Support-Plattform für die Zusammenarbeit und hilfreiche Lösungen zu bieten. Die Kennzahlen unserer Zoom-Community waren atemberaubend und ein Beweis für die Leistung von Khoros. Dies brachte nicht nur mehr als 130.000 registrierte Nutzer ein, sondern ebenfalls mehr als 8,6 Millionen Seitenaufrufe und 3,9 Millionen einmalige Besucher! Auch die inhaltlichen Beiträge waren beeindruckend – mit 45.000 Posts und mehr als 2.000 anerkannten Lösungen.

    — Senior Manager, Global Community

Forrester Wave Resource Header Image

Khoros wird in der Forrester Wave™️: Social Suites, Q3 2021. zum Leader ernannt.

2.000+ der weltweiten Top-Marken vertrauen auf uns

Wir zeigen Ihnen gern, was Khoros für Sie tun kann

Warum wir hier sind

Khoros hilft Unternehmen dabei, Marken und Kunden miteinander zu verbinden. Wir tun das mit unseren drei Softwarelösungen, die entwickelt wurden, um digitalen Support zu skalieren, Marken-Communities aufzubauen und Social Media Marketing zu optimieren.



Warum Sie hier sind

Sie sind ein Kundendienstleiter, der versteht wie Messaging und Automatisierung Ihr Kontaktcenter modernisieren können.

Sie sind ein führender Mitarbeiter im Bereich Customer Experience, der weiß wie eine Marken-Community Suppportkosten umlenken und die Kundentreue erhöhen kann.

Oder Sie sind ein Social Media Manager, der eine Marketinglösung braucht, die mit großen Unternehmen skaliert.


Why we are here

Unternehmenssoftware, mit der man den Kunden an die erste Stelle setzen kann, für

Contact Centre
  • ripples

    Skalieren Sie die digitale Kundenbetreuung auf den Kanälen, die von den Nutzern bevorzugt, und die durch Automatisierung noch leistungsstärker werden

    Verbinden und bedienen Sie Kunden über Messaging, Feedback, Communities und Social Media.

    • Reduzieren Sie die Supportkosten

    • Verbessern Sie die Kundenerfahrung

    • Arbeiten Sie mit unvergleichlichen Einblicken und Automatisierung

    Support zu den Konditionen der Kunden - und Ihrer.

  • ripples

    Hosten Sie einen lebendigen Ort für Menschen, an dem sie sich treffen, Antworten erhalten und Erfahrungen teilen können

    Richten Sie ein Netzwerk ein, in dem Ihre Interessenten, Kunden und Partner sich für einen gemeinsamen Zweck einsetzen.

    • Ermöglichen Sie Selfservice zur Verbesserung des Supports

    • Erhöhen Sie das Engagement, die Retention und das Wachstum

    • Bauen Sie mit Ihren Kunden einen Wert auf

    Hosten Sie Ihre Community, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

  • ripples

    Vereinfachen Sie Social Media Marketing Vorgänge, um Ihre Marke aufzubauen und zu schützen

    Verwalten und messen Sie zentral Ihre Social Media Kampagnen in einer einfach zu implementieren Plattform, die auf Veränderung ausgelegt ist.

    • Treiben Sie Effizienz voran und fördern Sie Zusammenarbeit

    • Erhalten Sie schnellere Einblicke, um das umfassender zu nutzen, was funktioniert

    • Governance auf Unternehmensebene, um Zugang und Zulassungen zu kontrollieren

    Marketing, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen - skaliert.

Branchenführer. Jedes Jahr.

  • Forrester wave leader
  • Idc logo
  • Cc award logo
  • Award trustradius
  • Award g2crows
  • Aba stevie
  • Tech cares
  • Software reviews 1
  • High performer
  • Users love us

Durch preisgekrönte Services hervorgehoben

Strategische Dienstleistungen

Erfahrung in Social Media und Community-Management - Inhaltstrategie, Berichterstattung und Moderation von Communities. Dieses Team erstellt übergreifende, den ROI antreibende soziale Strategien für Kunden von Khoros.



Produkt-Coaching

Fokussierung auf die Verbesserung von Produktakzeptanz von Khoros-Nutzern durch datengetriebene, proaktive, individuelle Ansprache und individuelle Coaching Sitzungen. Coaching Sitzungen sind für alle Khoros-Nutzer im Preis inbegriffen.



Professionelle Dienstleistungen

Bietet End-to-End-Implementierung für unsere Produkte. Die erwiesene Methodologie des Teams beginnt mit der anfänglichen Implementierung, einschließlich des Kundentrainings und des Planens der Roadmap.

Professional services

Khoros kann Folgendes für Sie tun

  • Umlenken von Anrufen und Supportkosteneinsparung (Care und Communities)

  • Erhöhen der Kundenzufriedenheit und Loyalität (Care und Communities)

  • Marken- und Social Media Schutz (Marketing)

  • Social Media Governance und Freigaben (Marketing)

  • In-App-Messaging (Care)

  • Kunden können Peer-Support finden und bieten (Communities)

  • Integration in Ihre Unternehmenssysteme (Care und Communities)

  • Social Media Intelligence durch Zuhören und Einblicke (Marketing)

  • Proaktives Kunden-Engagement (Care)

Möchten Sie für all das eine Lösung?

Sind Sie bereit zu erfahren, wie Khoros helfen kann?

Wir sind hier, um Ihnen zu zeigen wie Khoros dabei helfen kann, Sie mit Ihren Kunden zusammenzubringen - über den digitalen Kanal ihrer Wahl.